Risolvere i problemi comuni relativi all'app Surface e al Toolkit di diagnostica per Surface
Se Surface non funziona come previsto, l'app Surface e Il Toolkit di diagnostica per Surface possono aiutarti a identificare e risolvere i problemi comuni. Ecco come iniziare:
- Controllare il dispositivo nell'app Surface
- Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
- Esplorare altre opzioni di risoluzione dei problemi
Controllare il dispositivo nell'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
- Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
- Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
- Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
Seleziona Start
, cerca Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati.
Se non è già installato, puoi scaricarlo da Microsoft Store.Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.
Scopri di più sull'uso del Toolkit di diagnostica per Surface.
Esplorare altre opzioni di risoluzione dei problemi
Se Surface ancora non funziona correttamente, sono necessari alcuni passaggi aggiuntivi:
Reimpostare Surface
Prova a reimpostare Surface. Per informazioni sulla procedura, vedi Reimpostare o ripristinare Surface e segui i passaggi consigliati oppure vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface per ripristinare le impostazioni di fabbrica e i driver del dispositivo.
Se hai reimpostato Surface e si verificano ancora problemi, dovrai inviare un ordine di assistenza.
Inviare un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.