Se Surface non funziona come previsto, l'app Surface e altri strumenti possono aiutarti a identificare e risolvere i problemi comuni. Ecco come iniziare.
1. Controlla la disponibilità di aggiornamenti nell'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
- Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
- Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
- Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota
Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
2. Utilizzare gli strumenti di riparazione e diagnostica di Surface
A seconda del dispositivo Surface, è possibile usare uno di questi due strumenti: lo strumento Riparazione Surface o il Toolkit di diagnostica per Surface.
Lo strumento di riparazione Surface supporta i modelli di Surface più recenti. Quando lo esegui, lo strumento verifica automaticamente se il tuo dispositivo è compatibile. Se il dispositivo non è supportato, usare invece il Toolkit di diagnostica per Surface.
Eseguire lo strumento Ripristino superfici
Selezionare Start
, cercare Surface Repair Tool, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.
Se non è installato, scaricarlo da Microsoft Store.Segui le istruzioni visualizzate.
Altre informazioni sull'uso dello strumento di riparazione di Surface
Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
Selezionare Start
, cercare Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.
Se non è installato, scaricarlo da Microsoft Store.Segui le istruzioni visualizzate.
Altre informazioni sull'uso del Toolkit di diagnostica per Surface.
3. Reimposta Surface
Prova a reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Reimpostare o recuperare Surface e seguire i passaggi consigliati oppure Creare e usare un'unità di ripristino USB per Surface per ripristinare le impostazioni di fabbrica e i driver del dispositivo.
Se hai ripristinato Surface e si verificano ancora problemi, dovrai inviare un ordine di assistenza.
Servono altre informazioni?
Supporto tecnico
Per il supporto tecnico, apri l'app Surface, descrivi il problema e seleziona Richiesta supporto.
Supporto della community
Le community possono aiutare a porre domande e ad ascoltare esperti con approfondite conoscenze. Chiedi alla community.
Altre opzioni di supporto
Se non riesci a usare Surface o hai una domanda su un altro dispositivo, apri Richiesta supporto per ottenere altro supporto online.
