Opzioni di spedizione e riparazione per gli ordini di assistenza

Se hai un dispositivo Surface che devi inviare, assicurati che sia registrato sul tuo account. Per altre info, vedi Gestire i dispositivi usati con il tuo account Microsoft.

Dopo aver registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine:

1. Vai a account.microsoft.com/devices ed esegui l'accesso.

2. Seleziona il dispositivo che richiede assistenza e seleziona Avvia ordine.

Ecco i dispositivi e gli accessori Surface che possono ottenere assistenza in questo modo:

Modello di Surface	Elenco dei modelli
Surface Book	Tutti i modelli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

accessorio Surface	Elenco dei modelli
Surface Dock	Solo Surface Dock 2
Auricolari Surface Earbuds	Tutti i modelli
Surface Headphones	Tutti i modelli
Surface Slim Pen	Tutti i modelli
Cover con tasti per Surface	Tutti i modelli

Se l'accessorio non è presente nell'elenco, vedi la sezione successiva.

Se hai un accessorio non elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare:

1. Vai a account.microsoft.com/devicesed esegui l'accesso.

2. Seleziona un dispositivo Surface registrato, quindi seleziona Avvia ordine.

3. Per Categoria, seleziona Accessorio.

4. In Tipo di problema seleziona l'accessorio.

5. Compila la nota e continua a completare l'ordine di assistenza.

Se hai una Xbox che devi inviare, assicurati che sia registrata nel tuo account. per altre info, vedi Gestire i dispositivi usati con il tuo account Microsoft.

Dopo aver registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine: 

1. Vai a account.microsoft.com/devicesed esegui l'accesso.

2. Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avvia ordine.

Ecco i dispositivi e gli accessori Xbox che possono ottenere assistenza in questo modo: 

Modello Xbox	Elenco dei modelli
Xbox 360	Tutti i modelli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Accessorio Xbox	Elenco dei modelli
Xbox Elite Controller	Controller Elite Xbox Serie 2
controller Wireless per Xbox	controller Wireless per Xbox con il pulsante Condividi (2020)
Cuffie wireless Per Xbox	Cuffie wireless Xbox (2021)

Se hai un accessorio non elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare: 

1. Vai a account.microsoft.com/devicesed esegui l'accesso.

2. Seleziona una Xbox registrata, quindi seleziona Avvia ordine.

3. Per Categoria, seleziona Accessorio.

4. Per Tipo di problema, seleziona Accessorio.

5. Compila la nota e continua a completare l'ordine di assistenza.

Se hai un accessorio Microsoft diverso o non è elencato nelle sezioni Surface o Xbox, dovrai contattarci.

Ecco un elenco di questi accessori:

• Mouse Microsoft

• Tastiere Microsoft

• Webcam Microsoft

• Altri adattatori e accessori:

  • Hub da viaggio USB-C Microsoft

  • Scheda Ethernet USB Microsoft

  • Microsoft HDMI a ? Scheda

  • Penna per Surface

  • Surface Dial

A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili.

Spedizione standard

Ti forniremo un'etichetta indirizzo prepagata che puoi stampare e allegare alla tua casella di spedizione o con un corriere (in mercati selezionati).

Spedizione rapida

Potrai diventare subito operativo più velocemente della spedizione standard. La disponibilità rapida della spedizione varia in base al mercato. Potrebbero essere addebitati costi.

Centro di assistenza

In alcuni mercati, potresti essere in grado di visitare un centro servizi per il supporto di persona. Centri di assistenza per il supporto di persona.

A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili.

Riparazione stessa unità (la disponibilità varia in base al mercato)

Se scegli la riparazione della stessa unità, dovrai prima spediscirci il dispositivo. Una volta ricevuto, sarà ampiamente testato, pulito e riparato con parti originali Microsoft. Se supera i test estesi e risulta che funziona normalmente, verrà ripristinato alle impostazioni del produttore prima di tornare a te. Se non riusciamo a riparare il tuo dispositivo, verrà sostituito con un dispositivo ricondizionato simile. 

Cambio standard

Dovrai spedire il dispositivo prima che ti venga inviato un dispositivo sostitutivo ricondizionato. Dovrai fornire il tuo materiale di imballaggio personale per assicurarti che il tuo dispositivo o accessorio arrivi in modo sicuro a noi. Per suggerimenti per l'imballaggio, vedi Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface o Come imballare la console Xbox, il sensore Kinect o l'accessorio Xbox per la spedizione.

Cambio avanzato (la disponibilità varia in base al mercato)

Con cambio avanzato, ti verrà inviato prima un dispositivo o un accessorio sostitutivo ricondizionato. Hai 14 giorni di tempo per restituire il dispositivo originale. Per usare questo servizio, è necessario fornire le informazioni sulla carta di credito.

Invia immediatamente 

Un accessorio sostitutivo ricondizionato verrà inviato al tuo primo. Non è necessario restituire l'accessorio non funzionale. 

Ecco come controllare lo stato del tuo ordine:

1. Accedi a account.microsoft.com/devices ed esegui l'accesso.

2. Seleziona il dispositivo con un ordine di assistenza attivo.

Ecco i diversi messaggi di stato che potresti visualizzare per il tuo ordine.

Il tuo ordine è stato creato

Si riceverà un messaggio di posta elettronica con le operazioni da eseguire in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controlla la cartella della posta indesiderata se non vedi un messaggio e-mail entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.

Il tuo pacchetto ci sta arrivando

Hai già spedito il dispositivo o devi ancora spedirlo. Potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui il vettore consegna le note al momento in cui lo riconosciamo che l'abbiamo ricevuto.

Il pacchetto è arrivato

Abbiamo riconosciuto di aver ricevuto il tuo pacchetto e avvieremo il servizio.

Il tuo ordine di assistenza è stato elaborato

Il dispositivo è stato controllato e il passaggio successivo consiste nel restituirti il dispositivo. Nella maggior parte dei casi, riceverai una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, potrebbe essere dovuto all'inventario o alla spedizione.

Il dispositivo è stato spedito

Il dispositivo è in arrivo e riceverai un messaggio e-mail con informazioni di monitoraggio. Se non hai ottenuto un messaggio e-mail, accedi a account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo per visualizzare le informazioni di monitoraggio. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore. 

Il tuo ordine è stato completato

Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato recapitato all'indirizzo di spedizione che hai fornito.