Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator

È possibile risolvere i problemi con Microsoft Authenticator controllando i suggerimenti in questo articolo e rivedendo alcuni degli errori noti.

Suggerimento

  • Se usi la rete dati, prova a passare a Wi-Fi e viceversa. Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.
  • Assicurarsi di usare la versione più recente di Authenticator: Microsoft non supporta le versioni delle app che risalgono a più di 12 mesi prima. Toccare Impostazioni e assicurarsi che Aggiornamenti app sia attivato. Ottieni le ultime novità.
  • Tocca Impostazioni e seleziona Disattiva ottimizzazione batteria per migliorare le prestazioni di sincronizzazione.
  • Toccare Impostazioni>di notifica e assicurarsi che l'opzione Mostra notifiche sia attivata.
  • Assicurarsi che il dispositivo sia aggiornato e che anche tutte le altre app di sicurezza (ad esempio Microsoft Defender e il Portale aziendale Intune) siano aggiornate. Verificare che anche la data & l'ora del dispositivo siano corrette.
  • Se usi la VPN, prova a disconnetterti per verificare se il problema persiste.

Risoluzione dei problemi

Funzioni dell'app

Notifiche

Messaggi di errore

Risoluzione dei problemi relativi all'importazione e all'esportazione delle password

La causa più comune delle importazioni non riuscite è la formattazione non corretta nel file CSV. Uno dei passaggi seguenti potrebbe aiutarti a risolvere il problema.

  • Se al momento non è supportata l'importazione del formato dello strumento per la gestione delle password, provare a creare manualmente il file CSV usando la procedura descritta sopra nella sezione Esporta mediante la creazione di un CSV (Esporta mediante la creazione di un CSV riportato).
  • Assicurarsi che la prima riga del file CSV esportato contenga un'intestazione con tre colonne: URL, nome utente e password e che ogni riga contenga un valore nelle colonne URL e password.

Se nient'altro funziona, segnala il problema usando il collegamento Invia feedback dalle impostazioni di Authenticator.

Nota

A partire da luglio 2025, la funzionalità di riempimento automatico in Authenticator smetterà di funzionare e da agosto 2025 le password non saranno più accessibili in Authenticator. Ulteriori informazioni.

La scansione a matrice non funziona

Ora è necessario disporre dell'ultima versione di Authenticator per aggiungere un account. È disponibile per il download qui.

Riquadro account Microsoft Authenticator grigio e inattivo

Microsoft Authenticator funge da repository sicuro per le credenziali dell'account, in modo da facilitare l'autenticazione e l'accesso a varie applicazioni.

Authenticator può elencare gli account inattivi creati da altre applicazioni che usano Authenticator per il supporto Single Sign-On. Questi account inattivi non hanno bisogno di alcuna gestione e possono essere tranquillamente ignorati.

Le notifiche di Microsoft Authenticator mostrano un indirizzo o una posizione non corretta

Le notifiche push di Authenticator possono includere la tua posizione per fornire una migliore sicurezza di accesso. L'app utilizza il sistema operativo del telefono per fornire la posizione e, in alcuni casi, può mostrare un indirizzo errato o approssimativo.

Le notifiche di Microsoft Authenticator sono sempre scadute

Authenticator richiede che l'orologio del dispositivo mobile indichi accuratamente l'ora locale. Se l'orologio del dispositivo è impostato su manuale, riconfigura l'orologio di sistema su automatico. Dopo aver aggiornato l'orologio, riavvia il dispositivo e assicurati che la nuova ora sia impostata correttamente.

Nessuna notifica di Microsoft Authenticator quando l'app viene chiusa

Se ricevi notifiche, ma non un avviso, anche con la suoneria attivata, dovresti controllare le impostazioni dell'app. Assicurarsi che l'app sia attivata per l'uso del suono o la vibrazione per le notifiche. Se non ricevi alcuna notifica, verifica le condizioni seguenti:

  • Il telefono è in modalità Non disturbare o Silenzioso? Queste modalità possono impedire alle app di inviare notifiche.
  • È possibile ricevere notifiche da altre app? In caso contrario, potrebbe trattarsi di un problema con le connessioni di rete sul telefono o con il canale di notifica di Android o Apple. Puoi provare a risolvere le connessioni di rete tramite le impostazioni del telefono. Potrebbe essere necessario rivolgersi al provider di servizi per ottenere assistenza con il canale notifiche Android o Apple.
  • È possibile ricevere notifiche per alcuni account nell'app, ma non per altri? Se affermativo, rimuovi l'account problematico dall'app, aggiungilo di nuovo consentendo le notifiche e verifica se il problema viene risolto.

Messaggio di errore "Il dispositivo è jailbroken" o il dispositivo è rootato" in Authenticator

A partire da febbraio 2026, introdurremo il rilevamento jailbreak/root per le credenziali Entra aziendali/dell'istituto di istruzione in Microsoft Authenticator. Questa modifica migliora la sicurezza impedendo alle credenziali Authenticator Entra di funzionare su dispositivi con jailbreak o root.  Ulteriori informazioni.

Messaggio di errore "Abilita le notifiche push per ricevere avvisi"

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che la connettività di rete sia attivata. Puoi anche rimuovere l'account e riprovare ad accedere. Se non è ancora possibile aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o l'amministratore IT per gli account aziendali/dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "I servizi Google Play non sono attualmente disponibili su questo dispositivo"

Per usare Authenticator in Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, è necessario abilitare le notifiche push per l'app e scaricare e abilitare Google Play Services e Google Play Store.

Se i problemi persistono, controlla queste impostazioni:

  • Assicurarsi che il dispositivo richieda un PIN o dati biometrici per lo sblocco. Prova a riabilitare faceID o l'impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare l'autenticazione senza password per l'account in Microsoft Authenticator.
  • Se usi Android for Work o Profilo di lavoro, assicurati che il PIN o la biometria siano abilitati per il profilo in Microsoft Authenticator.
  • Assicurarsi che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura di abilitazione della crittografia hardware, consultate Crittografare il dispositivo Android .
  • Assicurati che il dispositivo sia registrato. Aprire le impostazioni > di autenticazione, > registrazione del dispositivo. Assicurati che l'account sia registrato per la modalità senza password e sia collegato alla tua azienda o alla tua scuola. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare l'autenticazione senza password per l'account.
  • Verifica che il telefono non esegua malware, ad esempio un rootkit.

Se non è ancora possibile aggiungere l'account, contattare il supporto tecnico o l'amministratore IT.

Messaggio di errore: "Assicurarsi che le notifiche push siano abilitate nelle impostazioni"

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che la connettività di rete sia attivata. Puoi anche rimuovere l'account e riprovare ad accedere. Se non è ancora possibile aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o l'amministratore IT per gli account aziendali/dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "L'account che si sta tentando di aggiungere non è valido in questo momento"

Contatta il supporto per gli account personali o contatta l'amministratore IT per gli account aziendali/dell'istituto di istruzione.

Messaggio di errore "Spiacente, solo una parte della configurazione è stata completata correttamente"

Per usare Authenticator in Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, è necessario abilitare le notifiche push per l'app e scaricare e abilitare Google Play Services e Google Play Store.

Se i problemi persistono, controlla queste impostazioni:

  • Assicurarsi che il dispositivo richieda un PIN o dati biometrici per lo sblocco. Prova a riabilitare faceID o l'impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare l'autenticazione senza password per l'account in Microsoft Authenticator.
  • Se usi Android for Work o Profilo di lavoro, assicurati che il PIN o la biometria siano abilitati per il profilo in Microsoft Authenticator.
  • Assicurarsi che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura di abilitazione della crittografia hardware, vedere Crittografare il dispositivo Android.
  • Assicurati che il dispositivo sia registrato. Aprire le impostazioni > di autenticazione, > registrazione del dispositivo. Assicurarsi che l'account sia registrato per la modalità senza password e che sia collegato all'azienda o all'istituto di istruzione. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare l'autenticazione senza password per l'account.
  • Verifica che il telefono non esegua malware, ad esempio un rootkit.

Se non è ancora possibile aggiungere l'account, contattare il supporto tecnico o l'amministratore IT.

Messaggio di errore: "Impossibile completare l'accesso in questo momento".

Passare a Impostazioni e assicurarsi che le notifiche push siano abilitate e che la connettività di rete sia attivata. Puoi anche rimuovere l'account e riprovare ad accedere. Se non è ancora possibile aggiungere l'account, contattare il supporto tecnico o l'amministratore IT.

Messaggio di errore "Si è verificato un problema. [4s8qz]"

Se si verifica un problema temporaneo con Authenticator, ad esempio un aggiornamento in corso o una breve interruzione del servizio, l'accesso potrebbe non riuscire con "Si è verificato un problema. [4s8qz]". Per risolvere il problema, prova a seguire questi passaggi nell'ordine:

  1. Attendi qualche istante e prova ad accedere di nuovo. Il problema può risolversi autonomamente entro pochi secondi.
  2. Aprire l'app Authenticator e assicurarsi che venga avviata senza errori, che l'app sia reattiva e che l'account sia elencato.
  3. Aggiorna Microsoft Authenticator aprendo l'App Store del dispositivo, cerca Microsoft Authenticator e installa gli aggiornamenti disponibili.
  4. Se si usa un dispositivo aziendale/dell'istituto di istruzione, verificare che siano disponibili aggiornamenti per l'app Portale aziendale e che il dispositivo sia conforme.
  5. Riavviare il dispositivo.

Se era in corso un aggiornamento o una manutenzione, riprova dopo alcuni minuti per risolvere il problema. Se il problema persiste, contatta l'amministratore IT o l'helpdesk per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione o il supporto per gli account personali.

Suggerimento

Trascrivi i log usando il collegamento Invia feedback dalle impostazioni di Authenticator prima di richiedere assistenza.

Accesso a Microsoft Authenticator negato

Authenticator negherà le autenticazioni in caso di discrepanza tra le posizioni segnalate dal GPS.

Servono altre informazioni?

Se si sono provate tutte queste operazioni e i problemi persistono, è consigliabile inviare i file di log per la diagnostica. Apri l'app, vai al menu di primo livello dell'app e quindi seleziona Invia feedback.

A questo punto, contatta il supporto tecnico o vai al forum dell'app Microsoft Authenticator e spiega il problema riscontrato e i passaggi che hai provato.