Risolvere i problemi relativi a Microsoft Authenticator

Per risolvere i problemi con Microsoft Authenticator, consultare i suggerimenti in questo articolo ed esaminare alcuni degli errori noti.

Suggerimento

  • Se si usano dati mobili, provare a passare a Wi-Fi e viceversa. Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.
  • Assicurati di usare l'ultima versione di Authenticator: Microsoft non supporta le versioni delle app che hanno più di 12 mesi. Tocca Impostazioni e verifica che l'opzione Aggiornamenti app sia attivata. Scarica la versione più recente.
  • Tocca Impostazioni e seleziona Disattiva ottimizzazione batteria per migliorare le prestazioni di sincronizzazione.
  • Tocca Impostazioni>Impostazioni di notifica e assicurati che l'opzione Mostra notifiche sia attivata.
  • Assicurati che il dispositivo sia aggiornato e che anche tutte le altre app di sicurezza, ad esempio Microsoft Defender e Portale aziendale Intune, siano aggiornate. Verifica che anche la data & ora del dispositivo sia corretta.
  • Se usi la VPN, prova a disconnetterti per vedere se il problema persiste.

Risoluzione dei problemi

Funzioni delle app

Notifiche

Messaggi di errore

Risoluzione dei problemi relativi all'importazione e all'esportazione delle password

La causa più comune delle importazioni non riuscite è la formattazione non corretta nel file CSV. Uno dei passaggi seguenti può aiutarti a risolvere il problema.

  • Se non è attualmente supportato l'importazione del formato di Gestione password, provare a creare manualmente il file CSV usando la procedura descritta in Esportare creando un file CSV.
  • Verificare che la prima riga del file CSV esportato contenga un'intestazione con tre colonne: URL, nome utente e password e assicurarsi che ogni riga contenga un valore nelle colonne URL e password.

Se non funziona niente altro, segnala il problema usando il collegamento Invia feedback dalle impostazioni di Authenticator.

Nota

A partire da luglio 2025, la funzionalità di riempimento automatico in Authenticator smetterà di funzionare e, da agosto 2025, le password non saranno più accessibili in Authenticator. Ulteriori informazioni.

La scansione a matrice non funziona

Ora è necessario avere l'ultima versione di Authenticator per aggiungere un account. È disponibile per il download qui.

Riquadro dell'account Microsoft Authenticator grigio e inattivo

Microsoft Authenticator funge da archivio sicuro per le credenziali del tuo account per aiutarti ad autenticarti e accedere a varie applicazioni comodamente.

L'autenticatore può elencare gli account inattivi creati da altre applicazioni che usano Authenticator per il supporto di Single Sign-On. Questi account inattivi non richiedono alcuna gestione e possono essere tranquillamente ignorati.

Le notifiche di Microsoft Authenticator mostrano un indirizzo o una posizione non corretta

Le notifiche push di authenticator possono includere la tua posizione per una maggiore sicurezza di accesso. L'app usa il sistema operativo del telefono per fornire la posizione e, in alcuni casi, potrebbe mostrare un indirizzo errato o approssimativo.

Le notifiche di Microsoft Authenticator sono sempre scadute

L'autenticatore richiede l'orologio del dispositivo mobile per segnalare in modo accurato l'ora locale. Se l'orologio del dispositivo è impostato su manuale, riconfigurare l'orologio di sistema su automatico. Dopo aver aggiornato l'orologio, riavvia il dispositivo e assicurati che il nuovo orario sia impostato correttamente.

Nessuna notifica di Microsoft Authenticator quando l'app viene chiusa

Se ricevi notifiche, ma non un avviso, anche quando la suoneria è attiva, dovresti controllare le impostazioni dell'app. Assicurati che l'app sia attivata per usare l'audio o per vibrare per le notifiche. Se non ricevi alcuna notifica, verifica le condizioni seguenti:

  • Il telefono è in modalità Non disturbare o Non disturbare? Queste modalità possono impedire alle app di inviare notifiche.
  • Puoi ricevere notifiche da altre app? In caso contrario, potrebbe essere un problema con le connessioni di rete nel telefono o con il canale di notifiche di Android o Apple. Puoi provare a risolvere le connessioni di rete tramite le impostazioni del telefono. Potrebbe essere necessario rivolgersi al provider di servizi per assistenza con il canale di notifiche Android o Apple.
  • Puoi ricevere notifiche per alcuni account nell'app, ma non per altri? In caso affermativo, rimuovi l'account problematico dall'app, aggiungilo di nuovo consentendo le notifiche e verifica se il problema viene risolto.

Messaggio di errore "Il dispositivo è jailbroken" o il dispositivo è root" in Authenticator

A partire da febbraio 2026 verrà introdotto il rilevamento jailbreak/root per le credenziali di Entra aziendale o dell'istituto di istruzione in Microsoft Authenticator. Questa modifica migliora la sicurezza impedendo il funzionamento delle credenziali di Authenticator Entra nei dispositivi jailbroken o root.  Ulteriori informazioni.

Messaggio di errore "Abilitare le notifiche push per la ricezione di avvisi"

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "I servizi Google Play non sono attualmente disponibili in questo dispositivo"

Per usare Authenticator su Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, le notifiche push per l'app devono essere abilitate e i servizi Google Play e Google Play Store devono essere scaricati e abilitati.

Se il problema persiste, controlla queste impostazioni:

  • Assicurati che il dispositivo richieda un PIN o una biometria per lo sblocco. Prova a riattivare faceID o impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare senza password per l'account in Microsoft Authenticator.
  • Se usi Android per il profilo aziendale o aziendale, assicurati che il PIN o la biometria sia abilitata per il profilo in Microsoft Authenticator.
  • Assicurati che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura per abilitare la crittografia hardware, vedere Crittografare il dispositivo Android .
  • Assicurati che il dispositivo sia registrato. Apri Registrazione dispositivo impostazioni > authenticator>. Assicurati che l'account sia registrato senza password e che sia collegato all'azienda o all'istituto di istruzione. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare senza password l'account.
  • Verifica che il telefono non esegua malware come un rootkit, ad esempio.

Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

Messaggio di errore "Assicurarsi che le notifiche push siano abilitate in Impostazioni"

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "L'account che si sta tentando di aggiungere non è valido in questo momento"

Contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "Solo parte della configurazione è stata completata correttamente"

Per usare Authenticator su Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, le notifiche push per l'app devono essere abilitate e i servizi Google Play e Google Play Store devono essere scaricati e abilitati.

Se il problema persiste, controlla queste impostazioni:

  • Assicurati che il dispositivo richieda un PIN o una biometria per lo sblocco. Prova a riattivare faceID o impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare senza password per l'account in Microsoft Authenticator.
  • Se usi Android per il profilo aziendale o aziendale, assicurati che il PIN o la biometria sia abilitata per il profilo in Microsoft Authenticator.
  • Assicurati che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura per abilitare la crittografia hardware, vedi Crittografare il dispositivo Android.
  • Assicurati che il dispositivo sia registrato. Apri Registrazione dispositivo impostazioni > authenticator>. Assicurati che l'account sia registrato senza password e che sia collegato all'azienda o all'istituto di istruzione. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare senza password l'account.
  • Verifica che il telefono non esegua malware come un rootkit, ad esempio.

Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

Messaggio di errore "Impossibile completare l'accesso in questo momento".

Passare a Impostazioni e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

Messaggio di errore "Si è verificato un problema. [4s8qz]"

Se si verifica un problema temporaneo con Authenticator, ad esempio un aggiornamento in corso o una breve interruzione del servizio, l'accesso potrebbe non riuscire con "Si è verificato un problema. [4s8qz]". Per risolvere il problema, prova questi passaggi nell'ordine seguente:

  1. Attendi un attimo e prova ad accedere di nuovo. Il problema potrebbe risolversi autonomamente entro pochi secondi.
  2. Apri l'app Authenticator e assicurati che venga avviata senza errori, che l'app risponda e che il tuo account sia elencato.
  3. Aggiorna Microsoft Authenticator aprendo l'app store del dispositivo, cerca Microsoft Authenticator e installa gli aggiornamenti disponibili.
  4. Se si usa un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione, verificare la disponibilità di aggiornamenti per l'app Portale aziendale e verificare che il dispositivo sia conforme.
  5. Riavviare il dispositivo.

Se era in corso un aggiornamento o una manutenzione, riprovare dopo alcuni minuti dovrebbe risolvere il problema. Se il problema persiste, contattare l'amministratore IT o il supporto tecnico per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione o il supporto per gli account personali.

Suggerimento

Trascrivi i log usando il collegamento Invia feedback dalle impostazioni di Authenticator prima di richiedere assistenza.

Accesso Microsoft Authenticator negato

L'autenticatore negherà le autenticazioni in caso di discrepanza tra le posizioni segnalate dal GPS.

Servono altre informazioni?

Se dopo aver provato tutti questi passaggi si verificano ancora problemi, è consigliabile inviare i file di log per la diagnostica. Apri l'app, vai al menu di primo livello dell'app e quindi seleziona Invia feedback.

In seguito, contatta il supporto tecnico o visita il forum dell'app Microsoft Authenticator e spiega il problema che stai riscontrando e i passaggi che hai provato.