Se si verificano problemi con Wi-Fi in Surface, ad esempio non è possibile connettersi a Wi-Fi o si verificano problemi di connessione, prova le soluzioni seguenti per risolverli.
Per risolvere Wi-Fi problemi di connessione in Surface:
- Soluzione 1: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows
- Soluzione 2: controlla la rete su un altro dispositivo
- Soluzione 3: riavviare l'apparecchiatura di rete
- Soluzione 4: attivare e disattivare la modalità aereo
- Soluzione 5: forzare un riavvio per Surface
- Soluzione 6: verifica che Wi-Fi sia disponibile in Gestione dispositivi
- Soluzione 7: rimuovere e reinstallare il driver
- Soluzione 8: installare gli aggiornamenti
Prima di iniziare
Importante
Prima di provare una di queste soluzioni, assicurati che i sintomi siano gli stessi descritti di seguito. Se hai altri problemi con il Wi-Fi, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows per altre soluzioni.
Per controllare lo stato della connessione di rete e ottenere altre informazioni su Wi-Fi problemi di connessione che potresti avere, seleziona 
> del logo Windows IconaImpostazioni
> ImpostazioniIcona rete & Internet
icona .
Ecco i sintomi che le soluzioni possono aiutare a risolvere:
La rete wireless è disponibile su altri dispositivi, ma non su Surface
- La connessione Wi-Fi è Attivatae la modalità aereo è Disattivata.
- La rete wireless viene visualizzata nell'elenco delle reti disponibili.
- Surface mostra che è connesso alla rete wireless ma non funziona o potrebbe essere visualizzato "Limitato" sotto il nome della rete Wi-Fi nelle impostazioni Wi-Fi.
Surface rileva la rete wireless ma non riesce a connettersi
- La connessione Wi-Fi è Attivatae la modalità aereo è Disattivata.
- La rete wireless viene visualizzata nell'elenco delle reti disponibili, ma non è possibile connettersi.
- L'icona della rete Wi-Fi si trova nella barra delle applicazioni.
Assicurarsi di usare la password corretta per la rete Wi-Fi. Se non sei sicuro della password di rete, vedi Individuare la password della rete wireless in Windows. Se riesci a connetterti alla rete Wi-Fi ma non riesci comunque ad accedere a Internet, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows per altre soluzioni.
Surface non rileva la rete wireless
- La connessione Wi-Fi è Attivatae la modalità aereo è Disattivata.
- Sono disponibili altre reti wireless, ma la tua rete non è presente nell'elenco.
Impostazioni Wi-Fi assenti in Surface
- Wi-Fi non è elencato nelle impostazioni di rete & Internet.
- Se manca Wi-Fi, l'icona Accesso a Internet non sarà presente nella barra delle applicazioni.
Soluzione 1: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows
Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows consente di diagnosticare e risolvere Wi-Fi problemi. Ecco come usarla:
Seleziona l'icona Start
e le impostazioni del tipo. Selezionare > Impostazioni Iconadi sistema
> di ancoraggio della barra delle applicazioniRisoluzione dei problemi. Seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
Seleziona Esegui scheda di> rete.
Segui i passaggi nello strumento di risoluzione dei problemi e verifica se il problema viene risolto.
Soluzione 2: controlla la rete su un altro dispositivo
Se la rete Wi-Fi non è elencata tra le reti disponibili in Surface, dovresti prima di tutto assicurarti che la rete sia disponibile e funzioni correttamente. Prova a connetterti alla rete Wi-Fi su un altro dispositivo, ad esempio il telefono cellulare o il tablet. Se riesci a connetterti alla rete Wi-Fi, potrebbe essersi verificato un problema con Surface. Se non è possibile connettersi su un altro dispositivo, potrebbe trattarsi di un problema con il router o il modem Wi-Fi.
Soluzione 3: riavvia il modem e il router Wi-Fi
Riavvia il router e il modem Wi-Fi, quindi prova a connettere Surface alla rete Wi-Fi. Per informazioni su come riavviare l'apparecchiatura di rete, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows. Se ti connetti alla rete Wi-Fi ma ancora non riesci a navigare sul Web su alcun dispositivo, potrebbe essere necessario contattare il provider Internet o il produttore dell'apparecchiatura di rete per ulteriore assistenza.
Soluzione 4: attivare e disattivare la modalità aereo
Vai
e seleziona Icona Impostazioni> ImpostazioniRete & Internet . Per la modalità aereo, attivala e poi riattivala.
Seleziona Wi-Fi e assicurati che il Wi-Fi sia attivo.
- Se la rete non è ancora presente nell'elenco di Surface, prova la soluzione 5.
- Se ora riesci a vedere la tua rete wireless, ma non riesci ancora ad accedere a Internet, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows per altre soluzioni.
Soluzione 5: forza il riavvio di Surface
Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione
> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Soluzione 6: verifica che Wi-Fi sia disponibile in Gestione dispositivi
Se in Surface mancano Wi-Fi impostazioni, Wi-Fi potrebbero essere disabilitate in Gestione dispositivi.
Selezionare Cerca sulla barra delle applicazioni, immettere Gestione dispositivi e selezionarlo nei risultati.
Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente una delle schede seguenti:
Adattatore di rete Dispositivo Surface utilizzato in Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro per le aziende (11a edizione) e generazioni successive, Surface Laptop per le aziende (8a edizione) e generazioni successive Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 e generazioni successive, Surface Laptop 3 e generazioni successive, Surface Laptop per le aziende da 13 pollici, Surface Laptop Go (tutte le generazioni), Surface Laptop Studio (tutte le generazioni), Surface Go 2 e generazioni successive, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Qualcomm Wi-Fi Network Adapter Surface Pro 12" 1st Edition, Surface Laptop 13" Surface Pro, Surface Pro (11th Edition), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7th Edition), Surface Laptop 5G per le aziende, Surface Laptop 3 (15" con AMD), Surface Go Controller di rete Marvell AVASTAR Tutti gli altri dispositivi Surface Fai doppio clic sulla scheda di rete, seleziona la scheda Driver , quindi seleziona Disabilita dispositivo.
Nella finestra di avviso selezionare Sì.
Riavvia la scheda di rete selezionando Abilita dispositivo.
Riavvia Surface selezionando
> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio
. Se hai aggiornamenti in sospeso, seleziona Aggiorna e riavvia.
Soluzione 7: rimuovi e reinstalla il driver
Avviso
Non eseguire questo passaggio in Surface Pro X. Se disinstalli i driver in questo dispositivo, l'unico modo per ripristinarli sarà eseguire una reimpostazione completa del sistema.
Selezionare Cerca sulla barra delle applicazioni, immettere Gestione dispositivi e selezionarlo nei risultati.
Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente una delle schede seguenti:
Adattatore di rete Dispositivo Surface utilizzato in Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro per le aziende (11a edizione) e generazioni successive, Surface Laptop per le aziende (7a edizione) e generazioni successive Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 e generazioni successive, Surface Laptop 3 e generazioni successive, Surface Laptop per le aziende da 13 pollici, Surface Laptop Go (tutte le generazioni), Surface Laptop Studio (tutte le generazioni), Surface Go 2 e generazioni successive, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Qualcomm Wi-Fi Network Adapter Surface Laptop 5G per le aziende, Surface Laptop 3 (15" con AMD), Surface Go Controller di rete Marvell AVASTAR Tutti gli altri dispositivi Surface Fai doppio clic sulla scheda di rete, seleziona la scheda Driver , quindi seleziona Disinstalla dispositivo.
Seleziona Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo e quindi seleziona Disinstalla.
Riavviare Surface.
Soluzione 8: installare gli aggiornamenti
Se il Wi-Fi funziona ora o se hai accesso a Internet tramite una connessione Ethernet, scarica e installa gli aggiornamenti più recenti per Windows e Surface per migliorare la connessione Wi-Fi. Per informazioni su come, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.
In caso contrario, per installare gli aggiornamenti, usa un altro PC con una connessione Internet per scaricare il pacchetto driver (file MSI) in un'unità USB, copialo in Surface, quindi installa i driver aggiornati. Per scaricare driver e firmware per Surface, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.
Altre procedure di risoluzione dei problemi
Se i problemi con la rete Wi-Fi persistono, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows per altre soluzioni.
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