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Risolvere i problemi dell'app OneDrive per Windows Phone

Ci scusiamo per i problemi con l'app OneDrive per Windows Phone per dispositivi mobili. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Per tutti i problemi di sincronizzazione, condivisione e caricamento relativi a OneDrive per dispositivi mobili, verificare che la connessione a Internet sia attiva. Alcune applicazioni e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano per i dati nei dispositivi mobili.

Se il caricamento automatico da fotocamera non funziona o se vengono caricate solo alcune immagini, procedere come segue:

  1. Verificare la connessione Wi-Fi.

  2. Se non sei connesso a una rete Wi-Fi, controlla che le impostazioni OneDrive per il caricamento da fotocamera sulle connessioni a consumo non siano disattivate.

  3. Alcune foto potrebbero essere state caricate nelle sottocartelle anno > mese all'interno di Rullino.

Se il caricamento da fotocamera sta impiegando troppo tempo per la configurazione o la ricerca di foto e non visualizza alcun messaggio di errore, potrebbero esserci troppe foto nel rullino.

Nota: Il ritardo può essere più lungo se il riconoscimento facciale e i dati di posizione sono inclusi nelle foto. Il caricamento può risultare più lento anche se la connessione Internet assegna priorità ai download invece che ai caricamenti.

Per risolvere il problema, ridurre il numero di foto nel rullino spostandone alcune in un'altra cartella.

È necessario aprire l'app OneDrive sul dispositivo per forzare la sincronizzazione.

Selezionare Impostazioni > batteria > batteria >OneDrive > avvio (opzioni). Verranno visualizzati un'opzione Gestisci automaticamente e un'opzione Gestisci manualmente. Selezionare Gestisci manualmentee quindi abilitare Esegui in background.

Inoltre, OneDrive servizi di posizione per riattivare l'app per verificare la presenza di nuove foto da sincronizzare in background. Il movimento dal dispositivo riattiva l'app invece che l'applicazione controlla costantemente la presenza di nuove foto e usa più batteria.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non viene avviato o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare a eseguire un soft reset:

  1. Con il telefono attivo, tenere premuto Abbassa volume e i pulsanti di accensione finché il telefono non vibra e si riavvia.

Non si deve toccare lo schermo del dispositivo durante questo processo, neanche quando viene visualizzato il messaggio che indica di scorrere in basso per spegnere il telefono.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

  1. Eseguire il backup dei dati.

  2. Eseguire un hard reset del telefono.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive l'avvio o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare a reimpostare l'app:

  1. Aprire l'app e fare clic su Menu Menu OneDrive.

  2. Fare clic su Impostazioni Impostazioni di OneDrive.

  3. Fare clic su Informazioni su OneDrive.

  4. Fare clic su Reimposta app e confermare l'azione.

In alternativa, nell'elenco delle app passare a Impostazioni > App > App e funzionalità > OneDrive > Opzioni avanzate > Reimposta

Se si riscontrano problemi di connessione a una rete Wi-Fi e a Internet, provare a risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows 10 Mobile.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

  1. Eseguire il backup dei dati.

  2. Eseguire un hard reset del telefono.

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Il nome file (incluso il percorso) è troppo lungo. Il nome file e il percorso devono contenere meno di 442 caratteri. Immettere un nome più breve per il file o per le sottocartelle in OneDrive oppure selezionare una sottocartella più vicina alla cartella di primo livello e quindi provare a caricare nuovamente il file.

Il file potrebbe essere stato spostato, rinominato o eliminato prima del tentativo di caricamento. Individuare il file e provare nuovamente a caricarlo.

Suggerimento: Questo messaggio potrebbe essere visualizzato se il file è stato spostato nel computer dopo il caricamento automatico.

Un file non può essere caricato se lo spazio di archiviazione disponibile in OneDrive non è sufficiente. Per vedere la quantità di spazio rimanente o ottenere più spazio di archiviazione, toccare Menu Menu OneDrive quindi toccare la i accanto al nome dell'account per visualizzare lo spazio di archiviazione totale e lo spazio disponibile. In alternativa, andare alla pagina Archiviazione online.

Rinominare il file che si sta caricando.

Il nome file contiene caratteri non consentiti. Modificare il nome in modo che non inizi o termini con uno spazio, non termini con un punto o non includa questi caratteri: / \ < > : * " ? |

Questi nomi non sono consentiti per file o cartelle: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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Gli amministratori dovrebbero vedere la Guida per amministratori di OneDrive, la Community tecnica di OneDrive oppure contattare il Supporto per Microsoft 365 for business.

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