Microsoft サブスクリプションで払い戻しを受ける方法

Microsoft 365 Basic、Personal、Family サブスクリプションのキャンセルを検討している場合、またはニーズに合った別のプランへの切り替えに関するヘルプが必要な場合は、サポート エージェントがサポートを受けることができます。
コールバックを要求する

Microsoft 365 Basic、個人用、またはファミリーで払い戻しを受けるには、次の手順に従ってサブスクリプションを取り消します。

1. サブスクリプションの購入に使用する Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページに移動します。 そのアカウントを使用することが重要です。
   サインイン

   注: 

   • Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。

   • カナダ、デンマーク、フィンランド、ドイツ、イスラエル、韓国、オランダ、ポーランド、ポルトガル、トルコでサブスクリプションをキャンセルした場合、日割り払い払いを受ける権利があります。 詳細情報。

2. サブスクリプションを見つけ、[管理] を選択します。

   注:  [管理] というリンクの代わりに [定期請求を有効にする] が表示された場合、既にサブスクリプションの有効期限が表示されている日付に設定されており、この日付以降自動的な課金はないことを意味します。 現時点ではこれ以上を行う必要はありません。サブスクリプションの有効期限が切れるまで製品を引き続き使用できます。

3. 次のページで、[キャンセル] ( またはサブスクリプションの種類に応じて [アップグレードまたはキャンセル]) を選択します。

   注: [キャンセル] オプションが表示されない場合、代わりに [定期請求を有効にする] というリンクが表示される場合は、表示された日付にサブスクリプションの有効期限が既に設定されており、この日付以降に自動的に課金されることはありません。 
   現時点では何も行う必要はありません。Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れるまで、製品を引き続き使用できます。

4. スクロールして、ページに表示される手順に従って解約の処理を進めます。 Microsoft のキャンセル ポリシーの詳細を確認するには、「Microsoft Store 販売条件」 をご覧ください。

   注意: Microsoft 365 BasicまたはMicrosoft 365 Personal サブスクリプションを取り消すと、ストレージ容量は、OneDrive と Outlook.com の添付ファイルを含む 5 GB のクラウド ストレージと 15 GB の Outlook.com ストレージに戻ります。 
   
   Microsoft 365 Familyサブスクリプションを取り消すと、サブスクリプションを共有したすべてのユーザーのストレージ許容量が減り、他のサブスクリプション特典も失われます。
   
   サブスクリプションを共有したユーザーが無料の許容量を超えて使用している場合:

   • 新しいファイル (カメラ ロールなど) をOneDriveにアップロード、編集、同期することはできません。

   • Outlook.comで電子メールを送受信することはできません。

   • 12 か月後に、OneDrive とその中のすべてのファイルが削除される場合があります。

   • 詳細については、「Microsoft Storage のしくみ」の「クォータを超えるとどうなるか」セクションを参照してください。