Microsoft si impegna a fornire riparazioni di Surface incentrate sul cliente che offrono più opzioni e un valore migliore per i nostri clienti. Questo articolo fornisce una panoramica del processo di riparazione del dispositivo Surface dopo l'elaborazione della richiesta di assistenza.
Nota
Prima di inviare il dispositivo Surface a Microsoft. Segui le istruzioni di imballaggio e spedizione di Microsoft per i dispositivi Surface. Per altre informazioni sul backup dei dati, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Ecco cosa aspettarsi una volta che Microsoft riceverà il dispositivo Surface:
1. Ispezione visiva
- Dopo aver ricevuto il dispositivo Surface da Microsoft, inizieremo con un'ispezione iniziale per verificare la presenza di danni, manomissioni o modifiche e confermare che il numero di serie del dispositivo corrisponda a quello nella richiesta di assistenza.
Nota
Microsoft si riserva il diritto di restituire il dispositivo senza assistenza. Se dopo l'ispezione viene determinato che il numero di serie non corrisponde al numero di serie nella richiesta di assistenza o è stato manomesso in qualsiasi modo, oppure Microsoft trova danni, manomissioni o modifiche escluse dalle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, dalla garanzia hardware limitata di Microsoft o da un piano di protezione Microsoft. Per altre informazioni sulla garanzia limitata o sul piano di protezione, consulta i termini e le condizioni del piano di garanzia e protezione Microsoft.
2. Eseguire la diagnostica
- Eseguiamo test e diagnostica completi del tuo dispositivo per aiutare a determinare eventuali problemi con il software o l'hardware del tuo dispositivo Surface.
- Per eseguire i test, è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Questo processo cancellerà tutte le applicazioni e i dati nel dispositivo. Per altre informazioni sul backup dei dati, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Nota
Se possibile, è consigliabile eseguire l'app Surface o il Toolkit di diagnostica per Surface per individuare o risolvere i problemi comuni. Per altre informazioni, visitare Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e il Toolkit di diagnostica per Surface.
- Dopo la diagnostica, se Microsoft determina che il dispositivo non ha problemi o funziona secondo le specifiche, lo restituirà senza costi aggiuntivi.
3. Riparazione hardware
- Se al dispositivo viene diagnosticato un problema hardware, Microsoft lo smonterà e sostituirà le parti che non corrispondono agli standard di utilizzo o sostituirà il dispositivo. Non risolviamo problemi estetici come graffi, ammaccature o normali danni da usura.
4. Ispezione finale
- In caso di riparazione, verrà riassemblato, eseguito il provisioning o verrà creata una nuova immagine del dispositivo prima di eseguire un'ispezione finale per verificare che il dispositivo funzioni secondo le specifiche Microsoft.
- In caso di sostituzione, verrà eseguita un'ispezione finale del dispositivo sostitutivo per verificare che il dispositivo funzioni secondo le specifiche Microsoft.
5. Imballa e spedisci
- Infine, imballeremo il tuo dispositivo nella nostra confezione sicura e lo spediremo all'indirizzo di spedizione fornito nella richiesta di assistenza originale. Ti invieremo un aggiornamento una volta che il dispositivo è stato spedito e ti forniremo le informazioni di rilevamento pertinenti all'indirizzo e-mail fornito nella richiesta di assistenza originale.
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