Domande frequenti sull'assistenza e la riparazione di Surface

Quanto dura il processo di assistenza per Surface?

In genere sono necessari 6-8 giorni lavorativi per riavere Surface dopo l'invio in assistenza, a seconda del luogo in cui vivi e di eventuali ritardi per pezzi di ricambio o spedizioni. Per Surface Studio, riceverai l'assistenza di un agente e il prodotto potrebbe esserti restituito più velocemente.

Quanto costa un servizio non coperto dalla garanzia?

Vedere Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?

Che cos'è un "prodotto originale Microsoft ricondizionato"?

I prodotti originali Microsoft ricondizionati sono stati ispezionati, testati e rigenerati usando parti originali Microsoft. Ogni prodotto viene sottoposto a un rigoroso processo di certificazione di qualità. I prodotti originali Microsoft ricondizionati contribuiscono a ridurre gli sprechi, contribuendo così ai nostri obiettivi di sostenibilità. Scopri di più sull'impegno di Microsoft per la sostenibilità.

Il prodotto ricondizionato ricevuto non include accessori come l'alimentatore. Non includere accessori quando invii il prodotto non funzionante, a meno che non ti sia stato richiesto di farlo, perché potrebbero non esserti restituiti. Salvo che una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa locale non disponga diversamente, il prodotto originale Microsoft ricondizionato è garantito per 90 giorni o per il periodo restante della garanzia originale (o del piano di protezione), se più lungo di 90 giorni.

A seconda del prodotto e dell'area geografica, un prodotto originale Microsoft ricondizionato potrebbe non essere disponibile.

Per quanto tempo è disponibile un servizio fuori garanzia per Surface Duo e Surface Duo 2?

Microsoft offre assistenza fuori garanzia per un periodo minimo di 3 anni dalla fine della produzione.

Per quanto tempo è disponibile l'assistenza fuori garanzia per i nuovi tablet e portatili Surface?

Microsoft offre assistenza per un periodo minimo di 3 anni dalla fine della produzione. In un primo momento, potrebbe essere coperto dalla garanzia limitata oppure, se ne è stato acquistato uno, un piano di protezione facoltativo. Successivamente, Microsoft offre un servizio fuori garanzia e alcuni componenti sostitutivi a pagamento. La disponibilità dei componenti sostitutivi e le opzioni di assistenza variano in base al dispositivo, al paese o all'area geografica e nel tempo.

Cosa succede quando invii il dispositivo a Microsoft per un servizio di riparazione?

Ecco cosa succede quando invii il dispositivo a Microsoft per un servizio di riparazione.

Perché Microsoft ha restituito il mio dispositivo senza assistenza

Non è stato rilevato alcun problema hardware: Microsoft ha eseguito una serie di test diagnostici completi e ha determinato che non sono stati identificati guasti hardware e che il dispositivo funziona come previsto. >[! NOTA] > Prima di inviare il dispositivo Microsoft a Microsoft ai fini del Servizio, l'utente sarà responsabile del backup di tutti i dati e dei file esistenti, della rimozione o cancellazione di tutti i dati esistenti e della rimozione di eventuali accessori dal prodotto. Per altre informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza. > Problema non coperto: Microsoft ha stabilito che i problemi identificati erano esclusi dalla copertura ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, della garanzia hardware limitata di Microsoft o del piano di protezione Microsoft.  Per altre informazioni sulle esclusioni nella garanzia hardware limitata o nel piano di protezione, consulta i termini & le condizioni applicabili del piano di garanzia e protezione. 

Perché il numero di serie interno è cambiato dopo l'assistenza di Surface?

Microsoft si impegna a fornire una riparazione di Surface incentrata sul cliente. Eseguiamo test completi e diagnostici. Se viene rilevato un guasto hardware coperto dalla garanzia hardware limitata, Microsoft sostituirà i componenti hardware necessari nel dispositivo Surface.

Se la scheda madre viene sostituita, potrebbe essere visualizzato un numero di serie interno (di sistema) diverso per il dispositivo. Il numero di serie interno (di sistema) si trova in Impostazioni/Informazioni e nell'app Surface in Informazioni sul dispositivo. Quando alcuni componenti del dispositivo Surface vengono sostituiti durante il processo di riparazione, la modifica del numero di serie interno garantisce che il dispositivo funzioni secondo le specifiche Microsoft.

Anche il nuovo numero di serie interno (di sistema) verrà aggiornato e riportato nel tuo account in account.microsoft.com.

Come controllo lo stato della riparazione del mio dispositivo?

Puoi controllare lo stato della riparazione andando su account.microsoft.com/devices. Per altre informazioni, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface.

Dovresti anche ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'ordine di assistenza. Se hai ancora domande sullo stato, contatta il supporto tecnico.

È possibile ottenere assistenza in caso di mancata copertura della garanzia?

Se il problema di Surface non è coperto dalla garanzia oppure se la garanzia è scaduta, potresti avere diritto a usufruire dell'assistenza fuori garanzia a pagamento. Tieni presente che la assistenza fuori garanzia per il tuo dispositivo potrebbe non essere più disponibile nella tua area geografica. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza per Surface.

Qual è la copertura della mia garanzia dopo la sostituzione di Surface?

Per i dispositivi che sono stati sottoposti ad assistenza o sostituiti presso il centro assistenza viene offerta una garanzia post-assistenza. La durata della garanzia varia a seconda che l'intervento di assistenza sia stato effettuato in garanzia o fuori garanzia:

• Assistenza in garanzia: se Surface è stato sottoposto ad assistenza o sostituito entro il periodo di validità della garanzia originale, il periodo di copertura sarà pari al periodo rimanente della garanzia sull'hardware originale o a 90 giorni, a seconda del periodo più lungo.

• Assistenza fuori garanzia: Se Surface è stato sottoposto ad assistenza al di fuori del periodo di validità della garanzia originale, il dispositivo sostitutivo o sottoposto ad assistenza sarà coperto da una garanzia sull'hardware di 90 giorni.

Come elimino i miei dati da un dispositivo Surface che sto inviando all'assistenza?

Prima di inviarci il tuo dispositivo, assicurati di leggere Come preparare Surface per l'assistenza.

Di quale dispositivo Surface dispongo?

Per determinare i dettagli del tuo modello, vedi Trovare il modello di Surface in uso.

Come trovo il numero di serie del mio dispositivo Surface?

Per assistenza su come individuarlo, vedi Individuare il numero seriale sui dispositivi Surface.

Servono altre informazioni?