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Assistenza per i problemi relativi all'app Film e programmi TV in Windows 10

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Eventuali problemi durante l'utilizzo di Film e programmi TV in Windows 10 potrebbero essere dovuti a un errore dell'app o a impostazioni non corrette.
Soluzioni
Soluzione 1: controllare le impostazioni

Verificare che le impostazioni di ora, data, lingua e area geografica del computer siano corrette.

  1. Premere il tasto WINDOWS + I per aprire la schermata Impostazioni.
  2. Toccare o cliccare su Ora e lingua.
  3. Selezionare Data e ora o Area geografica e lingua e controllare tutte le impostazioni.

Soluzione 2: svuotare la cartella dei file temporanei

Per svuotare la cartella dei file temporanei sul computer:

  1. Premere il tasto WINDOWS + R.
  2. Nella casella Esegui digitare Temp, quindi premere INVIO.
  3. Selezionare tutti i file e le cartelle, cliccare con il pulsante destro del mouse sugli elementi selezionati e toccare o cliccare su Elimina.
    Nota: se viene visualizzato un avviso nel quale viene comunicato che alcuni file o alcune cartelle sono in uso, selezionare Salta.

Soluzione 3: ripristinare le impostazioni di Internet Explorer

Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della funzionalità Reimposta Internet Explorer.

Soluzione 4: ripristinare le raccolte predefinite

Per ripristinare le raccolte predefinite del computer, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Nota: l'eliminazione e la creazione di raccolte non influiscono sui dati in esse contenuti.

  1. Aprire Esplora risorse.
  2. Nel riquadro a sinistra toccare o cliccare su Raccolte. Se "Raccolte" non viene elencato, selezionare Visualizza nella parte superiore della schermata. Nel menu Riquadro di spostamento accertarsi che sia selezionata l'opzione Mostra tutte le cartelle.
  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse (oppure toccare e tenere premuto) su ciascuna raccolta (Documenti, Immagini, Musica e Video), quindi toccare o cliccare su Elimina.
  4. Nel riquadro a sinistra cliccare con il pulsante destro del mouse (oppure toccare e tenere premuto) su Raccolte, quindi cliccare su Ripristina raccolte predefinite.

Questa azione consente di ricreare le raccolte. Tutti i dati nelle cartelle delle raccolte dovrebbero ora essere di nuovo accessibili tramite Esplora risorse.

Soluzione 5: utilizzare Verifica file di sistema

Alcuni file di Windows potrebbero essere stati danneggiati o accidentalmente rimossi dal computer, interferendo con la riproduzione di file multimediali. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare lo strumento Verifica file di sistema per ripristinare i file di sistema mancanti o danneggiati.

Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti.

Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo.
Proprietà

ID articolo: 3078121 - Ultima revisione: 07/28/2015 17:08:00 - Revisione: 1.0

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