Cosa fare se non è possibile accedere a un sondaggio viva Glint

Conferma la tua idoneità

Se non hai sondaggi attivi in Viva Glint o nuovi inviti e-mail nel tuo account e-mail aziendale, ma ritieni di dover essere incluso in un sondaggio, consulta le domande frequenti interne o contatta l'amministratore delle risorse umane per determinare la tua idoneità. In alcuni casi, non sono inclusi tutti i dipendenti (ad esempio, i nuovi assunti).

Convalidare le credenziali

L'organizzazione può usare l'accesso basato sugli attributi per i sondaggi, spesso configurati per l'accesso con un codice a matrice o un collegamento abbreviato. L'accesso basato sugli attributi consente di avviare un sondaggio Viva Glint immettendo due informazioni(ad esempio: ID dipendente e indirizzo di posta elettronica aziendale). Se dopo più tentativi, viene visualizzato un messaggio che informa che il sistema "non è stato in grado di convalidare le credenziali" contattare l'amministratore delle risorse umane per verificare l'idoneità del sondaggio e accedere alle informazioni.

Verificare che la finestra del sondaggio sia ancora aperta

La maggior parte dei sondaggi viva Glint sono aperti per un intervallo di tempo di due settimane. Rivolgersi all'amministratore delle risorse umane per verificare se la finestra del sondaggio è ancora aperta.

Verificare se il sondaggio è già stato completato

Se viene visualizzato un messaggio di ringraziamento quando si accede al sondaggio durante la finestra del sondaggio, significa che le risposte sono già state inviate. Grazie per aver fornito il tuo sincerato feedback. 

Risolvere un messaggio di errore o una pagina vuota

Se viene visualizzata una pagina vuota o un messaggio di errore (ad esempio: un codice di errore 404): 

• Verifica di accedere al sondaggio da un browser supportato: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox.

• Assicurarsi di usare la versione più recente del browser disponibile.

• Ricaricare la pagina usando MAIUSC + F5 nei dispositivi Microsoft Windows o Comando + R nei dispositivi Macintosh.

• Copiare l'URL del sondaggio e incollato in una nuova finestra del browser.

Gestire i problemi di autenticazione

L'organizzazione potrebbe richiedere l'autenticazione con Microsoft Entra per accedere ai sondaggi in Viva Glint. Se si verificano problemi durante l'accesso, vedere gli articoli seguenti per gli argomenti comuni sulla risoluzione dei problemi correlati all'autenticazione a più fattori, contattare l'help desk IT. 

• Problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione

• Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator 

Tieni presente la manutenzione mensile programmata

Per ottenere miglioramenti coerenti, Viva Glint sottoposto a manutenzione mensile per rilasciare nuove funzionalità, miglioramenti e correzioni. Se quando si tenta di accedere al sondaggio, viene visualizzato un messaggio di manutenzione, rivedere il sondaggio il giorno successivo.