Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Se i video di OneDrive non vengono riprodotti, sono audio o si esegue il buffer molto quando si è connessi a una rete di telefoni cellulari, potrebbe essere necessario scegliere una di queste alternative.

• Connettiti al Wi-Fi. Alcuni dispositivi e reti possono avere larghezza di banda limitata in determinati momenti.

• Scarica il video. Seleziona il video, quindi scegli di scaricarlo.

• Disconnettere il video. Seleziona il video, quindi Rendi disponibile offline.

Gli utenti di iOS 16 potrebbero non essere in grado di usare il movimento di panoramica con due dita per selezionare più file in OneDrive. Siamo a conoscenza del problema e stiamo lavorando a una soluzione.

Soluzione alternativa

Seleziona prima una foto, quindi usa due dita per scorrere per selezionare più file o foto.

A partire dal 30/7/21, per usare la funzionalità di condivisione Whiteboard, gli utenti iOS devono usare la versione dell'app 12.2.6 o successiva. Eseguire l'aggiornamento all'ultima versione per usare la funzionalità di condivisione Whiteboard. Questa funzionalità è disponibile solo per gli account OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione e non per i piani privati e personali.

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

1. Vai a Impostazioni profilo > Impostazioni > Account (e se ne hai configurate più di una, seleziona l'account da reimpostare).

2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.

3. Reinstallare l'app OneDrive dall'App Store.

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

1. Vai a Impostazioni profilo > Impostazioni > Account (e se ne hai configurate più di una, seleziona l'account da reimpostare).

2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.

3. Reinstallare l'app OneDrive dall'App Store.

Se non è possibile accedere all'app di sincronizzazione OneDrive o se l'app di sincronizzazione indica che OneDrive non è connesso, seguire questa procedura per accedere di nuovo.

Se viene visualizzata un'icona di OneDrive grigia con una linea che la attraversa, significa che non è stato effettuato l'accesso.

1. Selezionare l'icona di OneDrive visualizzata in grigio o attraversata da una riga.

2. Nella schermata "Configura OneDrive" immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password.

   Note: 

   • Se hai dimenticato il nome utente o la password o non riesci ad accedere al tuo account Microsoft personale, usa l'helper per l'accesso all'account Microsoft.
     Helper per l'accesso

   • È possibile aggiungere un solo account Microsoft personale.

   • Se non è possibile accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione di OneDrive, provare a reimpostare la password o in alternativa contattare l'amministratore IT dell'organizzazione.

3. Se è possibile accedere ma non è comunque possibile connettersi a OneDrive, verificare che il firewall del provider di Internet non blocchi OneDrive. A tale scopo, è possibile usare il dispositivo mobile come hotspot. In alternativa, contattare il provider di servizi Internet e verificare che supportino l'accesso a prodotti e servizi Microsoft 365.

Con iOS 11, Apple ha introdotto nuovi formati per video e immagini non compatibili con molti dispositivi e servizi. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

Per ripristinare i video nel formato standard, eseguire queste operazioni:

1. Passare a Impostazioni in iOS

2. Toccare Fotocamera

3. Toccare Formati

4. Seleziona "Più compatibile"

In questo modo, tutti i video girati in futuro verranno riprodotti correttamente in qualsiasi posizione. Comprendiamo che i video sono già nel nuovo formato, quindi mentre microsoft lavora per aggiornare OneDrive, è possibile eseguire le operazioni seguenti per riprodurre questi video:

1. Passare al video in OneDrive

2. Toccare il video

3. Toccare il comando Offline in alto a destra (nuvola con l'icona di download)

4. Quando il video sarà disponibile offline sarà possibile riprodurlo.

Se l'app OneDrive non si avvia o continua a arrestarsi in modo anomalo, reinstallare l'app:

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

2. Forza il riavvio del dispositivo. Leggi le istruzioni per il riavvio del supporto Apple per il tuo dispositivo/versione iOS.

3. Reinstallare l'app OneDrive dall'App Store.

4. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Esistono restrizioni per i nomi file che possono essere caricati in OneDrive. Leggere l'elenco completo di nomi e tipi di file non validi in OneDrive.

Un file non può essere caricato se lo spazio di archiviazione disponibile in OneDrive non è sufficiente. Per visualizzare la quantità di spazio residuo o ottenere maggiore spazio di archiviazione, accedere alla pagina Archiviazione online.

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

1. Vai a Impostazioni profilo > >Account (e se ne hai configurate più di una, seleziona l'account da reimpostare)

2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.

3. Reinstallare l'app OneDrive dall'App Store.

Se l'app e i relativi file occupano molto spazio di archiviazione nel dispositivo mobile, seguire questa procedura.

1. Apri l'app Impostazioni di iOS e seleziona Generale , quindi Memoria iPhone.

2. Seleziona Scarica app inutilizzate.

3. Scorrere verso il basso e selezionare OneDrive.

4. Seleziona Scarica app.

5. Verrà visualizzato un messaggio che informa che l'app verrà eliminata, ma i documenti e i dati rimarranno. Tocca Scarica app.