Se devi ottenere assistenza per i tuoi dispositivi e accessori Surface, Xbox o Microsoft, dovrai effettuare un ordine di assistenza. 

Se hai un Surface che devi inviare, assicurati che sia registrato nel tuo account. Per altre informazioni, vedere Gestire i dispositivi usati con l'account Microsoft.

Dopo aver registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine:

  1. Vai a account.microsoft.com/devices e accedi.

  2. Selezionare il dispositivo che richiede assistenza e selezionare Avvia ordine.

Ecco i dispositivi Surface e gli accessori che possono ottenere il servizio in questo modo:

Modello di Surface

Elenco di modelli

Surface Book

Tutti i modelli

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

Accessorio Surface

Elenco di modelli

Surface Dock

Solo Surface Dock 2

Auricolari Surface Earbuds

Tutti i modelli

Surface Headphones

Tutti i modelli

Surface Slim Pen

Tutti i modelli

Cover con tasti per Surface

Tutti i modelli

Se l'accessorio non è elencato, vedere la sezione successiva.

Se si ha un accessorio non elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare:

  1. Vai a account.microsoft.com/devicese accedi.

  2. Seleziona un dispositivo Surface registrato, quindi seleziona Avvia ordine.

  3. In Categoriaselezionare Accessorio.

  4. In Tipo di problemaselezionare l'accessorio.

  5. Compilare la nota e continuare a completare l'ordine di assistenza.

Se hai una Xbox che devi inviare, assicurati che sia registrata nel tuo account. per altre informazioni, vedere Gestire i dispositivi usati con l'account Microsoft.

Dopo aver registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine: 

  1. Vai a account.microsoft.com/devicese accedi.

  2. Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avvia ordine.

Ecco i dispositivi e gli accessori Xbox che possono ottenere il servizio in questo modo: 

Modello Xbox

Elenco di modelli

Xbox 360

Tutti i modelli

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

Accessorio Xbox

Elenco di modelli

Xbox Elite Controller

Xbox Elite Controller Series 2

Xbox Wireless Controller

Controller wireless Xbox con pulsante Condividi (2020)

Auricolare wireless Xbox

Auricolare wireless Xbox (2021)

Se si ha un accessorio non elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare: 

  1. Vai a account.microsoft.com/devicese accedi.

  2. Seleziona una Xbox registrata, quindi seleziona Avvia ordine.

  3. In Categoriaselezionare Accessorio.

  4. In Tipo di problemaselezionare Accessorio.

  5. Compilare la nota e continuare a completare l'ordine di assistenza.

Se hai un accessorio Microsoft diverso o se non è elencato nelle sezioni di Surface o Xbox, dovrai contattarci.

Ecco un elenco di questi accessori:

  • Mouse Microsoft

  • Tastiere Microsoft

  • Webcam Microsoft

  • Altri adattatori e accessori:

    • Hub di viaggio USB-C Microsoft

    • Adattatore Ethernet USB Microsoft

    • Microsoft HDMI a ? Scheda

    • Penna per Surface

    • Surface Dial

A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili per l'utente.

Spedizione standard

Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata che puoi stampare e allegare alla tua casella di spedizione o con un corriere (in mercati selezionati).

Spedizione veloce

Ti alimenterai più velocemente della spedizione standard. La disponibilità delle spedizioni veloci varia in base al mercato. Possono essere applicati addebiti.

Centro di assistenza

In alcuni mercati potrebbe essere possibile visitare un centro di supporto di persona. Per trovare un centro di accesso, vedere Trovare le informazioni di contatto relative al centro Surface Walk-in Center e al providerdi servizi autorizzati.

A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili per l'utente.

Stessa riparazione unità (la disponibilità varia in base al mercato)

Se scegli la stessa riparazione unità, dovrai prima spedire il tuo dispositivo a noi. Una volta ricevuto, verrà ampiamente testato, pulito e riparato con parti originali Microsoft. Se supera il test completo e si trova a funzionare normalmente, verrà reimpostato alle impostazioni di fabbrica prima di tornare all'utente. Se non è possibile ripristinare il dispositivo, verrà sostituito con un dispositivo ricondizionato simile. 

Scambio standard

Dovrai spedire il tuo dispositivo prima che ti venga inviato un dispositivo sostitutivo ricondizionato. Dovrai fornire il tuo materiale di imballaggio per assicurarci che il tuo dispositivo o accessorio arrivi in tutta sicurezza. Per suggerimenti sull'imballaggio, vedere Istruzioni per l'imballaggio e la spedizione per i dispositivi Surface o Come imballare la console Xbox, il sensore Kinect o l'accessorio Xbox per la spedizione.

Scambio avanzato (la disponibilità varia in base al mercato)

Con lo scambio avanzato, ti verrà inviato prima un dispositivo sostitutivo rinnovato o un accessorio. Hai 14 giorni per restituire il dispositivo originale. Per usare questo servizio, è necessario fornire le informazioni sulla carta di credito.

Invia immediatamente 

Un accessorio sostitutivo rinnovato verrà inviato al primo utente. Non è necessario restituire l'accessorio non funzionale. 

Ecco come controllare lo stato dell'ordine:

  1. Accedere a account.microsoft.com/devices e accedere.

  2. Selezionare il dispositivo con un ordine di assistenza attivo.

Ecco i diversi messaggi di stato che potrebbero essere visualizzati per l'ordine.

L'ordine viene creato

Si riceverà un messaggio di posta elettronica con l'operazione da eseguire, in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controllare la cartella della posta indesiderata se non viene visualizzato un messaggio di posta elettronica entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.

Il tuo pacchetto ci sta arrivando

Hai già spedito il tuo dispositivo o devi ancora spedirlo. Potrebbe verificarsi un ritardo dal momento in cui il corriere nota la consegna al momento in cui viene confermata la ricezione.

Il pacchetto è arrivato

Abbiamo riconosciuto che abbiamo ricevuto il tuo pacchetto e che inizieremo il servizio.

L'ordine di assistenza è stato elaborato

Il dispositivo è stato esaminato e il passaggio successivo consiste nel restituire il dispositivo all'utente. Nella maggior parte dei casi, si riceverà una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, il problema potrebbe essere dovuto all'inventario o alla spedizione.

Il dispositivo è stato spedito

Il dispositivo è in arrivo e riceverai un messaggio di posta elettronica con le informazioni di verifica. Se non hai visualizzato un messaggio di posta elettronica, accedi a account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo per visualizzare le informazioni di verifica. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore. 

L'ordine è stato completato

Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato recapitato all'indirizzo di spedizione fornito. 

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