Windows Hello は、顔認識や指紋認識、または PIN を使用したサインイン エクスペリエンスを有効にします。 これはデバイスにアクセスするための便利で安全な方法を提供しますが、サインインの問題が発生する可能性があります。
Windows Hello の顔認識エラーに関するヒント
Windows Hello を安全にする上で重要な点は、顔認識では、顔が写真やその他の画像ではなく、実体であることを確信できる必要があるということです。 顔認識では、顔がはっきりと見える必要があります。 顔認識で認識できない場合は、「 ユーザーを認識できませんでした」 というエラー メッセージが表示されます。 サインインしようとすると、 顔認識を使用してサインインできない場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインし、顔認識を改善します。
ヒント
- カメラがクリーンで遮られていないことを確認してください。
- 照明を確認してください。 一方または反対側から強い光や特に明るい光が当たっている場合、Windows Hello でユーザーが認識されにくくなる可能性があります。 職場や学校で管理されているコンピューターの場合、IT 管理者が Windows Hello の強化されたなりすまし対策をオンにしている可能性があります。 これにより、認識の基準がさらに高まり、特に暗い部屋で問題が発生する可能性があります。
- メイクアップの一部のスタイルやブランドでは、顔認識で認識されにくくなる場合があります。
- 顔を縁取る 帽子やその他のアクセサリー の種類によっては、影が発生する可能性があります。
- 眼鏡をかけ始めたりややめたり、顔の毛を変えたりした場合は、顔を再スキャンします。
Windows Hello の顔認識で問題が解決しない場合は、「Windows Hello の顔認識を改善する方法」と「Windows Hello の顔認識の別の写真を撮る方法」の次のセクションを参照してください。
ヒント
"認識精度の向上" を使用すると、別の顔テンプレート が追加され 、認識される可能性が高くなります。 「削除」してから再スキャンすると、最新のフェイススキャンのみが保持されます。
Windows Hello の顔認識を改善する方法
Windows Hello の顔認識が期待どおりに動作しない問題が発生している場合、または外見が変わったり、眼鏡をかけたり、認識されにくい場合は、[サインイン オプション] 設定の [認識の改善] オプションを使用して問題を解決できる可能性があります。
[設定] で [サインイン オプション ] を開きます。
[顔認識 (Windows Hello)] で、[認識を向上させる] を選択します。
画面の指示に従って、顔を再度スキャンします。
それでも Windows Hello の顔認識に問題が発生する場合は、トラブルシューティング ツールを実行してみてください。
Windows Hello 顔認識のために別の写真を撮る方法
ヒント
「削除」してから再スキャンすると、最新のフェイススキャンのみが保持されます。 "認識向上" を使用すると、別の顔テンプレート が追加され 、認識される可能性が高まるため、より成功する可能性があります。
外見が大きく変わった場合、または単に認識されない場合は、Windows Hello 顔認識画像を削除して再スキャンできます。
[設定] で [サインイン オプション ] を開きます。
[顔認識 (Windows Hello)] で、[削除] を選択します。
[ 設定 ] を選択して顔を再スキャンします。
指紋認識エラー
指紋が正しくスキャンされなかった場合、またはサインインするために違う指を使っていた場合は、「 指紋を認識できませんでした」というエラー メッセージが表示されます。別の指を使用してみます。 サインしようとしました。 指紋認識を使用してサインインできない場合は、代わりに PIN またはパスワードを使用してサインインし、指紋を再登録します。
ヒント
- デバイスの指紋リーダーがクリーンで乾燥していることを確認してください。
- 必要に応じて指紋を再登録し、指のさまざまな角度をキャプチャするようにしてください。
- デバイスのドライバーの更新プログラムを確認します。
- 複数の指紋を登録します。
再登録または別の指紋を追加するには、[設定]>[アカウント]>サインイン オプション>指紋認識 (Windows Hello) に移動し、[指の追加] を選択します。
PIN エラー
PIN を既に持っているのに、再度 PIN を作成するように求められた場合は、セキュリティ更新プログラムまたはシステムの変更が原因である可能性があります。 PIN をもう一度作成するか、システムの更新プログラムをチェックします。
PIN 作成中にエラーが発生した場合は、サインアウトしてから再度サインインし、もう一度 PIN の作成を試みます。
PIN を使用したサインインに問題が発生している場合は、 PIN のリセットを試してください。