Sintomi
Quando si utilizza un dispositivo Surface Laptop, si verifichi uno o entrambi dei seguenti sintomi:
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Dopo alcune ore di utilizzo, il dispositivo non risponde e che venga visualizzata la schermata nera. Mentre si verifica questo problema, si può ancora sentire la ventola in esecuzione all'interno del dispositivo.
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Il dispositivo si blocca e viene visualizzato il seguente messaggio di errore su schermo blu:
Il PC è stato eseguito in un problema ed è necessario il riavvio...
Questi sintomi si verificano in modo coerente. Pertanto, se si utilizza regolarmente il Surface Laptop, è possibile che questi sintomi si frequentemente.
Causa
Questo problema può verificarsi a causa di una perdita di memoria nel driver Surface Laptop sensore di luminosità. Su un Surface Laptop (Gen 1), il driver in questione è la seguente:
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Intersil ambiente Light Sensor (HID), versione 3.0.0.7
In 2 Surface Laptop, il driver in questione è la seguente:
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Superficie Intersil ambiente Light Sensor (HID), versione 1.0.0.1 o 3.0.0.7
Risoluzione
Microsoft ha rilasciato il driver per risolvere il problema seguente:
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Superficie Intersil ambiente Light Sensor (HID), versione 4.1.139.0
L'aggiornamento del driver verrà installato durante la verifica degli aggiornamenti tramite Windows Update. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti Surface Laptop, vedere i seguenti articoli:
Se è stata disattivata in precedenza questo driver per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento verrà riattivato il driver automaticamente. Se il driver non ottenere nuovamente attivato automaticamente, è possibile riattivarlo manualmente. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
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Nel Pannello di controllo, aprire l'elemento di Gestione periferiche .
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Espandere le periferiche di sistema.
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Individuare il driver appropriato per il sensore di luce ambientale Surface Laptop. Seconda versione del driver è stato installato, il driver verrà denominato Sensore di luce ambiente Intersil (HID) o Superficie Intersil ambiente Light Sensor (HID).
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Il nome del driver destro e selezionare Attiva periferica.
Ulteriori informazioni
Quando si verifica questo problema, utilizzo della memoria non di paging continua ad aumentare fino a tutta la memoria fisica utilizzata (8 GB o 16 GB, a seconda del modello di dispositivo). È possibile verificare che ciò si verifichi, aprire Task Manager e guardando la scheda prestazioni per vedere se il valore della memoria Non di paging aumenta continuamente.
