Importante
Se qualcuno ha condiviso il proprio abbonamento a Microsoft 365 Family con te, non vedrai un pulsante di installazione e il collegamento "Inizia a usare Microsoft 365 apps" non funzionerà finché la persona che ti ha invitato non avrà completato la condivisione. Ulteriori informazioni.
Se hai effettuato l'accesso a www.microsoft365.com ed è stato selezionato il pulsante Installa , potresti ricevere un messaggio per passare a Premium invece di una richiesta di avvio dell'installazione.
Perché ricevo questo messaggio? Si noterà perché è stato effettuato l'accesso a office.com con il proprio account Microsoft (mostrato nell'angolo in alto a destra), ma questo non è riconosciuto come lo stesso account associato a Microsoft 365 o una versione non in abbonamento di Office, ad esempio Office Home & Business (o un'app autonoma come Project Standard o Project Professional).
Non sarà possibile installare le app desktop come Word, Excel o PowerPoint finché non si riscatta prima il codice Product Key (se ricevuto) e quindi non si usa lo stesso account per accedere a microsoft365.com. È sufficiente riscattare il codice Product Key una sola volta per associarlo all'account Microsoft. Per altre informazioni, vedi di seguito.
Se di recente hai acquistato Microsoft 365 o Office, qualcuno ha condiviso Microsoft 365 con te o l'hai ottenuto tramite il lavoro, è possibile che tu riceva il messaggio Passa a Premium perché non hai associato il prodotto al tuo account Microsoft. Vedi la sezione: Come ottenere Microsoft 365 o Office
Per altri problemi, selezionare una delle opzioni seguenti:
Hai acquistato Microsoft 365 o Office o è stato condiviso di recente con te
Se di recente hai acquistato o ricevuto Microsoft 365 o Office, ma non hai mai tentato di installarlo, potresti non aver riscattato il codice Product Key (se ne hai ottenuto uno) e quindi non hai eseguito il passaggio per associare il prodotto al tuo account Microsoft.
La procedura per riscattare il codice Product Key e associare l'account Microsoft varia a seconda di come questo è stato ottenuto. Selezionare lo scenario appropriato di seguito:
Si ha una confezione, una scheda o un messaggio di posta elettronica con un codice Product Key, che però non è stato ancora immesso in microsoft365.com/setup
- Passo 1: Vai a office.com/setup.
- Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un account Microsoft.
- Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.
In questo modo viene completato il passaggio per associare Microsoft 365 o Office all’account Microsoft. In futuro, ogni volta che occorrerà installare o reinstallare le app desktop di Microsoft 365 in questo o un altro dispositivo, accedi a microsoft365.com e immetti lo stesso nome utente e la stessa password dell'account Microsoft.
Hai acquistato Microsoft 365 o Office dal Microsoft Store online
Eseguire le operazioni seguenti:
Passaggio 1: Passare a www.microsoftstore.com e accedere (nell'angolo in alto a destra) con l'account Microsoft usato per acquistare Office.
Passaggio 2: dopo l'accesso, selezionare il proprio nome nell'angolo in alto a destra e selezionare Cronologia ordini.
Passaggio 3: individuare la copia unica di Office o l'app di Office singola, quindi selezionare Installa Office per visualizzare il codice Product Key (in questa fase non viene avviata effettivamente l'installazione di Office).
Passaggio 4: selezionare di nuovo Installa Office nella finestra in cui è presente il codice Product Key.
Passaggio 5: Nella pagina Ciao. Apri la tua pagina di Office , segui le istruzioni per eseguire di nuovo l'accesso e associare il codice Product Key al tuo account Microsoft.
In questo modo viene completato il passaggio per associare Microsoft 365 o Office all’account Microsoft. In futuro, ogni volta che occorrerà installare o reinstallare app desktop in questo o un altro dispositivo, accedi a office.com e immetti lo stesso nome utente e la stessa password dell'account Microsoft.
Hai acquistato Microsoft 365 o Office da un rivenditore online, ma non sei sicuro che ti sia stato fornito un codice Product Key
Non tutte le versioni di Microsoft 365 o Office includono un codice Product Key; se lo includono, dovrebbe trovarsi nel messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine o nella cronologia degli ordini del rivenditore online da cui è stato acquistato Microsoft 365 o Office. Una volta trovato il codice, seguire la procedura seguente per riscattarlo.
- Passo 1: Vai a microsoft365.com/setup.
- Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un nuovo account.
- Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.
In questo modo viene completato il passaggio per associare la licenza all’account Microsoft. In futuro, ogni volta che è necessario installare o reinstallare le app in questo o in qualsiasi altro dispositivo, accedi a microsoft365.com e immetti lo stesso nome utente e la stessa password dell'account Microsoft.
Hai acquistato Microsoft 365 o Office tramite il benefit Workplace Discount Program dell'organizzazione
Alcune versioni di Office acquistate tramite il Microsoft Workplace Discount Program (in precedenza noto come Home Use Program) non necessitano di un account. Vedere Installare o reinstallare Office tramite il Microsoft Workplace Discount Program.
Non riesci a ricordare quale account Microsoft è stato associato a Microsoft 365 o Office
Per reimpostare la password, consulta Ho dimenticato il nome utente o la password per l’account che uso con Microsoft 365 o Office.
È stato effettuato l'accesso con l'account errato ed è necessario disconnettersi
Verificare l'indirizzo di posta elettronica usato per accedere visualizzato nell'angolo in alto a destra della finestra. Ad esempio, è possibile che sia stato eseguito l'accesso con un account Microsoft personale anziché con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e che la versione di Microsoft 365 o Office che stai tentando di installare sia stata fornita tramite l'azienda o l'istituto di istruzione.
Disconnettersi e accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. In alternativa, se stai tentando di installare una versionehome di Microsoft 365 o Office, esci e poi accedi con l’account Microsoft corretto.
- Nell'angolo in alto a destra selezionare il nome usato per accedere e quindi scegliere Disconnetti.
- Accedere di nuovo usando l'account corretto all'indirizzo microsoft365.com.
Se si è certi di avere eseguito l'accesso con l'account corretto, contattare il supporto selezionando Contattaci nella parte inferiore della pagina.
Non sei proprietario di Microsoft 365 o di una versione non in abbonamento di Office (o di un'app autonoma come Project Standard)
Per installare le app desktop di Microsoft 365 da microsoft365.com, devi avere un abbonamento Microsoft 365 o una versione non in abbonamento, come Office Home & Business o Office Home & Student.
Se non hai una di queste versioni di Office, puoi acquistare Office subito o provare una versione di prova gratuita per un mese di Microsoft 365.
Non si è ancora pronti? Usa le app gratuite di Microsoft 365 nel tuo browser.
- Vai su microsoft365.com e accedi con il tuo account Microsoft.
- Selezionare l'app online gratuita che si vuole usare. Per altre informazioni, vedere Introduzione a Office.com.
Hai un abbonamento a Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basic Non include le app desktop. Se si vogliono usare le app desktop, cambiare abbonamento. Vedi Passare a Microsoft 365 Family o Microsoft 365 Personal