Importante
Se qualcuno ha condiviso l'abbonamento a Microsoft 365 Family con te, non vedrai un pulsante Installa e il collegamento "Inizia a usare le app di Microsoft 365" non funzionerà finché la persona che ti ha invitato non completa la condivisione. Ulteriori informazioni.
Se hai eseguito l'accesso a www.microsoft365.com e hai selezionato il pulsante Installa , potresti ricevere un messaggio su Vai premium invece di una richiesta di avvio dell'installazione.
Perché ricevo questo messaggio? Ciò viene visualizzato perché è stato effettuato l'accesso a office.com con l'account Microsoft (visualizzato nell'angolo in alto a destra), ma non viene riconosciuto come account associato a Microsoft 365 o a una versione non in abbonamento di Office, ad esempio Office Home & Business (o un'app autonoma come Project Standard o Project Professional).
Non sarà possibile installare le app desktop come Word, Excel o PowerPoint finché non si riscatta il codice Product Key (se ricevuto) e quindi si usa lo stesso account per accedere a microsoft365.com. Devi riscattare il codice Product Key una sola volta per associarlo al tuo account Microsoft. Per altre informazioni, vedi di seguito.
Se di recente è stato acquistato Microsoft 365 o Office, qualcuno ha condiviso Microsoft 365 con l'utente oppure è stato acquistato tramite lavoro, è possibile che venga visualizzato il messaggio Vai premium perché il prodotto non è stato associato al proprio account Microsoft. Vedere la sezione: Come si è ottenuto Microsoft 365 o Office
Per altri problemi, selezionare una delle opzioni seguenti:
Hai acquistato Microsoft 365 o Office o è stato condiviso di recente con te
Se di recente si è acquistato o ricevuto Microsoft 365 o Office, ma non si è mai tentato di installarlo, è possibile che non sia stato riscattato il codice Product Key (se disponibile) e che quindi non sia stato eseguito il passaggio per associare il prodotto all'account Microsoft.
La procedura per riscattare il codice Product Key e associare l'account Microsoft varia a seconda di come questo è stato ottenuto. Selezionare lo scenario appropriato di seguito:
Hai una confezione, una scheda o un'e-mail con un codice Product Key, ma non l'hai ancora immesso in microsoft365.com/setup
- Passaggio 1: Vai a office.com/setup.
- Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un account Microsoft.
- Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.
In questo modo viene completato il passaggio per associare Microsoft 365 o Office all’account Microsoft. In seguito, ogni volta che è necessario installare o reinstallare le app desktop di Microsoft 365 in questo o in qualsiasi altro dispositivo, accedere a microsoft365.com e immettere il nome utente e la password dell'account Microsoft.
Hai acquistato Microsoft 365 o Office dal Microsoft Store online
Eseguire le operazioni seguenti:
Passaggio 1: Passare a www.microsoftstore.com e accedere (nell'angolo in alto a destra) con l'account Microsoft usato per acquistare Office.
Passaggio 2: dopo l'accesso, selezionare il proprio nome nell'angolo in alto a destra e selezionare Cronologia ordini.
Passaggio 3: individuare la copia unica di Office o l'app di Office singola, quindi selezionare Installa Office per visualizzare il codice Product Key (in questa fase non viene avviata effettivamente l'installazione di Office).
Passaggio 4: selezionare di nuovo Installa Office nella finestra in cui è presente il codice Product Key.
Passaggio 5: Nella scheda Ciao. Ottieni la tua pagina di Office , segui le istruzioni per accedere di nuovo e associare il codice Product Key al tuo account Microsoft.
In questo modo viene completato il passaggio per associare Microsoft 365 o Office all’account Microsoft. In seguito, ogni volta che dovrai installare o reinstallare le app desktop in questo o in qualsiasi altro dispositivo, accedi a office.com e immetti lo stesso nome utente e la stessa password dell'account Microsoft.
Hai acquistato Microsoft 365 o Office da un rivenditore online, ma non sei sicuro che ti sia stato fornito un codice Product Key
Non tutte le versioni di Microsoft 365 o Office includono un codice Product Key; se lo includono, dovrebbe trovarsi nel messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine o nella cronologia degli ordini del rivenditore online da cui è stato acquistato Microsoft 365 o Office. Una volta trovato il codice, seguire la procedura seguente per riscattarlo.
- Passaggio 1: Vai a microsoft365.com/setup.
- Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un nuovo account.
- Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.
In questo modo viene completato il passaggio per associare la licenza all’account Microsoft. In seguito, ogni volta che dovrai installare o reinstallare le app in questo o in qualsiasi altro dispositivo, accedi a microsoft365.com e immetti lo stesso nome utente e la stessa password dell'account Microsoft.
Microsoft 365 o Office è stato acquistato tramite il programma Di sconto sul luogo di lavoro dell'organizzazione
Alcune versioni di Office acquistate tramite microsoft Workplace Discount Program (in precedenza Noto come Home Use Program) non richiedono un account. Vedere Installare o reinstallare Office tramite il Microsoft Workplace Discount Program.
Non riesci a ricordare quale account Microsoft è stato associato a Microsoft 365 o Office
Per reimpostare la password, consulta Ho dimenticato il nome utente o la password per l’account che uso con Microsoft 365 o Office.
È stato effettuato l'accesso con l'account errato ed è necessario disconnettersi
Verificare l'indirizzo di posta elettronica usato per accedere visualizzato nell'angolo in alto a destra della finestra. Ad esempio, è possibile che sia stato eseguito l'accesso con un account Microsoft personale invece che con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e che la versione di Microsoft 365 o Office che si sta provando a installare sia stata fornita dall'azienda o dall'istituto di istruzione.
Disconnettersi e accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. In alternativa, se stai tentando di installare una versionehome di Microsoft 365 o Office, esci e poi accedi con l’account Microsoft corretto.
- Nell'angolo in alto a destra selezionare il nome usato per accedere e quindi scegliere Disconnetti.
- Accedere di nuovo usando l'account corretto in microsoft365.com.
Se si è certi di avere eseguito l'accesso con l'account corretto, contattare il supporto selezionando Contattaci nella parte inferiore della pagina.
Non si dispone di Microsoft 365 o di una versione non in abbonamento di Office (o di un'app autonoma come Project Standard)
Per installare le app desktop di Microsoft 365 da microsoft365.com, è necessario un abbonamento a Microsoft 365 o una versione non in abbonamento, ad esempio Office Home & Business o Office Home & Student.
Se non si ha una di queste versioni di Office, è possibile acquistare Office subito o avviare una versione di valutazione gratuita di Microsoft 365 per un mese.
Non si è ancora pronti? Usare le app gratuite di Microsoft 365 nel browser.
- Vai a microsoft365.com e accedi con il tuo account Microsoft.
- Selezionare l'app online gratuita che si vuole usare. Per altre informazioni, vedere Introduzione a Office.com.
Hai un abbonamento per Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basic non include le app desktop. Se desideri le app desktop, cambia abbonamento. Vedere Passare a Microsoft 365 Family o Microsoft 365 Personal