Microsoft から購入したデバイスで交換または払い戻しを受ける

適用先
Microsoft アカウント ダッシュボード

Microsoft から製品を購入した場合は、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。

Microsoft から製品を購入した場合は、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。

Microsoft の物理的な製品で最大 60 日間の返品で安心してお楽しみいただけます。また、60 日以内に価格を下げる場合は、 Sales サポートにお問い合わせください 。差額は返金されます。  *市場 & 選択された製品は、条件が適用されます。

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。

  1. 返品または交換は、Microsoft アカウントの [注文履歴 ] ページで要求できます。

    注文履歴を開く

  2. 関連するアイテムを見つけて、[ 返品を要求する] を選択します。

    注

    • オンライン返品は、すべての市場で利用できるわけではありません。 [ 返品の要求] が表示されない場合、またはオンラインで返品を要求できない場合は、 Sales サポートにお問い合わせください。 
    • 一覧にアイテムが表示されない場合は、購入中にサインインしていない可能性があります。 代わりに ゲスト注文検索 を使用します。

    画像が見つかりません

  3. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。

  4. お客様の商品を受け取り、返品の対象となる商品が見つかると、お客様に代わりの商品を発送するか、払い戻しを行います。 条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。

  5. 払い戻しは、一般的に、商品が弊社に届き返品対象であることが確認されてから、3 ～ 5 営業日以内に処理されます。 払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。

  6. 払い戻しの状態は、[ 注文履歴 ] ページで確認できます。

    注文履歴を開く

注

  • オンライン返品は、すべての市場で利用できるわけではありません。 オンラインで返品を要求できない場合は、 販売サポートにお問い合わせください。
  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。
  • 返品ラベルは一定時間後に期限切れになります。 サポートについては、Sales サポートにお問い合わせください 。
  • 製品を受け取っていない場合は、製品返品を開始せず、 Sales サポートにお問い合わせください。
  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利の詳細については、Microsoft とオーストラリア消費者法を参照してください。
  • 払い戻しが行われたが、お金が支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。
  • Microsoft は、Microsoft 製品または他の小売業者から購入したその他の製品の購入の返品を受け付けなくなります。
  • Microsoft は、返品された製品に残されたゲームやストレージ デバイスに対して一切の責任を負いません。

補足説明

サポートに問い合わせる

販売前のサポート、または購入に関する問題については、 営業サポートにお問い合わせください。