Come risolvere un errore quando si esegue lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows

INTRODUZIONE

Dopo aver eseguito lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows, viene visualizzato un messaggio che informa che sono stati rilevati errori durante la scansione e si viene indirizzati a questo articolo per ulteriori informazioni.

Nota: Alcuni di questi errori sono messaggi informativi o problemi minori e potrebbero non richiedere ulteriori operazioni. In particolare, gli errori contrassegnati come avviso nel registro sono meno gravi che sono contrassegnati come errore.

Per ulteriori informazioni su questo strumento, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

890830 the Microsoft Windows strumento di rimozione malware consente di rimuovere software dannoso specifico e prevalente dai computer che eseguono Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.

Come ottenere la Guida in linea e supporto tecnico

In questo articolo viene descritto come utilizzare i codici di errore forniti da strumento di rimozione malware per Microsoft Windows. Se viene visualizzato un codice di errore che non viene trattato in questo articolo, supporto tecnico clienti Microsoft contacct o contattando la filiale Microsoft locale. Per ulteriori informazioni su come contattare la filiale Microsoft locale, visitare il seguente sito Web del supporto tecnico internazionale:

http://support.microsoft.com/common/international.aspxI clienti aziendali possono ottenere supporto attraverso i normali contatti di supporto.

Risoluzione degli errori specifici

Per determinare il motivo per cui viene visualizzato un messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:

Nel computer in cui è stato eseguito lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows, fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare il comando seguente e quindi fare clic su OK:

%systemroot%\debugNota % systemroot % è il percorso e il nome della cartella in cui si trovano i file di sistema di Windows. Si tratta in genere, C:\Windows, sebbene è possibile designare una diversa unità o cartella durante l'installazione di Windows.
Aprire il file di registro denominato Mrt. log.
Individuare il codice di errore.
Corrisponde al codice di errore nel file di registro con uno dei codici di errore elencati nella tabella riportata di seguito e visualizzare la corrispondente procedura inclusa in questo articolo. Se il codice di errore non è elencato nella tabella riportata di seguito, vedere la sezione "Come ottenere la Guida in linea e supporto tecnico".

Codice di errore	Causa	Utilizzare questa procedura
0x80508019	Il file di destinazione di analisi o l'unità non esiste.	Modificare il file di destinazione di analisi o unità
0x80508007	Il sistema di memoria è insufficiente.	Ripetere l'operazione
0x8050800C	Lo stato del sistema non consente la scansione di in esecuzione nel contesto di un utente specifico.	Riavviare il computer e ripetere l'operazione
0x8050A005	Le firme non sono validate.	Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows
0x8050A002	Il database è danneggiato.	Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows
0x8050A004	Le firme non valide o sono danneggiate.	Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows
0x80508002	Il database è danneggiato.	Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows
0x80508004	Il database è danneggiato.	Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows
0x8050A001	Impossibile caricare il motore perché non esistono firme mancante.	Aggiornare il computer e ripetere l'operazione
0x80508001	Impossibile caricare il modulo.	Aggiornare il computer e ripetere l'operazione
0x80508025	Per completare l'azione, l'utente deve seguire una procedura. Ad esempio, l'utente deve modificare un'impostazione di sistema.	Seguire le istruzioni visualizzate nel registro o la notifica
0x80508024	Per completare l'operazione, l'utente deve eseguire un'analisi completa e quindi eseguire nuovamente l'azione.	Eseguire un'analisi completa
0x80508026	Una delle risorse fa parte di un contenitore. Ad esempio, una delle risorse è un file in un archivio.	Identificare l'archivio di file e rimuovere manualmente il file.

Per eseguire una procedura elencata nella tabella, vedere le procedure seguenti.

Modificare il file di destinazione di analisi o unità

Avviare lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows.
In tipo di scansione, fare clic su scansione personalizzatae quindi fare clic su Scegli cartella.
In Sfoglia per cartelle, fare clic su un'unità o un file diverso, fare clic su OK e quindi fare clic su Avanti.

Ripetere l'operazione

Per ripetere l'operazione, avviare lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows e quindi fare clic su Avanti.
Tipo di analisi, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.

Riavviare il computer e ripetere l'operazione

Per informazioni su come riavviare Windows, vedere Guida in linea e supporto tecnico.
Per ripetere l'operazione, avviare lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows e quindi fare clic su Avanti.
Tipo di analisi, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.

Scaricare nuovamente lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows

Per scaricare lo strumento di rimozione malware manualmente dal Microsoft Download Center, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Aggiornare il computer e ripetere l'operazione

Per aggiornare il computer utilizzando Microsoft Windows Update, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://update.microsoft.com/
Per ripetere l'operazione, avviare lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows e quindi fare clic su Avanti.
Tipo di analisi, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.

Seguire le istruzioni visualizzate nel registro o la notifica

Se lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows avvisa l'utente di un errore e vengono fornite istruzioni, seguire le istruzioni. Se non esistono istruzioni dallo strumento, è possibile cercare le istruzioni nel file di registro per lo strumento. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

Nel computer in cui è stato eseguito lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows, fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare il comando seguente e quindi fare clic su OK:

%systemroot%\debugNota % systemroot % è il percorso e il nome della cartella in cui si trovano i file di sistema di Windows. Si tratta in genere, C:\Windows, sebbene è possibile designare una diversa unità o cartella durante l'installazione di Windows.
Aprire il file di registro denominato Mrt. log.
Individuare la voce più recente del file di registro. Questa voce è in genere l'ultima voce nel file di registro. Potrebbe essere necessario scorrere fino alla fine del file di log per individuare la voce. Questo file di registro è disponibile solo in lingua inglese.
Seguire le istruzioni nella voce più recente nel registro. Se non esistono istruzioni, vedere la sezione "risoluzione degli errori specifici" prendere nota del numero di codice di errore.

Eseguire un'analisi completa

Avviare lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows e quindi fare clic su Avanti.
Nel Tipo di analisi, fare clic su Analisi completae quindi fare clic su Avanti.

Identificare l'archivio di file e rimuovere manualmente il file.

Durante l'analisi, Microsoft Windows strumento di rimozione malware rilevato software dannoso contenuto in un archivio di file, ad esempio un file ZIP. È necessario determinare se il file è il software dannoso e rimuoverlo manualmente dall'archivio.

Per determinare se il file è dannoso, visitare il Microsoft Malware Protection Center:

http://www.microsoft.com/security/portal/
Ricerca dell'Enciclopedia Microsoft Malware Protection Center per vedere se il file è elencato come software dannoso.
Se il file è elencato come software dannoso, eliminare il file.

Come scaricare lo strumento di rimozione malware per Microsoft Windows

È possibile scaricare lo strumento di rimozione malware manualmente dal Microsoft Download Center. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enMicrosoft fornisce inoltre Safety scanner Microsoft Security Essentials, un servizio di assistenza gratuito computer che esegue la scansione di virus nel computer. Per scaricare il Safety scanner Microsoft Security Essentials, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx