Skype for Business の通話に問題がある。 インターネット接続に原因がある可能性が最も高いです。 インターネット接続が低いと、低品質のオーディオとビデオ、遅延、通話のドロップが発生する可能性があります。 通話中に、接続インジケーターが表示され、クリックすると追加情報が表示されます。
問題の重大度に応じて、アイコンの色がグレー、黄、赤になります。
接続速度が遅い場合は、次のヒントを参考にしてください。
- 信号を改善します。 可能な場合は、イーサネット ケーブルを使って、モデムまたはルーターにコンピューターを直接接続します。 Wi-fi 接続を使っている場合は、ルーターの近くに移動すると、信号の状態が良くなります。
- 他のプログラムを閉じます。 ファイル共有アプリケーションやストリーミング オーディオ/ビデオを実行したり、単に Web ブラウザーを開いたりするだけでも、帯域幅を消費してしまいます。 これらを閉じると、帯域幅が解放され、Skype for Businessで使用できるようになります。 Windows 7 以降のリリースの Windows を使用している場合は、タスク マネージャーを使用して、PC で実行されているすべてのものと、各プログラムの CPU、メモリ、ディスク、ネットワークの使用率を確認できます。
- 速度を確認します。 高品質のビデオ通話を行うには、自分と他の参加者の両方に十分な帯域幅が必要です。 オンラインでスピード テストを行う (検索エンジンに スピード テスト を入力し、一番上の数を選択してください) か、ダウンロードとアップロードの速度をテストするようにインターネット サービス プロバイダー (ISP) に依頼してください。 速度テストの結果と ISP が提供すべき速度とを比較します。 インターネット接続が遅いことが多い場合は、ISP に処理を依頼してください。
- ハードウェアを更新します。 コンピューター、モデム、ルーターが古いと、高速接続であっても、すべての動作が遅いように感じられます。 他のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、ハードウェアのアップグレードをお勧めします。
- 他の参加者に確認します。 こちら側には問題がなくても、他の参加者に接続の問題がある場合があります。