Per ottenere assistenza di persona per Surface, puoi rivolgerti a un provider di servizi autorizzato Microsoft per ottenere un'assistenza di qualità da parte di esperti fidati che usano pezzi certificati. Si prega di notare che i fornitori di servizi autorizzati possono addebitare costi aggiuntivi, anche per riparazioni in garanzia. Verificare questi dettagli con i provider di servizi autorizzati prima di procedere.
Partner e sedi partecipanti
Per le posizioni attuali e ulteriori informazioni, visita Surface 修理サービス | ビックカメラグループ (biccamera.co.jp)
Se non vivi vicino a un provider di servizi autorizzato, visita la pagina Come ottenere assistenza o riparazione per Surface per informazioni sulle altre opzioni di assistenza e riparazione disponibili.
Come preparare il proprio Surface per l'intervento di un provider di servizi autorizzato
- Prima di inviare Surface all'assistenza, prova a usare Toolkit di diagnostica per Surface per risolvere i problemi comuni del software. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere problemi comuni di Surface usando l'app Surface e Toolkit di diagnostica per Surface .
- Prima di arrivare al provider autorizzato (ASP), eseguire il backup dei dati. I dati in Surface potrebbero essere cancellati nell'ambito del processo di assistenza. Tuttavia, se si preferisce, è possibile cancellare i dati manualmente prima della visita.
- Porta con te la ricevuta, la fattura o una copia originale per confermare lo stato della garanzia del tuo dispositivo. Ma se non puoi fornire una fattura, non preoccuparti! L'ASP verificherà lo stato della garanzia con il numero di serie di Surface. Per ulteriori informazioni, visualizzare la pagina di aggiornamento della garanzia con la prova di acquisto .
- Se il dispositivo o l'accessorio è danneggiato, le condizioni della garanzia determineranno se può essere riparato o sostituito.
- Se il dispositivo o accessorio non è al di fuori del periodo di garanzia e non disponi di una garanzia estesa, potrebbe non essere sostituito e potrebbe essere necessario pagare le riparazioni eseguite.
- I servizi di supporto (inclusi i servizi professionali di ispezione hardware, risoluzione dei problemi e ripristino del sistema) possono variare in base alla località. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'ASP locale.
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Supporto tecnico
Per il supporto tecnico, apri l'app Surface, descrivi il problema e seleziona Richiesta supporto.
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