Surface のサウンドやオーディオ アクセサリのトラブルシューティング

適用先
Surface Devices Surface

Surface でサウンド、ボリューム、オーディオ再生、または録音が正常に機能しない場合や、ヘッドホン、外部スピーカー、マイクなどのオーディオ アクセサリに問題がある場合には、次の方法を試してみてください。

最初に試すこと

オーディオのトラブルシューティング ツールを実行する

ヘルプの取得アプリで自動オーディオ トラブルシューティング ツールを実行してみてください。 ヘルプを取得すると、診断が自動的に実行され、ほとんどのサウンドとオーディオの問題を修正するための正しい手順が実行されます。 

ヘルプの取得でトラブルシューティング ツールを実行する

障害物の排除

Surface のスピーカーやマイクの開口部がふさがれていないことを確認します。スクリーン プロテクターやステッカーについても確認します。 スピーカーやマイクの開口部の位置がわからない場合は、「Surface の機能」を参照してください。

オーディオ アクセサリの接続の確認

Surface のスピーカーからは音が聞こえるのに、アクセサリからは聞こえない場合は、アクセサリが壊れていないこと、および正しく接続されていることを確認してください。

  • 目的の出力デバイスが選択されていることを確認します。

    サウンド設定を開く

    [サウンド設定] の [出力] で>サウンドを再生する場所を選択し、下矢印を選択し、目的の出力デバイスを選択します。

    注

    場合によっては、ヘッドセットやスピーカーなどのオーディオ デバイスが 3.5 mm ジャックに接続されている場合、オーディオ デバイスがすぐに検出されないことがあります。 Surface Connect ケーブルを取り外し、再接続してオーディオ デバイスを再検出します。

  • Surface とアクセサリをつなぐケーブルが確実に接続されていることを確認します。 確実に接続がされているにもかかわらずアクセサリから音が聞こえない場合は、別のケーブルを使ってみます。

  • すべてのオーディオ アプリを閉じ、Surface およびアクセサリからアクセサリ ケーブルを外して、再度接続します。

  • Bluetooth® ワイヤレス テクノロジを使っているアクセサリが Surface と正しくペアリングされていることを確認します。 Bluetoothの問題の解決に関する詳細なガイダンスについては、「 Windows でのBluetoothの問題を解決する」を参照してください。

  • Surface ドック を使用してオーディオを聞いている場合は、「 Surface ドックのトラブルシューティング」を参照してください。

音量を調整する

適切な場所でボリューム レベルを調整したことを確認します。 ボリュームはいくつかの場所で調整できます。

  • 音量ボタン: Surface の音量ボタンを押して音量を上げるか下げて調整します。
  • キーボード： Surface タイプ カバーまたはキーボードにボリューム キーがある場合は、音量を下げる、音量を上げる、またはミュートキーを押します。
  • デスクトップ タスク バー: デスクトップ タスク バーで、[ スピーカー のスピーカー] アイコン を選択し、音量コントロールを上下に調整します。
  • オーディオ アクセサリ: ヘッドセット、スピーカー、電話、または他のオーディオ アクセサリ、あるいはアクセサリに組み込まれているソフトウェアでボリュームを調整します。 ボリューム レベルの調整について詳しくは、アクセサリに付属の説明書または製造元の Web サイトをご覧ください。
  • アプリ: アプリによっては、アプリ内に音量コントロールがあるものがあります。

注

  • Surface の音量ボタンと、デスクトップのタスク バーのボリューム設定は、連動しています。 いずれかで設定を上げたり、下げたり、ミュートしたりすると、他のボリューム レベルも変化します。
  • アプリやアクセサリ (ヘッドホンや外部スピーカーなど) のボリューム コントロールは、Surface 内蔵のコントロールとは別に機能することがあります。 場合によっては、複数の場所でボリュームを調整する必要があります。

録音の音質の確認

スピーカーまたはオーディオ アクセサリの音質がよくない場合、オーディオ録音そのものの品質がよくない可能性があります。 同じ録音を別のデバイスで聞いてみてください。

マイク設定の調整

マイク使用時に自分の声が他のユーザーに聞こえない場合、または録音するときに問題が発生した場合は、マイクの設定を調整してみてください。

  • 目的の入力デバイスが選択されていることを確認します。

    サウンド設定を開く

    [サウンド設定] の [入力] で>音声または録音用のデバイスを選択し、下矢印を選択し、目的の入力デバイスを選択します。

  • [アプリと Windows がこのデバイスをオーディオに使用できるようにする] が許可されていることを確認します。

  • マイクが目的のレベルで録音されるまで、 入力音量 スライダーを調整します。 使用するレベルは、背景雑音の量や、Surface の内蔵マイクと外部マイクのどちらを使用するかによって変わります。

  • 特別な オーディオ拡張機能をオフにしてみてください。

  • [ テストの開始] を選択してマイクをテストします。

  • Bluetooth® ワイヤレス テクノロジを使っているアクセサリが Surface と正しくペアリングされていることを確認します。

Surface ドライバーを手動で更新する

Surface デバイスに組み込みのオーディオまたはマイクに問題が発生している場合は、ドライバーを手動で更新または再インストールできます。

デバイスのドライバーをダウンロードしてインストールする方法の詳細については、「 Surface のドライバーとファームウェア をダウンロードする」を参照してください。

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

  1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

  2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。

    注

    Surface アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。

Surface を再起動する

  1. [Windows ロゴ アイコンの スタート アイコン] に移動し、[電源ボタン] アイコンの[電源アイコン] を選択し> [更新と復元] アイコンの [再起動] アイコンを選択します。
  2. Surface が再起動し、Windows に再びサインインしたら、内蔵スピーカーの音を聞いたり (音楽やビデオを再生)、内蔵マイクで録音したりしてみてください。

強制的にシャットダウンして再起動する

Windows ロゴ アイコンの [スタート] アイコン>[電源ボタン] アイコンの [電源] アイコン> [電源ボタン] アイコンの[シャットダウン] アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface を復元またはリセットする

これでもオーディオの問題が解決しない場合は、Surface の復元またはリセットを試します。 方法については、「Surface を復元またはリセットする」をご覧ください。

補足説明

オーディオ アクセサリについては、アクセサリの製造元に問い合わせてサポートを受けてください。

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
レンチ アイコンを示すアイコン。 自己修復
技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの 修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
トラック アイコンを示すアイコン。 Microsoft に送信する
修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。 保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
対人サポートを示す建物アイコン。 対人サポートを受ける
一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携し、 対人サポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

補足説明

テクニカル サポート

Surface アプリ アイコンを示すアイコン。

テクニカル サポートについては、 Surface アプリを開き、問題について説明し、[ ヘルプの取得] を選択します。

コミュニティのサポート

コミュニティの背景を示すアイコン。

コミュニティは、質問をしたり、豊富な知識を持つ専門家から意見を聞く際に役立ちます。 コミュニティに問い合わせ。

その他のサポート オプション

[ヘルプ アプリの取得] アイコンを示すアイコン。

Surface を使用できない場合や、他の問題について質問がある場合は、[ ヘルプを表示] を開 いて他のサポートをオンラインで入手してください。

より多くのヘルプグリッドスペーサーが必要です。