Informazioni sull’Assistente di supporto e ripristino di Microsoft

L'Assistente di supporto e ripristino di Microsoft si basa sull'esecuzione di test per individuare il problema e offrire la soluzione migliore per il problema identificato. Attualmente può risolvere i problemi di Office, Microsoft 365 o Outlook. Se l'Assistente supporto e ripristino Microsoft non riesce a risolvere un problema, suggerisce i passaggi successivi e offre le informazioni necessarie per contattare il supporto tecnico Microsoft.

Per scaricare Assistente supporto e ripristino Microsoft, procedere come segue:

  1. Fare clic sul pulsante seguente per scaricare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft.

    Nota: Scaricando l'app si accettano le condizioni del Contratto di Servizi Microsoft e l'informativa sulla privacy.

  2. Seguire questa procedura per scaricare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft in base al browser usato.

    Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti.

    Microsoft Edge o Internet Explorer

    Nella parte inferiore della finestra del browser, selezionare Esegui per avviare SetupProd.exe.

    Chrome

    Nell'angolo in basso a sinistra, fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd.exe > Apri.

    Firefox

    Nella finestra popup selezionare Salva file.

    Quindi, in alto a destra nella finestra del browser FireFox, selezionare la freccia di download e quindi scegliere SetupProd.exe.

  3. Leggere il Contratto di Servizi Microsoft e quindi fare clic su Accetto.

  4. Scegliere l'app in cui si verificano problemi e fare clic su Avanti.

  5. Scegliere il problema dall'elenco e fare clic su Avanti.

  6. Seguire le istruzioni fornite da Assistente supporto e ripristino Microsoft.

Domande frequenti

Sono supportati i sistemi operativi seguenti:

  • Windows 10

  • Windows 8 e Windows 8.1

  • Windows 7

È possibile analizzare Outlook in una delle versioni seguenti di Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 o 2013, 32 bit o 64 bit)

  • Microsoft Office 2019 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 bit o 64 bit)

Se si sta eseguendo una versione di Windows 7, è necessario che sia installato anche .NET Framework 4.5. In Windows 8 e versioni successive di Windows è disponibile almeno .NET Framework 4.5.

L'Assistente supporto e ripristino Microsoft offre la soluzione migliore per i problemi identificati seguenti:

Office

Durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore

Non è stato possibile attivare Office

È necessario disinstallare Office

Outlook

Outlook non si avvia

Non è possibile configurare la posta elettronica di Microsoft 365 in Outlook

Outlook continua a richiedere la password

Outlook continua a indicare "Tentativo di connessione in corso..." o "Disconnesso"

L’accesso a cassette postali condivise o a calendari condivisi non funziona

Problemi con il calendario

Outlook smette di rispondere

Outlook si arresta in modo anomalo

Non è possibile inviare, ricevere o trovare messaggi di posta elettronica

OneDrive for Business

Non è possibile sincronizzare i file con OneDrive

Non si riesce a installare OneDrive

Altre app di Office

Non è possibile accedere a Skype for Business

Non si riesce a ricevere posta elettronica sul telefono

Problemi ad aprire o accedere a Outlook sul web

Non è possibile installare, connettere o abilitare Dynamics 365 per Outlook

L'opzione Riunione di Teams non è visualizzata oppure il componente aggiuntivo Riunione di Teams non viene caricato in Outlook

Sono possibili altri scenari per Outlook sul web, Outlook per Mac e dispositivi mobili, oltre a funzionalità avanzate di diagnostica per Exchange Online e Outlook.

No. Gli scenari di risoluzione dei problemi seguenti nell'app possono essere eseguiti senza un account Microsoft o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione usato con Office:

  • Disinstallazione di Office

  • Configurazione di Office

  • Attivazione di Office

  • Diagnostica avanzata di Outlook

Sì. Gli amministratori che vogliono installare e avviare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft da una posizione condivisa in una rete anziché da una posizione Internet predefinita, non devono usare il collegamento per il download in questo articolo. Seguire invece i passaggi descritti nell'articolo su docs.microsoft.com: Come installare e mantenere l'Assistente di supporto e ripristino (SaRA) di Microsoft da una condivisione di rete.

Non è disponibile una versione dell'Assistente supporto e ripristino Microsoft che possa essere installata in un Mac. Lo scenario di Outlook per Mac nell'app consente però di risolvere alcuni problemi che si verificano nel Mac anche se l'app è installata in un PC Windows.

Sì. Per scaricare, installare e usare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft è necessaria una connessione Internet.

Per disinstallare l'app dal computer in uso, procedere come segue:

  1. Aprire il Pannello di controllo.

  2. Fare clic su Disinstalla un programma.

  3. Individuare e selezionare Assistente supporto e ripristino Microsoft.

  4. Fare clic su Disinstalla/Modifica.

  5. Selezionare Rimuovi l'applicazione dal computer e quindi fare clic su OK.

Dopo aver completato uno scenario nell'app, viene visualizzata una schermata in cui viene chiesto se il problema è stato risolto. Selezionare una delle prime tre opzioni per visualizzare le domande successive sullo schermo. È possibile immettere il feedback nella casella nella parte inferiore dello schermo.

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