Alcuni modelli di Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 per le aziende, Surface Pro (11a edizione), Surface Pro 5G per le aziende (dodicesima edizione), Surface Laptop 5G per le aziende, Surface Go 2 e Surface Go 3 possono connettersi a una rete dati cellulare. Se non riesci a connetterti a una rete cellulare o non riesci a rimanere connesso, ecco alcune cose da provare in base al problema che stai riscontrando.
Prima di iniziare
Se non puoi connetterti alla rete dati o condividere la tua connessione alla rete dati, prova prima di tutto a installare i driver più recenti da Windows Update usando una connessione Wi-Fi o Ethernet. La condivisione della connessione alla rete dati richiede driver Wi-Fi aggiornati.
Per controllare l'integrità dei driver e del firmware di Surface, usa l'app Surface.
Connetti Surface a Wi-Fi o Ethernet, se non è già connesso. Per ulteriori informazioni, vedi Connettere Surface a una rete wireless.
Seleziona l'icona Start
, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.Nota
Se l'app Surface non è presente nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface da Microsoft Store.
Nella Guida & supporto, controlla se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro. Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potresti dover riavviare Surface. Per assicurarti che tutti gli aggiornamenti siano installati, segui le istruzioni in Scaricare driver e firmware per Surface.
Se i problemi persistono, vedere una o più delle sezioni seguenti.
In Surface viene visualizzato il messaggio “Inserisci una SIM”, ma la scheda SIM è già in Surface
Se hai appena inserito la scheda SIM, attendi almeno 30 secondi per verificare se Surface riconosce la scheda SIM. Se il messaggio persiste, rimuovi il vassoio scheda SIM e verifica che la scheda SIM sia posizionata correttamente nel vassoio scheda SIM. Per informazioni su come inserire una SIM per Surface, vedi Inserire una scheda SIM in Surface.
Se la scheda SIM continua a non essere riconosciuta, contatta il tuo operatore di telefonia mobile per controllare il tuo account o sostituiscila.
La scheda SIM è inserita, ma non è ancora possibile connettersi alla rete. Qual è il problema?
L'errore potrebbe essere causato da uno o più dei problemi seguenti:
Conferma con il tuo operatore di telefonia mobile di avere un piano dati attivo e di verificare di essere in un luogo con copertura cellulare.
Collabora con il tuo operatore di telefonia mobile per assicurarti che il nome del punto di accesso (APN) sia appropriato. Per informazioni su come aggiungere o modificare un APN, vedi Impostazioni della rete cellulare in Windows.
Se Consenti a Windows di mantenere la connessione è attivato, la rete dati non viene usata quando sei connesso a una rete Wi-Fi o usi una connessione Ethernet cablata. Per verificare se hai selezionato questa opzione, seleziona
> del logo Windows IconaImpostazioni
> ImpostazioniIcona rete & Internet
> iconaCellulare.Per connettersi a una rete cellulare e usare la rete dati, dovrai prima disconnetterti da qualsiasi altra rete.
Cellulare non è un'opzione di connessione
Se la rete cellulare non è elencata quando vai all'icona Impostazioni> ImpostazioniIcona rete & Internet icona , il modem Surface Cellular Data (LTE o 5G) potrebbe essere disabilitato.
Verifica innanzitutto di avere installato tutti gli aggiornamenti più recenti per Windows. Se la rete cellulare non è ancora presente nell'elenco, arresta Surface, rimuovi l'alloggiamento scheda SIM e inseriscilo di nuovo.
Se ancora non vedi la voce Cellulare nell'icona Impostazioni> ImpostazioniRete & Internet icona , usa Gestione dispositivi per verificare lo stato del modem cellulare in Surface. Ecco come:
Vai
, digita gestione dispositivi e selezionala dai risultati.Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente un dispositivo cellulare Surface, ad esempio:
Nome della scheda di rete Modello di dispositivo Surface Banda larga mobile Surface 5G Surface Pro 10 con 5G per le aziende, Surface Pro (11a edizione) con 5G, Surface Pro 5G per le aziende (12a edizione), Surface Laptop 5G per le aziende SDX55 5G Modem NetAdapter Surface Pro 9 con 5G Dispositivo mobile a banda larga con modem Snapdragon x24 LTE Surface Pro X Banda larga mobile di Surface Surface Pro 7+, Surface Pro 8 Se accanto al dispositivo cellulare è presente un punto esclamativo rosso o giallo, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso>, scegliere Proprietà, selezionare la> scheda >Driver, selezionare Disabilita dispositivo>, selezionare Abilita dispositivo.
Nota
Non provare il passaggio successivo consigliato su un dispositivo Surface Pro X o Surface Pro (11a edizione).
Se la connessione cellulare non viene ripristinata, seleziona Disinstalla dispositivo e quindi, nel menu in alto, seleziona Azione> e seleziona Rileva modifiche hardware.
L'operatore non è elencato in Cellulare in Impostazioni
Se configuri un dispositivo Surface per la prima volta e non vedi un operatore di telefonia mobile nelle impostazioni della rete cellulare, connettiti a una rete Wi-Fi o Ethernet per completare la configurazione. Per altre informazioni su come connetterti al Wi-Fi, vedi Connettersi a Wi-Fi in Windows.
Se hai già configurato Surface e non è elencato un operatore di telefonia mobile, vai a Icona Start> logoIcona Impostazioni> ImpostazioniRete & Internet>Cellulare, quindi verifica se la rete dati è disattivata. Se la rete dati in Surface non viene attivata, vedi la sezione Non è possibile attivare la rete dati .
Se l'opzione non viene ancora visualizzata, prova a rimuovere la scheda SIM e reinseriscila. Per scoprire come fare, consulta Inserire una scheda SIM in Surface.
Se il tuo operatore di telefonia mobile non è ancora visualizzato nella voce Cellulare, contatta il tuo operatore di telefonia mobile per conoscere le opzioni disponibili, inclusa la sostituzione della scheda SIM.
Non è possibile attivare la rete dati
Se non riesci ad attivare la rete dati, controlla se sei in modalità aereo. Per eseguire questa operazione:
Vai
e seleziona Icona Impostazioni> ImpostazioniRete & Internet> Wi-FiModalità aereo.Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.
Se la modalità aereo è disattivata e non riesci comunque ad attivare la rete dati, rimuovi la scheda SIM, controlla che non sia danneggiata, reinseriscila e prova di nuovo a riattivare la rete dati nelle impostazioni della rete cellulare. Per altre informazioni sull'inserimento di una SIM, vedi Inserire una scheda SIM in Surface.
Se la scheda SIM è danneggiata, contatta l'operatore di telefonia mobile per richiederne la sostituzione.
Connettività cellulare limitata o assente
Se la connettività è limitata o assente, è possibile che la rete non sia inclusa nell'ambito dell'operatore di telefonia mobile. Per scoprirlo, controlla l'icona Rete dati nella barra delle applicazioni (
o 
) e vedi quante barre hai. Se hai un solo bar o non ne hai, prova a utilizzare una connessione Wi-Fi o trova un luogo con una migliore ricezione.
Puoi connetterti solo da alcune posizioni
Se viaggi al di fuori dell'area di copertura della rete del tuo operatore di telefonia mobile e vuoi usare una connessione alla rete dati, potrebbe essere necessario attivare il roaming dati.
Nota
Alcuni operatori potrebbero far pagare un extra per il roaming o avere un piano dati diverso per il roaming. Controlla il piano dati che hai con il tuo operatore di telefonia mobile per altre informazioni sul roaming e sugli eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati.
Per configurare Surface in modo da attivare la modalità roaming per impostazione predefinita quando ti trovi fuori dal campo del tuo operatore di telefonia mobile:
Vai
e seleziona Icona Impostazioni> ImpostazioniRete & Internet> iconaCellulare.Seleziona il nome del tuo operatore di telefonia mobile.
Per Opzioni roaming dati, selezionare Roaming.
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