Surface カメラが動作しない
Surface の組み込みカメラで発生する可能性がある問題を解決するには、次の解決策を試してください。 たとえば、ドライバーが見つからない場合や再起動が必要な場合があります。 また、プライバシー設定で一部のアプリのカメラ アクセスが許可されていない場合や、使用するアプリに問題が発生している可能性もあります。
[トラブルシューティング ツールの実行]
まず、 Get Help アプリで自動カメラトラブルシューティング ツールを実行します。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。
アプリでカメラを使用できることを確認する
[Start
>Settings
>Privacy & security
>Camera
を選択し、[カメラへのアクセスアプリがカメラにアクセスできるようにする
] が [オン] に設定されていることを確認します。
Surface アプリをチェックインする
Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。
- Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
- 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
- [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。
注
Surface アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。
ドライバーを削除して再インストールする
警告
この手順は、Surface Pro X では実行しないでください。このデバイス上のドライバーをアンインストールした場合、システムを完全にリセットする以外にそれらを復元する方法はありません。
タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。
[カメラ] の横にある矢印を選択して一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
カメラをダブルクリックし、[ ドライバー ] タブを選択し、[デバイスの アンインストール] を選択します。
[ このデバイスのドライバーの削除を試みる ] を選択し、[アンインストール] を選択 します。
Surface を再起動します。
強制的に再起動する
[ Start>Power
>Shut down を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
Surface を復元またはリセットする
それでもカメラの問題が解決しない場合は、Surface の復元またはリセットを試してください。 方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照してください。
補足説明
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
注
Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。
対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は 対人サービス センターを提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。
自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、 修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。