Risoluzione dei problemi di Microsoft Family Safety

Si applica a
Dashboard dell'account Microsoft Microsoft Family Safety

Ecco i problemi più comuni che potresti riscontrare con le funzionalità di Family Safety e come risolverli.

Accesso

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Problemi comuni

I miei figli ora sono adulti

Se tu o il tuo bambino adulto volete o avete bisogno di privacy, potete rimuoverlo dal gruppo di famiglia. Ecco come fare.

Sono un adulto, non un bambino

  1. Se sei un adulto ma la data di nascita corretta è inserita nell'account, devi modificare le informazioni dell'account come se fossi un bambino.
  2. Segui la procedura descritta in Come modificare una data di nascita in un account Microsoft in Sono un adulto, ma Microsoft pensa che io sia un bambino.

Non è possibile rimuovere i membri della famiglia anche se sono l'organizzatore

Ecco i passaggi che puoi seguire per rimuovere i membri:

  1. Accedi a account.microsoft.com/family utilizzando il tuo account Microsoft.
  2. Selezionare il membro che si desidera rimuovere.
  3. Rimuovere il consenso per gli account per bambini selezionando Rimuovi consenso accanto al relativo nome.
  4. Torna al gruppo famiglia e seleziona Rimuovi dal gruppo della famiglia per completare la rimozione.

Limiti e blocchi non funzionanti

  1. Rimuovere e aggiungere di nuovo limiti:

    1. Prova a rimuovere i limiti di tempo davanti allo schermo e ad aggiungerli di nuovo. Questo a volte può risolvere eventuali problemi. 
    2. Puoi impostare limiti solo per gli account aggiunti al tuo gruppo di Family Safety.

  2. Cambia le tue password: i bambini e gli adolescenti possono essere notevolmente intraprendenti e subdoli. Mantieni i tuoi dispositivi al sicuro e assicurati che solo tu e gli adulti fidati in casa possiate accedere ai tuoi account.

Altri problemi

Risoluzione dei problemi relativi all'account

  • Impostare l'account come utente standard: il bambino potrebbe essere impostato come amministratore nel dispositivo. Gli amministratori possono modificare o interrompere le impostazioni di Family Safety. Apri le impostazioni Altri account di seguito, quindi scegli l'account > di tuo figlio Cambia tipo di >account Nella finestra di dialogo scegliere Utente Standard e selezionare OK per salvare la modifica. Apri Impostazioni
  • Verifica che l'account Microsoft del bambino non sia scaduto: Chiedi alla persona di accedere con l'account Microsoft sul dispositivo. Selezionare Start>Impostazioni>account Seleziona Verifica e segui le istruzioni per verificare l'account. Se non vedi l'opzione Verifica , apri Microsoft Edge sul dispositivo e verifica il tuo account.

Rapporto attività

  • Il bambino potrebbe aver disattivato il rapporto attività: I bambini di età pari o superiore a 13* anni hanno la possibilità di "rifiutare esplicitamente" la condivisione dei dati di utilizzo con gli adulti della famiglia. Controlla le impostazioni dei rapporti attività su family.microsoft.com o nell'app Family Safety mobile. Se il rapporto attività è stato disattivato, il bambino ha rifiutato esplicitamente il servizio e dovrai ottenere nuovamente il consenso prima di poterlo riattivare.

* Età 13 anni negli Stati Uniti. Questa età può essere diversa in altri paesi/aree geografiche in base alle normative locali.

  • L'attività mostrata non sembra corrispondere a ciò che vedo nella vita reale: i limiti di tempo vengono applicati in base a quando si effettua l'accesso (anche il tempo di inattività), ma il tempo di inattività non viene conteggiato nel report sull'utilizzo del dispositivo. Ad esempio, se la paghetta per il bambino è di 2 ore e non esegue alcuna operazione, il bambino verrà bloccato fuori dopo 2 ore, ma il report sull'utilizzo del dispositivo potrebbe mostrare anche solo 1 minuto di utilizzo.

Inoltre, se il fuso orario è impostato in modo errato, l'utilizzo del dispositivo potrebbe essere visualizzato in un giorno diverso nel report attività. Puoi convalidare il fuso orario nel tuo account Microsoft per assicurarti che i report attività mostrino l'utilizzo in modo accurato.

Altre informazioni

Facciamo del nostro meglio per migliorare l'esperienza di Family Safety, ma a volte potrebbero esserci dei problemi e vogliamo contribuire a risolverli.

Contattare il supporto tecnico

Inviare un registro degli errori dall'app per dispositivi mobili Family Safety

Se l'app per dispositivi mobili Family Safety è aperta e si verificano problemi, è possibile inviare un feedback o i log e la revisioneremo. Tocca l'icona >Home, Guida & Feedback> Sotto Risoluzione dei problemi, seleziona Invia log.