Sintomi

Se si usa un computer client che sta eseguendo Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 98 Second Edition per la stampa su una stampante di rete installata come parte di un cluster Microsoft o di un server autonomo, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente:

La pagina di test non viene stampata. Si desidera visualizzare lo shooter stampa problemi per assistenza. Accesso negato.

Causa

Questo problema può verificarsi se il software di monitoraggio antivirus McAfee è impostato per eseguire un'analisi in tempo reale dei file nel client che esegue Windows 95, Windows 98 o Windows 98 Second Edition o nel server che esegue Windows NT Server 4,0. McAfee anti-virus analizza i file di spooling durante l'elaborazione del processo di stampa. Windows non può chiudere i file perché i file sono aperti da McAfee anti-virus. Questi file sono rimasti nella cartella systemroot\System32\Spool\Printers. I file con spooling. SHD e SPL rimangono nella cartella dopo che il processo di stampa viene visualizzato come completato.

Risoluzione

Per risolvere il problema, usare uno dei metodi descritti in questa sezione.

Viene visualizzato il messaggio di errore nel server di stampa

Se viene visualizzato il messaggio di errore sul server di stampa che sta usando Windows NT Server 4,0:

  1. Eliminare i file danneggiati nella cartella spool:

    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.

    2. Fare doppio clic su Servizi, fare clic su spoolere quindi su Interrompi.

    3. Quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente, scegliere Sì:

      Si è certi di voler arrestare il servizio spooler?

    4. Fare clic sul pulsante Start, scegliere programmie quindi fare clic su Esplora risorse di Windows NT.

    5. Espandere la cartella WinNT , espandere la cartella system32 e quindi espandere la cartella spool .

    6. Fare clic sulla cartella stampanti , fare clic su tutti i file elencati nel riquadro destro e quindi fare clic su Elimina.

    7. Quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente, scegliere Sì:

      Si è certi di voler inviare questi elementi x al cestino?

    8. Ripetere i passaggi a e B per riavviare il servizio spooler e quindi fare clic su Avvia.

  2. Configurare la stampante che sta avendo il problema di avviare la stampa dopo lo spooling dell'ultima pagina:

    1. Fare clic su Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che sta avendo il problema e quindi scegliere Proprietà.

    3. Fare clic sulla scheda programmazione e quindi su spool Print Documents in modo che il programma finisca la stampa più rapidamente.

    4. Fare clic su Avvia stampa dopo lo spooling dell'ultima paginae quindi fare clic su OK.

  3. Configurare la stampante che sta avendo il problema di stampare direttamente sulla stampante:

    1. Fare clic su Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che sta avendo il problema e quindi scegliere Proprietà.

    3. Fare clic sulla scheda programmazione , scegliere stampa direttamente alla stampantee quindi fare clic su OK.

  4. Aggiornare il programma antivirus McAfee alla versione 4,5 o successiva.

  5. Verificare che la cartella spool disponga delle autorizzazioni corrette.Per altre informazioni sulle autorizzazioni corrette per la cartella spool, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

    137503 Directory e autorizzazioni predefinite di spooling di Windows

Viene visualizzato il messaggio di errore nel client

Se viene visualizzato il messaggio di errore nel client in cui è in uso Windows 95, Windows 98 o Windows 98 Second Edition:

  1. Eliminare i file danneggiati nella cartella spool:

    1. Fare clic su Start, scegliere programmie quindi fare clic su Esplora risorse.

    2. Espandere la cartella Windows , espandere la cartella spool e quindi fare clic sulla cartella stampanti .

    3. Fare clic su tutti i file elencati nel riquadro destro e quindi fare clic su Elimina.

    4. Quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente, scegliere Sì:

      Si è certi di voler inviare questi elementi x al cestino?

  2. Configurare la stampante che sta avendo il problema di avviare la stampa dopo l'ultima pagina viene eseguito lo spooling:

    1. Fare clic su Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che sta avendo il problema e quindi scegliere Proprietà.

    3. Fare clic sulla scheda Dettagli , su Impostazioni spoole quindi su documenti di stampa spool in modo che il programma finisca la stampa più rapidamente.

    4. Fare clic su Avvia stampa dopo lo spooling dell'ultima paginae quindi fare clic su OK.

  3. Configurare la stampante che sta avendo il problema di stampare direttamente sulla stampante:

    1. Fare clic su Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che sta avendo il problema e quindi scegliere Proprietà.

    3. Fare clic sulla scheda Dettagli , su Impostazioni spool, su stampa direttamente su stampantee quindi su OK.

  4. Aggiornare il programma antivirus McAfee alla versione 4,5 o successiva.

Ulteriori informazioni

Se si usa un programma di debug per eseguire il debug del servizio spooler, è possibile che i dati seguenti vengano registrati nel log di debug:

LSPL: SplGetPrinter errore con ERROR_INSUFFICIENT_BUFFER cbBuf è 0 e pcbNeeded è 78.

Riferimenti

Per altre informazioni sui problemi di stampa correlati, fare clic sui numeri di articolo seguenti per visualizzare gli articoli della Microsoft Knowledge Base:

180892 Err Msg: errore di scrittura in LPT1: accesso negato

142370 La stampa della stampante HP LaserJet risulta nell'evento 2004

179156 Opzioni di stampa TCP/IP aggiornate per Windows NT 4,0 SP3 e versioni successive

188878 La stampa della porta locale potrebbe non riuscire con errore di accesso negatoI prodotti di terze parti discussi in questo articolo vengono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia, implicita o diversa, per quanto riguarda le prestazioni o l'affidabilità di questi prodotti.

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