Risolvere i problemi delle app OneDrive per dispositivi mobili

Risolvere i problemi delle app OneDrive per dispositivi mobili

Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Per tutti i problemi di sincronizzazione, condivisione e caricamento relativi a OneDrive per dispositivi mobili, verificare che la connessione a Internet sia attiva. Alcune applicazioni e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano per i dati nei dispositivi mobili.

Se il caricamento automatico da fotocamera non funziona o se vengono caricate solo alcune immagini, procedere come segue:

  1. Verificare la connessione Wi-Fi.

  2. Se non si è connessi a una rete Wi-Fi, verificare che le impostazioni di OneDrive per dispositivi mobili per l' upload della videocamera su connessioni a consumo non siano disattivate.

  3. Alcune foto potrebbero essere state caricate in un anno > mese sotto-cartelle all'interno della fotocamera Roll.

  4. utenti iOS:Apple consiglia ai clienti di uscire dall'app OneDrive in esecuzione in background. Il caricamento automatico non funziona se la chiusura dell’app è stata forzata (effettuando un doppio tocco su Home, quindi facendo scorrere rapidamente verso l'alto).

Se il caricamento da fotocamera sta impiegando troppo tempo per la configurazione o la ricerca di foto e non visualizza alcun messaggio di errore, potrebbero esserci troppe foto nel rullino.

Nota: Il ritardo può essere più lungo se il riconoscimento facciale e i dati di posizione sono inclusi nelle foto. Il caricamento può risultare più lento anche se la connessione Internet assegna priorità ai download invece che ai caricamenti.

Per risolvere il problema:

  1. Ridurre il numero di foto nel rullino spostandone alcune in un'altra cartella.

  2. Nelle impostazioni di iOS per le foto e le immagini, disattivare l'ottimizzazione dello spazio di archiviazione.

  3. Lascia OneDrive in corso durante la notte per completare il caricamento. Per una grande quantità di dati, soprattutto se ci si connette anche a iCloud, il processo di caricamento può richiedere un po' di tempo e la disconnessione o la reinstallazione dell'app causerà l'avvio del processo.

    • È necessario aprire l'app OneDrive nel dispositivo per forzare la sincronizzazione.

    • Verificare le impostazioni > batteria > utilizzo della batteria > OneDrive > di avvio (opzioni). Verrà visualizzata un'opzione Gestisci automaticamente e un'opzione Gestisci manualmente . Selezionare Gestisci manualmente, quindi Abilita esecuzione in background.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non viene avviata o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare a reinstallare OneDrive:

  1. Aprire Impostazioni.

  2. Selezionare Applicazioni.

  3. Toccare Gestisci applicazioni.

  4. Trovare e selezionare OneDrive.

  5. Toccare Forza arresto, quindi toccare Cancella dati e Cancella cache.

  6. Al termine, disinstallare l'app.

  7. Reinstallare l'app da Google Play.

    Nota: Google Play Store e l'app OneDrive per Android non sono disponibili in Cina. Inoltre, poiché in Cina OneDrive.com è bloccato dal firewall governativo, l'OneDriveapp non funziona quando si accede con un account Microsoft.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non viene avviata o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare a reinstallare OneDrive:

  1. Disinstallare l'app OneDrive premendo e tenendo premuto l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

  2. Abilitare i servizi di posizionedel dispositivo. Le modifiche nella posizione vengono usate per attivare l'attività in background ed è raccomandato da Apple. Per altre informazioni, visita il supporto Apple.

  3. Eseguire un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Standby/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo di Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.

  4. Reinstallare l'app OneDrive dall' App Store.

  5. Assicurarsi che OneDrive sia mantenutoOneDrive data, abilitando le Impostazioni del dispositivo> aggiornamento generale> app in background.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non viene avviata o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare con un soft reset:

  1. Con il telefono attivo, tenere premuto Abbassa volume e i pulsanti di accensione finché il telefono non vibra e si riavvia.

Non si deve toccare lo schermo del dispositivo durante questo processo, neanche quando viene visualizzato il messaggio che indica di scorrere in basso per spegnere il telefono.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

  1. Eseguire il backup dei dati.

  2. Eseguire un hard reset del telefono.

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non viene avviata o OneDrive si arresta in modo anomalo, provare a reimpostare l'app:

  1. Aprire l'app e fare clic su Menu Menu OneDrive .

  2. Fare clic su Impostazioni Impostazioni di OneDrive .

  3. Fare clic su Informazioni su OneDrive.

  4. Fare clic su Reimposta app e confermare l'azione.

In alternativa, nell'elenco delle app passare a Impostazioni > App > App e funzionalità > OneDrive > Opzioni avanzate > Reimposta

Se si riscontrano problemi di connessione a una rete Wi-Fi e a Internet, provare a risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows 10 Mobile.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

  1. Eseguire il backup dei dati.

  2. Eseguire un hard reset del telefono.

Rinominare il file che si sta caricando.

Il nome file contiene caratteri non consentiti. Modificare il nome in modo che non inizi o termini con uno spazio, non termini con un punto o non includa questi caratteri: / \ < > : * " ? |

I nomi seguenti non sono consentiti per file o cartelle: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Un file non può essere caricato se lo spazio di archiviazione disponibile in OneDrive non è sufficiente. Per visualizzare la quantità di spazio residuo o ottenere maggiore spazio di archiviazione, accedere alla pagina Archiviazione.

Il nome file (incluso il percorso) è troppo lungo. Il nome file e il percorso devono contenere meno di 442 caratteri. Immettere un nome più breve per il file o per le sottocartelle in OneDrive oppure selezionare una sottocartella più vicina alla cartella di primo livello e quindi provare a caricare nuovamente il file.

Il file potrebbe essere stato spostato, rinominato o eliminato prima del tentativo di caricamento. Individuare il file e provare nuovamente a caricarlo.

Nota: Questo messaggio potrebbe essere visualizzato se il file è stato spostato nel computer dopo il caricamento automatico.

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Ulteriori informazioni

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Per l'app OneDrive per dispositivi mobili, vedere Risolvere i problemi dell'app OneDrive per dispositivi mobili.

OneDrive Gli amministratori possono anche visitare la pagina della Community tecnica di OneDrive, Supporto di OneDrive per gli amministratori.

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