Risolvere i problemi di un PC tramite connessione remota

Si applica a: Windows 10

Assistenza rapida

Assistenza rapida è un'app di Windows 10 che consente di ricevere o fornire assistenza tramite connessione remota. Ti consigliamo di provare Assistenza rapida, perché offre un'esperienza utente più semplice e intuitiva.

  • Per aprire Assistenza rapida, seleziona Start > Accessori Windows > Assistenza rapida. 
  • Offri assistenza
    • Seleziona Start  > Accessori Windows > Assistenza rapida o seleziona il pulsante Start  e digita Assistenza rapida nella casella di ricerca, quindi seleziona l'app nei risultati della ricerca. 
    • Seleziona Aiuta un'altra persona, quindi invia il codice di 6 cifre alla persona che stai aiutando.
    • Una volta immesso il codice, seleziona Prendi il controllo completo o Visualizza la schermata.
    • Seleziona Continua e aspetta che la persona che stai aiutando consenta la connessione. 
  • Richiedi assistenza
    • Seleziona Start  > Accessori Windows > Assistenza rapida o seleziona il pulsante Start  e digita Assistenza rapida nella casella di ricerca, quindi seleziona l'app nei risultati della ricerca. 
    • Nella casella Codice dall'assistente immetti il codice di 6 cifre che ti è stato fornito e seleziona Condividi schermo.
    • Attendi la persona che ti offre supporto e seleziona Consenti nella finestra che viene visualizzata.

Assistenza remota

Assistenza remota Windows consente a qualcuno di cui ti fidi di prendere il controllo del PC e risolvere un problema, intervenendo da qualsiasi posizione remota.

  • Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita assistenza remota e quindi seleziona Consenti invio inviti di Assistenza remota da questo computer nell'elenco dei risultati.
  • Nella scheda Remoto seleziona la casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer, quindi seleziona OK.
    La casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer viene selezionata.
  • Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digita nuovamente assistenza remota e seleziona Invitare un utente a connettersi al PC in uso per ottenere assistenza oppure offrire assistenza ad altri utenti.
  • Seleziona Richiedi assistenza a una persona fidata.
    • Se non hai mai usato Easy Connect, seleziona Usa Easy Connect.

    • Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente che presta assistenza. Per invitare un utente non presente nell'elenco dei contatti, seleziona Richiedi assistenza.

  • Segui le istruzioni visualizzate.

Easy Connect

Con Easy Connect, l'utente che desidera assistenza ti fornirà una password temporanea. Potrai quindi usare tale password per connetterti direttamente al PC di questa persona.

  • Nella casella di ricerca immetti assistenza remota, quindi seleziona Invitare un utente a connettersi al PC in uso per ottenere assistenza oppure offrire assistenza ad altri utenti.
  • Seleziona Aiuta utente che ha richiesto assistenza.
  • Esegui una di queste operazioni:
    • Se usi Easy Connect per la prima volta, seleziona Usa Easy Connect.

    • Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente a cui vuoi prestare assistenza. Per prestare assistenza a un utente non presente nell'elenco, tocca o fai clic su Offri assistenza a nuovo utente.

  • Segui le istruzioni visualizzate.