Problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Ci sono alcuni problemi comuni di verifica in due passaggi che sembrano verificarsi più frequentemente di quanto chiunque di noi vorrebbe. Questo articolo descrive le correzioni per i problemi più comuni.

L'organizzazione di Azure Active Directory (Azure AD) può attivare la verifica in due passaggi per l'account. Quando la verifica in due passaggi è attivata, l'accesso all'account richiede una combinazione dei dati seguenti:

Nome utente
La tua password
Un dispositivo mobile o un telefono

La verifica in due passaggi è più sicura di una semplice password, perché la verifica in due passaggi richiede qualcosa che conosci più qualcosa che hai. Nessun hacker ha il tuo telefono fisico.

Importante: Gli amministratori possono trovare altre informazioni su come configurare e gestire l'ambiente Azure AD nella documentazione di Azure AD.

Questo contenuto può essere utile per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, ovvero l'account fornito dall'organizzazione , ad esempio dritan@contoso.com. Se si verificano problemi con la verifica in due passaggi in un account Microsoft personale, ovvero un account configurato personalmente (ad esempio, danielle@outlook.com), vedi Attivazione o disattivazione della verifica in due passaggi per l'account Microsoft.

Non ho il mio dispositivo mobile con me

Succede. Hai lasciato a casa il dispositivo mobile e ora non puoi usare il telefono per verificare chi sei. Forse in precedenza hai aggiunto un metodo alternativo per accedere al tuo account, ad esempio tramite il telefono dell'ufficio. In questo caso, è possibile usare questo metodo alternativo ora. Se non è mai stato aggiunto un metodo di verifica alternativo, è possibile contattare l'Help Desk dell'organizzazione per assistenza.

Accedi al tuo account, ma seleziona il collegamento Accedi in un altro modo nella pagina Verifica a due fattori.
Se non vedi il collegamento Accedi in un altro modo, significa che non hai configurato altri metodi di verifica. Dovrai contattare l'amministratore per ottenere assistenza per l'accesso al tuo account.
Scegliere il metodo di verifica alternativo e continuare con il processo di verifica in due passaggi.

Non riesco a disattivare la verifica in due passaggi

Se usi la verifica in due passaggi con un account personale per un servizio Microsoft, ad esempio alain@outlook.com, puoi attivare e disattivare la funzionalità.
Se si usa la verifica in due passaggi con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, è probabile che l'organizzazione abbia deciso di usare questa funzionalità di sicurezza aggiunta. Non è possibile disattivarlo singolarmente.
Se non è possibile disattivare la verifica in due passaggi, è possibile che siano state applicate impostazioni predefinite di sicurezza a livello di organizzazione. Per altre informazioni sulle impostazioni predefinite di sicurezza, vedere Informazioni sulle impostazioni predefinite di sicurezza.

Il mio dispositivo è stato smarrito o rubato

Se il dispositivo mobile è stato rubato o perso, è possibile eseguire una delle operazioni seguenti:

Eseguire l'accesso con un metodo diverso.
Chiedere all'help desk dell'organizzazione di cancellare le impostazioni.

È consigliabile comunicare all'Help Desk dell'organizzazione se il telefono è stato smarrito o rubato. L'help desk può apportare gli aggiornamenti appropriati all'account. Dopo aver deselezionato le impostazioni, ti verrà chiesto di registrarti per la verifica a due fattori al successivo accesso.

Non riesco ad accedere dopo più tentativi

L'autenticazione a più fattori di Azure rileva attività anomale come tentativi di accesso ripetuti e può impedire altri tentativi di contrastare le minacce alla sicurezza. Se per errore hai effettuato molti tentativi di accesso, attendi fino a quando non puoi riprovare o usa un metodo di autenticazione a più fattori diverso per l'accesso. Se sospetti che qualcun altro stia tentando di accedere al tuo account, contatta l'amministratore. L'errore può essere causato da attività dannose, impostazioni MFA non configurate correttamente o altri fattori. Per ulteriori indagini, un amministratore può controllare il report di accesso di Azure AD.

Non ricevo il codice di verifica inviato al mio dispositivo mobile

Non ricevere il codice di verifica è un problema comune. Il problema è in genere correlato al dispositivo mobile e alle relative impostazioni. Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare.

Suggerimento	Guida
Usare l'app microsoft authenticator o i codici di verifica	Ricevi messaggi di errore "Hai raggiunto il limite per le chiamate di verifica" o "Hai raggiunto il limite per i codici di verifica SMS" durante l'accesso. Microsoft può limitare i tentativi di autenticazione ripetuti eseguiti dallo stesso utente in un breve periodo di tempo. Questa limitazione non si applica al codice di verifica o di autenticazione Microsoft. Se hai raggiunto questi limiti, puoi usare l'app Authenticator, il codice di verifica o provare di nuovo ad accedere tra qualche minuto. Viene visualizzato il messaggio di errore "Si sono verificati problemi durante la verifica dell'account" durante l'accesso. Microsoft può limitare o bloccare i tentativi di autenticazione vocali o SMS eseguiti dallo stesso utente, numero di telefono o organizzazione a causa di un numero elevato di tentativi di autenticazione vocale o SMS non riusciti. Se si verifica questo errore, è possibile provare un altro metodo, ad esempio l'app Authenticator o il codice di verifica, oppure contattare l'amministratore per ottenere supporto.
Riavviare il dispositivo mobile	A volte il dispositivo richiede solo una reinizializzazione. Quando riavvii il dispositivo, tutti i processi e i servizi in background sono terminata. Il riavvio arresta anche i componenti principali del dispositivo. Qualsiasi servizio o componente viene aggiornato al riavvio del dispositivo.
Verificare che le informazioni di sicurezza siano corrette	Assicurati che le informazioni sul metodo di verifica della sicurezza siano accurate, in particolare i numeri di telefono. Se inserisci il numero di telefono errato, tutti gli avvisi verranno inviati a tale numero errato. Fortunatamente, l'utente non sarà in grado di eseguire alcuna operazione con gli avvisi, ma non aiuterà neanche l'utente ad accedere al proprio account. Per assicurarsi che le informazioni siano corrette, vedere le istruzioni nell'articolo Gestire le impostazioni del metodo di verifica a due fattori.
Verificare che le notifiche siano attivate	Assicurati che nel dispositivo mobile siano attivate le notifiche. Verifica che siano consentite le seguenti modalità di notifica: Chiamate telefoniche L'app di autenticazione L'app sms Assicurarsi che queste modalità creino un avviso visibile nel dispositivo.
Assicurati di disporre di un segnale del dispositivo e di una connessione Internet	Assicurati che le telefonate e gli SMS vengano recapitati sul tuo dispositivo mobile. Chiedi a un amico di chiamarti e inviarti un SMS per assicurarti di ricevere entrambi. Se non ricevi la chiamata o l'SMS, verifica innanzitutto che il dispositivo mobile sia acceso. Se il dispositivo è acceso, ma non ricevi ancora la chiamata o l'SMS, probabilmente c'è un problema con la rete. Dovrai parlare con il provider. Se si verificano spesso problemi relativi al segnale, è consigliabile installare e usare l'app Microsoft Authenticator nel dispositivo mobile. L'app di autenticazione può generare codici di sicurezza casuali per l'accesso, senza richiedere alcun segnale di cella o connessione Internet.
Disattivare Non disturbare	Assicurati di non aver attivato la funzionalità Non disturbare per il tuo dispositivo mobile. Quando questa funzionalità è attivata, le notifiche non possono inviarti avvisi sul tuo dispositivo mobile. Per istruzioni su come disattivare questa funzionalità, vedere il manuale del dispositivo mobile.
Sbloccare i numeri di telefono	Nel Stati Uniti, le chiamate vocali da Microsoft provengono dai numeri seguenti: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 e +1 (877) 668 6536.
Controlla le impostazioni relative alla batteria	Se imposti l'ottimizzazione della batteria in modo da impedire che le app usate meno di frequente rimangano attive in background, è probabile che il sistema di notifica sia stato interessato. Prova a disattivare l'ottimizzazione della batteria sia per l'app di autenticazione che per l'app di messaggistica. Prova quindi ad accedere di nuovo al tuo account.
Disabilitare le app di sicurezza di terze parti	Alcune app di sicurezza del telefono bloccano gli SMS e le telefonate provenienti da fastidiosi chiamanti sconosciuti. Un'app di sicurezza potrebbe impedire al telefono di ricevere il codice di verifica. Prova a disabilitare eventuali app di sicurezza di terze parti nel telefono e quindi richiedi l'invio di un altro codice di verifica.

Non mi viene richiesto di specificare la seconda informazione di verifica

Per accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione, usare il nome utente e la password. A questo punto dovrebbe essere richiesto di immettere le informazioni aggiuntive per la verifica di sicurezza. Se non ti viene richiesto, forse non hai ancora configurato il dispositivo. Il dispositivo mobile deve essere configurato per l'uso con il metodo di verifica della sicurezza aggiuntivo specifico.

Forse non hai ancora configurato il tuo dispositivo. Il dispositivo mobile deve essere configurato per funzionare con il metodo di verifica della sicurezza aggiuntivo specifico. Per i passaggi da eseguire per rendere il dispositivo mobile disponibile per l'uso con il metodo di verifica, vedere Gestire le impostazioni del metodo di verifica a due fattori. Se sai che non hai ancora configurato il dispositivo o il tuo account, puoi seguire i passaggi descritti nell'articolo Configurare il mio account per la verifica in due passaggi.

Ho un nuovo numero di telefono e voglio aggiungerlo

Se hai un nuovo numero di telefono, dovrai aggiornare i dettagli del metodo di verifica della sicurezza. In questo modo le richieste di verifica possono essere visualizzate nella posizione corretta. Per aggiornare il metodo di verifica, seguire la procedura descritta nella sezione Aggiungere o modificare il numero di telefono dell'articolo Gestire le impostazioni del metodo di verifica a due fattori.

Ho un nuovo dispositivo mobile e voglio aggiungerlo

Se hai un nuovo dispositivo mobile, dovrai configurarlo per l'uso con la verifica a due fattori. Questa è una soluzione in più passaggi:

Configura il dispositivo per l'uso con il tuo account seguendo la procedura descritta nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.
Aggiorna le informazioni sull'account e sul dispositivo nella pagina Verifica di sicurezza aggiuntiva. Esegui l'aggiornamento eliminando il vecchio dispositivo e aggiungendo quello nuovo. Per altre informazioni, vedere l'articolo Gestire le impostazioni del metodo di verifica a due fattori.

Passaggi facoltativi:

Installa l'app Microsoft Authenticator nel tuo dispositivo mobile seguendo la procedura descritta nell'articolo Scaricare e installare l'app Microsoft Authenticator.
Attiva la verifica a due fattori per i dispositivi attendibili seguendo la procedura descritta nella sezione Attivare le richieste di verifica a due fattori in un dispositivo attendibile dell'articolo Gestire le impostazioni del metodo di verifica a due fattori.

Si sono verificati problemi durante l'accesso sul dispositivo mobile in viaggio

Potrebbe essere più difficile usare un metodo di verifica relativo al dispositivo mobile, ad esempio un SMS, mentre ci si trova in una posizione internazionale. È anche possibile che il tuo dispositivo mobile possa comportare addebiti per il roaming. In questo caso, ti consigliamo di usare l'app Microsoft Authenticator, con l'opzione per connetterti a una Wi-Fi hot spot. Per altre informazioni su come configurare l'app Microsoft Authenticator nel dispositivo mobile, vedere l'articolo Scaricare e installare l'app Microsoft Authenticator.

Non riesco a far funzionare le password dell'app

Le password delle app sostituiscono la normale password per le applicazioni desktop meno recenti che non supportano la verifica a due fattori. Prima di tutto, assicurati di aver digitato correttamente la password. Se il problema persiste, provare a creare una nuova password per l'app. A tale scopo, creare le password dell'app usando il portale di App personali come descritto in Gestire le password dell'app per la verifica in due passaggi.