Se viene visualizzato questo messaggio di errore quando si accede all'account Microsoft per installare Office, provare a eseguire le procedure seguenti per risolvere il problema. Le soluzioni più comuni sono elencate per prime, quindi seguire l'ordine indicato.
Se il problema persiste o se non è correlato all'accesso, vedere Risolvere i problemi di installazione di Office.
1 - Controllare lo stato del servizio
Se non si riesce ad accedere all'account Microsoft, il servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile. È possibile controllare lo stato.
Se il servizio non è attivo, riprovare più tardi. Se il servizio viene eseguito normalmente, provare a chiudere Internet Explorer, riaprirlo e quindi eseguire l'accesso.
2 - Chiudere e riaprire il browser
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Per accertarsi di non avere eseguito l'accesso con un account diverso, chiudere e riaprire il browser.
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Accedere a: office.com/signin con l'Account Microsoft o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota:
Per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germany, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de. -
Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento: Per la procedura di installazione di Office, vedere Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2016 nel PC o nel Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.
Se non è ancora possibile accedere, provare a usare una sessione InPrivate Browsing.
3 - Usare una sessione InPrivate Browsing
L'apertura di una sessione InPrivate Browsing impedisce al browser di conservare la cronologia di esplorazione, i file temporanei Internet, i dati dei moduli, i cookie, i nomi utente e le password. Usare questa procedura per avviare una sessione InPrivate Browsing in Internet Explorer.
Suggerimento: Se si usa Google Chrome, vedere Navigare in privato.
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Per aprire una sessione InPrivate Browsing, in Internet Explorer fare clic su Strumenti
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Accedere a: office.com/signin con l'Account Microsoft o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota:
Per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germany, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de. -
Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento: Per la procedura di installazione di Office, vedere Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2016 nel PC o nel Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.
Una volta installato Office, chiudere il browser per terminare la sessione InPrivate Browsing.
4 - Cancellare i cookie e la cronologia di Internet
I cookie sono file di testo di piccole dimensioni che i siti Web memorizzano nel computer per archiviare le informazioni sull'utente e le sue preferenze. Tuttavia, talvolta i cookie possono causare problemi che impediscono l'accesso. Usare questa procedura per cancellare i cookie da Internet Explorer.
Suggerimento: Se si usa Google Chrome, vedere Svuotamento della cache ed eliminazione di altri dati del browser.
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In Internet Explorer fare clic su Strumenti
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In Cronologia esplorazioni nella scheda Generale fare clic su Elimina.
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Nella casella Elimina cronologia esplorazioni deselezionare la casella Mantieni dati sui siti Web preferiti e selezionare la casella Cookie e dati di siti Web, quindi fare clic su Elimina.
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Chiudere e riaprire Internet Explorer.
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Accedere a: office.com/signin con l'Account Microsoft o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota:
Per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germany, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de. -
Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento: Per la procedura di installazione di Office, vedere Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2016 nel PC o nel Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.
