大事な この記事には、セキュリティ設定を下げる方法や、コンピューターのセキュリティ機能をオフにする方法を示すセクションが含まれています。 これらの変更によって特定の問題を回避できますが、 ただし、これらの変更を行う前に、特定の環境でのこの回避策の実装に関連するリスクを評価することをお勧めします。 この回避策を実装する場合は、コンピューターの保護に役立つ適切な追加の手順に従っていることを確認してください。
はじめに
この記事では、Microsoft Outlook のパフォーマンスの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
Outlook では、次のパフォーマンスの問題が 1 つ以上発生する可能性があります。
- Outlook は応答しないようです。
- Outlook は長い間応答を停止するようです。
詳細情報
パフォーマンスの問題は、次の 1 つ以上の条件によって発生する可能性があります。
- コンピューターの仕様が不十分
- Outlook の最新のサービス パックと更新プログラムがない
- 大規模な個人用フォルダー ファイル (.pst) またはオフライン フォルダー ファイル (.ost)
- サードパーティのアドイン
- AppData フォルダーがネットワークの場所にリダイレクトされる
- Microsoft Skype for Business 統合
- ウイルス対策ソフトウェアの相互作用
- Windows 検索または Windows デスクトップ検索のインデックス作成
- .pst ファイルまたは .ost ファイルの不完全な終了
- 多くの本当に単純なシンジケーション (RSS) フィード
- Exchange サーバーを使用したバーとオンライン モードの To-Do
- 破損した Outlook メッセージング プロファイル
メモこれらの項目の多くは、Microsoft サポートおよび回復アシスタント (SaRA) によって自動的にチェックできます。 自動チェックを開始するには、次の手順に従います。
- Outlook 高度な診断ツールをインストールします。
- ブラウザーに確認画面が表示されたら、[実行] をクリックします。
- 生成されたレポートで、[ 問題が見つかりました ] タブの項目を確認します。Outlook、Windows、およびコンピューターの構成の詳細については、[ 詳細ビュー ] タブの設定を確認します。
コンピューターは、使用している Office のバージョンのシステム要件を満たしていますか?
コンピューターが、使用している Office のバージョンのシステム要件を満たしていることを確認します。 Office のシステム要件の詳細については、Office のバージョンに応じて、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
Office 2016 および Office 2013 の場合:
Office のシステム要件
Office 2010 の場合:
Office 2010 のシステム要件
コンピューターが最小システム要件のみを満たしている場合、Office で最適なパフォーマンスが発生しません。
最新バージョンの Outlook を実行していますか?
適用できる最新の Service Pack (SP) パッケージと修正プログラム パッケージをインストールすることをお勧めします。 適用される最新の更新プログラムの詳細については、Microsoft サポート技術情報の次の記事を参照してください。
2625547 Microsoft Outlook に適用される最新の更新プログラムをインストールする方法 (米国英語のみ)
大きな .pst ファイルまたは .ost ファイルがありますか?
大きな .pst ファイルまたは .ost ファイルがある場合は、Outlook で一般的な操作を実行しているときにアプリケーションの一時停止が発生する可能性があります。 これらの一般的な操作には、電子メール メッセージの読み取り、移動、削除が含まれます。
Outlook を使用する場合、通常、次の .ost サイズのガイドラインが適用されます。
- 最大 5 ギガバイト (GB): このファイル サイズは、ほとんどのハードウェアで優れたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。
- 5 から 10 GB の間: このファイル サイズは通常、ハードウェアに依存します。 したがって、高速ハード ディスクと多数の RAM を使用している場合は、エクスペリエンスが向上します。 ただし、一般的にポータブル コンピューターや初期世代のソリッド ステート ドライブ (SSD) に存在するドライブなど、低速のハード ディスク ドライブでは、ドライブが応答するときに一部のアプリケーションの一時停止が発生します。
- 10 GB を超える: .ost ファイルがこのサイズに達すると、ほとんどのハードウェアで短い一時停止が開始されます。
- 非常に大きい (25 GB 以上): このサイズの .ost ファイルは、特に新しい電子メール メッセージをダウンロードしている間に、短い一時停止の頻度を増やします。 ただし、送受信グループを使用して、メールを手動で同期できます。 送受信グループの詳細については、「多数の RSS フィードを同期していますか?」セクションを参照してください。
Outlook 2010 以降のバージョンでは、.pst ファイルの最大サイズは 50 GB です。 Unicode .pst または .ost ファイルの既定の最大サイズは約 25 GB です。 次の Microsoft サポート技術情報の記事では、.pst または .ost ファイルの最大サイズを増やす方法について説明します。
832925 Outlook で (.pst) ファイルと (.ost) ファイルの両方のサイズ制限を構成する方法
1 つのフォルダーに多数の項目がありますか?
.ost または .pst ファイルを使用する場合
1 つのフォルダーに多数の項目がある場合は、ローカル データ ファイルを使用しているときに、Outlook の特定の操作中にパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 Outlook を使用して、Microsoft Exchange Serverにあるメールボックスに接続し、Exchange キャッシュ モードを使用する場合、Outlook はメールやその他のアイテムをオフライン Outlook データ (.ost) ファイルに同期します。 OUTLOOK を使用して POP3 や IMAP などの他のメール アカウントに接続する場合、Outlook はメールやその他のアイテムをローカルの Outlook Data (.pst) ファイルに保存します。 これらのパフォーマンスの問題は、多数の項目を含むフォルダーに切り替える場合に特に顕著です。
Outlook 2010 以降のバージョンの 1 つのフォルダーに 100,000 を超えるアイテムがある場合は、[ 並べ替え: 日付 ] 以外のビューが遅くなる可能性があります。 これらの大きなフォルダー内の複数のアイテムを、同じストア内のフォルダーまたはアーカイブ ストアに移動し、Outlook を実行するときに [配置: 日付 ] を使用することをお勧めします。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報番号をクリックしてください。
2768656 Cachedモードの .ost または .pst ファイルフォルダーに含まれるアイテムやフォルダーが多すぎると、Outlook でパフォーマンス問題が発生する
オンライン モードで Exchange に接続する場合
Exchange キャッシュ モードを使用していない場合は、次のいずれかのリソースを確認する必要があります。 これらのリソースは、アイテム数が多く、ビューが制限されている Exchange サーバーでのパフォーマンスの問題について説明します。 さらに、これらのパフォーマンスの問題がクライアント ユーザー エクスペリエンス全体にどのような影響を与えるかについても説明します。 アイテム数が多く、ビューが制限されている場合のパフォーマンスの影響については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
不要なアドインや古いアドインが Outlook にインストールされていますか?
不要なアドインがインストールされていない場合は、Outlook からアドインを削除できます。 インストールされているアドインを表示するには、次の手順に従います。
- Outlook で、[ファイル] タブをクリックします。
- [ オプション] をクリックし、[ アドイン ] をクリックして、インストールされている COM アドインの一覧を表示します。
既定では、Office 2010 には次の COM アドインが含まれています。
- データ収集および発行用の Microsoft Access Outlook アドイン
- Microsoft Exchange アドイン
- Microsoft Outlook Social Connector
- Outlook アドイン用の Microsoft SharePoint ワークスペース プロキシ
- Microsoft SharePoint Server の同僚インポート アドイン
- Microsoft VBA for Outlook アドイン
- Outlook アイテムに関する OneNote ノート
- Windows Search Email インデクサー
COM アドインの下に一覧表示されているその他 のアドインは、他の ソフトウェアによってインストールされました。
パフォーマンスの問題がアドインによって発生しているかどうかを判断するには、Outlook をセーフ モードで実行します。 これを行うには、Outlook を起動するときに Ctrl キーを押したままにします。 Outlook がセーフ モードで起動すると、すべての COM アドインとExchange Serverクライアント拡張機能が無効になります。
Outlook がセーフ モードで実行されているときに問題が発生しなくなった場合は、いずれかのアドインがパフォーマンスの問題を引き起こしている可能性があります。 COM アドインまたはExchange Serverクライアント拡張機能によって発生する可能性のある問題のトラブルシューティングを行うには、定期的に使用しない項目をすべて無効にします。 次に、Outlook を再起動します。 問題が解決しない場合は、残りのアドインを 1 つずつ無効にします。 問題が解決しない場合は、アドインによって問題が発生しない可能性があります。
COM アドインを無効にするには、次の手順を実行します。
- Outlook で、[ファイル] タブをクリックします。
- [ オプション] をクリックし、[ アドイン ] をクリックして、インストールされている COM アドインの一覧を表示します。
- [管理] ボックスの一覧で [COM アドイン] を選択し、[移動] をクリックします。
- [COM アドイン] ダイアログ ボックスで、 をクリックして、無効にする COM アドインのチェック ボックスをオフにします。
- [OK] をクリックし、Outlook を再起動します。
AppData フォルダーがネットワークの場所にリダイレクトされていますか?
重要
このセクションの手順には慎重に従ってください。 レジストリを正しく変更しないと、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。
Outlook は、電子メールの署名やスペル チェック辞書などの特定のデータを AppData フォルダーに保存します。 ネットワークのパフォーマンスが遅い場合、Outlook では AppData ディレクトリへの読み取りおよび書き込み操作が完了するまで待機する必要があります。
AppData ディレクトリのリダイレクトを無効にするには、次の手順に従います。
Outlook を終了します。
レジストリ エディターを起動します。 それには、使用している Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかの方法を使用します。
- Windows 10、Windows 8.1、およびWindows 8: Windows キーを押しながら R キーを押して [実行] ダイアログ ボックスを開きます。 「regedit.exe」と入力し、[OK] を押します。
レジストリ エディターで、次のサブキーを見つけてクリックします。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
次の値を見つけてダブルクリックします。
AppData
[ 値データ ] ボックスに次のパスを入力し、[OK] をクリック します。
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
![[値データ] ボックスに次のパスを入力し、[OK] をクリックします。](media/in-the-value-data-box-type-the-following-path-and-then-click-ok.png)
レジストリ エディターを終了します。
Outlook とSkype for Businessの統合は有効になっていますか?
既定では、Outlook には Microsoft Skype for Businessとの機能統合が含まれています。 Outlook と Skype が共有する機能は、主に、他のユーザーがビジー状態か、退席中か、会議中かなどのプレゼンス情報に関連します。 機能統合を無効にするには、次の手順に従います。
- Outlook で、[ ファイル ] タブをクリックし、[ オプション] をクリックします。
- [連絡先] をクリックし、[オンラインの状態と写真] の下の [名前チェックボックスの横にある [オンライン状態の表示] をクリックしてオフにし、[OK] をクリックします。
- Outlook を再起動します。
ウイルス対策ソフトウェアは実行されていますか?
警告: この回避策によって、コンピューターやネットワークが、悪意のあるユーザーやウイルスなどの悪質なソフトウェアからの攻撃を受けやすくなる場合があります。 この資料の情報は、記載されている回避策をユーザーが自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。 この回避策は、自己の責任においてご使用ください。
ウイルス対策ソフトウェアに Outlook との統合が含まれている場合は、Outlook でパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 この場合、ウイルス対策ソフトウェア内のすべての Outlook 統合を無効にすることができます。 または、Outlook にインストールされているウイルス対策ソフトウェア アドインを無効にすることもできます。 Exchange Serverメールボックスに接続している場合、メールボックスまたはメール メッセージは、サーバー上のウイルス対策ソフトウェアによって既にスキャンされていることに注意してください。 Exchange 管理者にチェックして、これが当たっていることを確認する必要があります。
ウイルス対策ソフトウェアを構成して、Outlook との統合を除外する方法、または Outlook でのスキャンを除外する方法を判断するために、ウイルス対策の製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
さらに、Outlook の使用中にファイル レベルのウイルス スキャンを実行する予定の場合は、次の Microsoft TechNet ライブラリに関する記事を参照してください。
Windows 用のOutlook 2016の展開に関する計画に関する考慮事項に関するページの「Outlook のセキュリティに関する考慮事項」セクション
Windows Search または Windows デスクトップ検索は現在、.pst ファイルまたは .ost ファイル内のデータにインデックスを作成していますか?
Windows 10 および Windows 8 バージョンの Windows Search では、.ost ファイルと .pst ファイル内のすべてのデータにインデックスが作成されます。 ただし、Outlook データのインデックス作成は、Outlook が実行されている場合にのみ行われます。 そのため、パフォーマンスの問題が検索インデックスの構築に関連しているかどうかを判断するには、Outlook を一晩実行したままにする必要がある場合があります。
Outlook がオンライン モードで実行されている場合、パフォーマンスの問題が増加する可能性があります。 このようなパフォーマンスの問題は、Outlook をオンライン モードで実行すると Exchange サーバーの負荷が高くなるために発生します。 このパフォーマンスの問題は、Exchange サーバーからローカル クライアント インデックスにアイテムのインデックスを作成するように Outlook が既定以外の状態で構成されている場合や、複数のユーザーが Windows 検索または WDS を使用して同時に Outlook データにインデックスを作成する場合に特に顕著です。
Outlook の Outlook データのインデックス作成の状態を確認するには、次の手順に従います。
- メール メッセージの一覧の上にある検索ボックスをクリックします。 [ 検索 ] タブは、この操作を行うとすぐに有効になります。
- [ オプション ] セクションで、[ 検索ツール] をクリックし、[ インデックス作成の状態] を選択します。
- [ インデックス作成の状態 ] ダイアログ ボックスで、インデックスが作成されたままの項目の数を表示します。
Windows Search または WDS のインデックス作成コンポーネントに組み込まれているバックオフ メカニズムは、システムが大量に使用されている場合に Outlook データのインデックス作成を一時停止します。 インデックス作成を完了させる最も簡単な方法は、Outlook を一晩実行したままにしておくことです。
さらに、Exchange キャッシュ モードで Outlook を実行することで、パフォーマンスの問題を軽減できます。 このモードでは、Windows Search または WDS は、サーバー上のメールボックス コンテンツではなく、メールボックスのローカル コピーを検索します。
.pst ファイルまたは .ost ファイルが正しくシャットダウンされませんでしたか?
.pst ファイルまたは .ost ファイルが正しくシャットダウンされない場合は、次に Outlook を起動するときに次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。
エラー メッセージ 1
注
Outlook でデータ ファイルを開くことができません
ファイル名 に問題があるかどうかを確認します。エラー メッセージ 2
注
Microsoft Office Outlook' は、Outlook データ ファイル 'drive:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost' を正しく閉じずに終了しました。 'Microsoft Office Outlook' を再起動する必要があります。 このエラー メッセージが再発する場合は、"Microsoft Office Outlook" のサポートにお問い合わせください。
エラー メッセージ 3
注
データ ファイル
filename が正しく閉じられなかった"。 このファイルは問題のチェック中です。
これらのエラー メッセージが 1 つ以上表示される場合、Outlook が .ost ファイルまたは .pst ファイルの調整プロセスを完了するまで、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 Outlook がバックグラウンドでデータ ファイルをチェックしている間、ステータス バーに次の歯車アイコンが表示されます。
このアイコンが消えると、.pst ファイルまたは .ost ファイルが調整されます。 調整プロセスはシャットダウン時に一時停止し、次回 Outlook を起動したときに再開されます (一時停止された場所から)。
次のいずれかの理由により、.ost ファイルまたは .pst ファイルが正しくシャットダウンされない可能性があります。
- ファイルのウイルス対策スキャン
- Outlook.exe プロセスが完全にシャットダウンされる前に強制的に Microsoft Windows をシャットダウンする
- Outlook アドイン
この問題が頻繁に発生し、コンピューターをシャットダウンする直前に Outlook を終了する必要がある場合は、Outlook の実行中に Windows をシャットダウンすることをお勧めします。 Outlook を終了してから、その直後に Windows をシャットダウンするのではなく、これを行うことをお勧めします。
既定のストアからアイテムを移動するルールを使用しますか?
既定のストアから別のストアにアイテムを移動するルールは、Outlook が電子メール メッセージをダウンロードするときにパフォーマンスの問題を引き起こす可能性があります。
ルールを使用して POP3 アカウントから別のストアにメールを移動する場合は、POP3 アカウントの配信場所を変更できる Outlook 2010 の新機能を使用できます。 この場合、ルールを使用して、そのアカウントから別のストアにメールを配信する必要はありません。
手順は次のとおりです。
- Outlook で[ ファイル ] タブをクリックし、[ 情報] をクリックし 、[アカウント設定] をクリックし、もう一度 [ アカウント設定 ] をクリックし、一覧から POP3 アカウントを選択します。
- [アカウント設定] ダイアログ ボックスの下部にある [フォルダーの変更] をクリックして、そのアカウントを配信する別のストア内のフォルダーを選択します。
POP3 アカウントを使用しない場合は、すべてのルールのターゲット フォルダーを同じ Outlook ストアに設定することで、この問題を回避することもできます。 次に、AutoArchive 機能を使用して、メッセージを既定のストアから一括で移動できます。
AutoArchive 機能を構成する方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を表示してください。
830119 Outlook の自動アーカイブ機能の説明
多くの RSS フィードを同期していますか?
多数の RSS フィードを Outlook に同期している場合は、特定の通常の操作を実行するときにパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 既定では、すべての RSS フィードは、設定された間隔で自動的に同期されます。 フィードが多すぎると、Outlook が応答しなくなる可能性があります。
RSS フィードのみを含む個別の送受信グループを作成し、既定のメール アカウントがあるグループから削除できます。 これにより、設定された間隔ではなく、必要に応じて RSS フィードを同期できます。 手順は次のとおりです。
- [ ファイル ] タブをクリックし、[ オプション] をクリックし、[ 詳細設定] をクリックし、[ 送受信 ] セクションで [ 送受信 ] をクリックします。
- [ すべてのアカウント ] オプションをクリックし、[ 編集] をクリックします。
- ナビゲーション ウィンドウ (左側) で、[ RSS] をクリックします。
- [送受信オプション] で、Outlook と同期しない RSS の横にある [チェック] ボックスをオフにし、[OK] をクリックします。
- [ 新規] をクリックし、新しいグループの名前を入力し、[OK] をクリック します。
- 左側の [ RSS ] をクリックします。
- 制限する RSS フィードを選択し、[OK] をクリック します。
[送受信グループ] ウィンドウの設定を使用すると、新しいグループの同期速度をカスタマイズできます。
Outlook が Exchange サーバーに対してオンライン モードで実行されているときに、To-Do バーが有効になっているか、ピン留めされたピークを使用して Outlook を実行していますか?
Outlook 2013 以降をピン留めされたピークまたは Outlook 2010 で Exchange サーバーに対してオンライン モードで実行しているときに To-Do バーが有効になっている場合は、ピン留めされたピークまたは To-Do バーに表示される追加データがサーバーから取得されます。 そのため、ピン留めされたピークまたは To-Do バーに対する追加のデータ要求が実行されます。 これらの追加データ要求により、一部の標準 Outlook 操作のパフォーマンスに影響を与える可能性のある追加のネットワーク トラフィックが発生します。
Outlook 2010 では、To-Do バーによって発生するネットワーク トラフィックは、特に To-Do バーが定期的な予定表アイテムを読み込む場合に、以前のバージョンのネットワーク トラフィックから減少します。
Outlook で追加のネットワーク トラフィックとパフォーマンス効果を回避するには、ピークを削除するか、To-Do バーをオフにして、オンライン モードで Outlook と Exchange の間のネットワーク トラフィックを減らすことができます。 このデータ取得要求の削減は、待機時間が長いネットワークや帯域幅が限られている場合に、ユーザー エクスペリエンスに最も大きな影響を与えます。
Outlook でプレビューを削除したり、To-Do バーをオフにするには、[表示] メニューの [To-Do バー] をクリックし、[オフ] をクリックします。
重要
このセクションの手順には慎重に従ってください。 レジストリを正しく変更しないと、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。
管理者は、次のレジストリ情報を使用して、Outlook 2010 を実行しているユーザーのコンピューターで To-Do バーを無効にすることができます。
ポリシー設定を使用しない場合は、次の情報を使用します。
レジストリの場所:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- または-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
値名: DisableToDoBar
値の種類: DWORD
値データ: 1 または 0
メモ 値データが 1 に設定されている場合、To-Do バーはオフになります。 値データが 0 に設定されている場合、To-Do バーがオンになります。
管理者がポリシー設定を使用してユーザー インターフェイスを制御する方法の詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
新しい Outlook プロファイルを作成しようとしましたか?
場合によっては、Outlook メッセージング プロファイルが正しく構成されていない可能性があります。 新しい Outlook プロファイルを作成すると、パフォーマンスの問題が解決される場合があります。
この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。
この記事に記載されている会社に問い合わせる方法については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。