Che cos'è un "evento imprevisto"?
Per evento imprevisto si intende un singolo problema di supporto e ogni ragionevole misura necessaria alla sua risoluzione. Un singolo problema di supporto è un problema che non può essere suddiviso in problemi subordinati. Se, invece, può essere suddiviso in problemi subordinati, ogni problema subordinato deve essere considerato una evento imprevisto separato. Un evento imprevisto potrebbe richiedere più contatti e ricerche offline per arrivare a una soluzione definitiva del problema. L'importo che ti verrà addebitato non dipende dalla quantità di tempo impiegato per fornire queste soluzioni.
Che cos'è il tempo di risposta previsto?
Il tempo di risposta sarà compreso tra 2 e 8 ore, a seconda della gravità dell'evento imprevisto.
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Gravità |
Natura del problema |
Tempo di risposta |
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Gravità A |
Impatto aziendale critico |
Tempo di risposta iniziale: 2 ore |
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Gravità B |
Impatto aziendale moderato |
Tempo di risposta iniziale: 4 ore (orario di ufficio) |
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Gravità C |
Impatto aziendale minimo |
Tempo di risposta iniziale: 8 ore (orario di ufficio) |
Le richieste di assistenza del supporto tecnico possono essere elaborate 24 ore su 24 o durante l'orario lavorativo fino a quando non vengono risolte. Se è selezionato il supporto 24 ore su 24, la tua azienda ha potenzialmente a disposizione il personale per lavorare sulla richiesta 24 ore al giorno.
Come posso stabilire se il mio prodotto è ancora nel ciclo di vita e idoneo per il supporto?
Le richieste di assistenza del supporto tecnico Microsoft coprono l'intero ciclo di vita del prodotto (supporto mainstream ed esteso). Per altre info, cerca il tuo prodotto per verificare l'idoneità del ciclo di vita.
C'è qualcosa che il supporto tecnico non copre?
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Proposte del cliente per funzionalità del prodotto
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Supporto in sede
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Prodotti al di fuori del ciclo di vita del supporto
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Scrittura o verifica del codice personalizzato
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Supporto per sviluppatori per Office 365 componenti aggiuntivi, API e così via, incluso Microsoft Graph
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Security Incident Response Service
Cosa succede se ho domande sulla fatturazione relativa agli acquisti effettuati con la mia carta di credito?
Visita account.microsoft.com per domande sulla fatturazione con carta di credito.
Quale soluzione al problema può essere ritenuta accettabile?
Il personale del supporto tecnico concorderà con te la definizione del problema quando inoltrerai una richiesta di supporto. La richiesta di assistenza verrà chiusa dopo che il supporto tecnico avrà indicato una o più soluzioni. Se il supporto tecnico non è in grado di offrire una soluzione, ti verrà comunicato e il caso verrà chiuso come non risolto. Lo stato di fatturazione di un caso non risolto sarà a discrezione di Microsoft.
Mi viene garantita una soluzione?
Anche se il personale del supporto tecnico farà tutto il possibile per risolvere il problema, Microsoft non garantisce che tutti i problemi verranno risolti, a causa della diversità delle configurazioni dei computer dei propri clienti. I clienti possono chiedere la chiusura di un caso prima che venga risolto, tuttavia, lo stato di fatturazione della richiesta di assistenza è a discrezione di Microsoft.
Di quali informazioni ho bisogno per inviare una richiesta di assistenza mediante il mio pacchetto da 5 richieste?
Quando invii una nuova richiesta di assistenza, devi accedere con lo stesso account Microsoft usato per acquistare il pacchetto di 5 richieste.
Quando scade il pacchetto di 5 richieste di assistenza?
Le richieste scadono dopo un anno dall'acquisto.
La persona che ha acquistato il pacchetto di 5 richieste ha lasciato l'azienda. Come posso accedere alle richieste di assistenza rimanenti?
Se non hai accesso all'account Microsoft usato per acquistare il pacchetto da 5, contattaci. Tieni a portata di mano il numero di conferma ordine come prova di acquisto per accedere alle richieste di assistenza rimanenti.
In che modo i clienti esenti da IVA possono inviare la documentazione di esenzione fiscale per il supporto tecnico?
Visita Come fornire la documentazione di esenzione fiscale al servizio di supporto tecnico Microsoft per informazioni sull'invio di documentazione di esenzione fiscale.
