Supporto mittente in Outlook.com

Sono disponibili strumenti di terze parti, che possono essere utili.

Prima di iniziare, è necessario conoscere l'indirizzo IP:

• Assicurarsi che l'INDIRIZZO IP non sia presente nella blacklist del database della posta indesiderata. 

• Controllare il punteggio del mittente per valutare la "affidabilità del credito" del messaggio di posta elettronica.

• Prova il programma di certificazione return path, un servizio di accreditamento e reputazione che fornisce a Outlook.com un elenco di mittenti responsabili.

Stai gestendo la reputazione di invio dell'indirizzo IP e del dominio?

La tecnologia Microsoft SmartScreen® è progettata per fornire innovazioni per il filtro della posta indesiderata per Outlook.com e altri prodotti Microsoft come Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. Microsoft sfrutta anche SPF, un protocollo di tecnologia di autenticazione della posta elettronica che consente di risolvere il problema dello spoofing e del phishing verificando che il dominio che invia il messaggio di posta elettronica sia autorizzato a farlo. I filtri per la posta elettronica SmartScreen® sono influenzati da una serie di fattori correlati all'IP di invio, al dominio, all'autenticazione, all'accuratezza dell'elenco, alle tariffe di reclamo, al contenuto e altro ancora. Di questi, uno dei fattori principali per ridurre la reputazione e il recapito di un mittente è il tasso di reclamo relativo alla posta indesiderata.

Si inviano messaggi di posta elettronica da nuovi IP?

Gli IP non usati in precedenza per inviare posta elettronica in genere non hanno alcuna reputazione incorporata nei nostri sistemi. Di conseguenza, i messaggi di posta elettronica provenienti da nuovi IP hanno maggiori probabilità di riscontrare problemi di recapito. Una volta che l'IP ha costruito una reputazione per non inviare posta indesiderata, Outlook.com in genere permetterà una migliore esperienza di recapito della posta elettronica.

I nuovi IP aggiunti per i domini autenticati nei record SPF esistenti in genere sfruttano il vantaggio aggiuntivo di ereditare parte della reputazione di invio del dominio. Se il dominio ha una buona reputazione di invio nuovi IP possono riscontrare un tempo di rampa più veloce. Un nuovo IP può prevedere di essere completamente dilagato entro un paio di settimane o prima a seconda del volume, della precisione dell'elenco e fino a quando le loro tariffe di reclami di posta indesiderata vengono mantenute al minimo.

Nota: non dimenticare di aggiornare l'account del programma per la segnalazione della posta indesiderata (JMRP) con i nuovi INDIRIZZI IP. Per aggiornare o configurare un account JMRP, fai clic qui.

Utilizzi software antivirus?

Alcuni dei problemi di recapito sono il risultato di configurazioni software basate sul mittente. Se si esegue un software antivirus nel firewall o nel server SMTP, cercare l'impostazione "Protezione automatica posta elettronica Internet" o "Protezione posta elettronica Internet". Se questa impostazione è abilitata, disabilitarla e riprovare a inviare un messaggio di prova ai server Microsoft.

Se attualmente si esegue Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x o 10.x sul server, leggere questo articolo del supporto tecnico Symantec.

Verificare che il DNS sia configurato correttamente

Prova a connetterti a mail.hotmail.com tramite la porta 25. Se non riesci a connetterti, prova a usare telnet tramite la porta 25 direttamente nei nostri server di posta elettronica (MTA). Puoi trovare l'elenco corrente dei nostri MTA eseguendo una query su "nslookup –q=mx hotmail.com" da un prompt dei comandi (questo dovrebbe funzionare in un'ampia gamma di sistemi operativi). Attualmente, gli indirizzi di questi server sono mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se non funziona, prova a connetterti direttamente agli INDIRIZZI IP. Se sei in grado di connetterti direttamente all'IP e non mail.hotmail.com, è probabile che si sia verificato un problema con il server DNS.

In alcuni casi, alcuni degli IP nel record MX potrebbero non essere al servizio. Se ti connetti a uno di questi IP, la connessione potrebbe non essere disponibile. Assicurati di testare tutti i nostri IP pubblicati. È anche possibile configurare il server di posta elettronica in uscita per eseguire una ricerca DNS round robin per Outlook.com.

Ti stai pubblicitario come IP non instradabile?

Microsoft potrebbe non accettare posta elettronica da mittenti che non riescono a effettuare una ricerca DNS inversa. In alcuni casi mittenti legittimi si annunciano erroneamente come IP non instradabili su Internet quando tentano di aprire una connessione a Outlook.com. Gli indirizzi IP riservati per la rete privata (non instradabile) sono 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (o 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Servizi del mittente, strumenti e invio di problemi

Abbiamo sviluppato alcuni strumenti e servizi che ti daranno maggiori informazioni su come i nostri utenti stanno classificando la tua e-mail. Questi servizi sono stati personalizzati per i mittenti e per gli ISP. Per altre informazioni sui servizi mittente e ISP, vedere qui.

Se la posta elettronica è conforme ai criteri e alle linee guida Microsoft e si verificano ancora problemi di recapito della posta elettronica non risolti nelle domande frequenti seguenti, fare clic qui per contattare il supporto.

Nota: i problemi di recapito inviati con questo modulo devono essere correlati solo al sistema Outlook.com, inclusi eventuali indirizzi @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com o @live.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema. Tuttavia, l'invio di queste informazioni non garantisce che i messaggi inviati agli utenti dei servizi Outlook.com vengano recapitati.

Sei bloccato per il mining dello spazio dei nomi?

I mittenti non devono usare tecniche di mining dello spazio dei nomi nei server di posta elettronica in ingresso di Outlook.com. Questa è la procedura per verificare gli indirizzi di posta elettronica senza inviare (o tentare di inviare) messaggi di posta elettronica a tali indirizzi. Questo metodo viene comunemente usato dai mittenti malintenzionati per generare elenchi di indirizzi di posta elettronica validi che possono inviare posta indesiderata, messaggi di posta elettronica di phishing o malware. Microsoft non consente questo comportamento e agisce sugli IP che vi si impegnano. Se uno qualsiasi degli INDIRIZZI IP di invio è bloccato per l'estrazione dello spazio dei nomi, verificare che i computer o gli account di invio di posta elettronica non siano compromessi da un utente malintenzionato che potrebbe usare i server per raccogliere gli indirizzi di posta elettronica e assicurarsi che qualsiasi metodo usato per convalidare gli indirizzi di posta elettronica non usi tecniche di estrazione dello spazio dei nomi.