Microsoft から直接購入したサブスクリプションは、キャンセルのタイミング、サブスクリプションの種類、および購入国に応じて、払い戻しの対象となる場合があります。
注:
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Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。 Play ストアでの購入については、「 Google Play の払い戻しポリシーについて学習する」を参照してください。 Apple App Store購入の場合は、Apple サポートに払い戻しを依頼してください。
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ドイツでサブスクリプションを購入した場合は、Microsoft アカウントにサインインせずにキャンセルできます。 そのためには、いくつかの情報が必要です。 ドイツで取得した Microsoft サブスクリプションを取り消します。
適格性とタイミング
払い戻しを考慮するには、最初に購入に使用された Microsoft アカウントを通じて Microsoft サブスクリプションを取り消す必要があります。
重要: 払い戻しは、購入または更新の直後にサブスクリプションがキャンセルされた場合に最も一般的に利用できますが、 すべてのキャンセルで払い戻しが発生するわけではありません。 資格は、取り消しプロセス中に自動的に決定されます。
一部の国では、地域の消費者保護規則に沿って、請求後に対象となるサブスクリプションが取り消されたときに、Microsoft が日割り払い払いを提供する場合があります。 可用性は、リージョンとサブスクリプションの用語によって異なります。詳細については、以下を参照してください。
Microsoft 365 Basic、Microsoft 365 Personal、Microsoft 365 Family、OneDrive、ClipChamp、Xbox サブスクリプション
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国/地域 |
払い戻し期間 |
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カナダ デンマーク フェロー諸島 フランス フランス領ギアナ フランス領ポリネシア グリーンランド グアドループ イスラエル 韓国 |
Martinique Mayotte ニューカレドニア Réunion サン・バルテルミー セントマーティン サンピエール & ミケロン Türkiye ウォリス & フツナ |
日割り払い払いを受けるには、いつでもキャンセルしてください。 |
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他のすべての国 |
日割り払い払いは利用できません。 |
Microsoft Copilot ProサブスクリプションとMicrosoft 365 Premium サブスクリプション
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国/地域 |
払い戻し期間 |
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カナダ デンマーク フェロー諸島 フランス フランス領ギアナ フランス領ポリネシア グリーンランド グアドループ イスラエル 韓国 |
Martinique Mayotte ニューカレドニア Réunion サン・バルテルミー セントマーティン サンピエール & ミケロン Türkiye ウォリス & フツナ |
日割り払い払いを受けるには、いつでもキャンセルしてください。 |
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他のすべての国 |
日割り払い払いを受けるには、初回購入から 14 日以内にキャンセルしてください。 |
サブスクリプションが購入された場所
払い戻しは、Microsoft から直接購入したサブスクリプションに対してのみ、Microsoft によって処理されます。 Apple App Store、Google Play、リテール パートナーなどのサード パーティを通じてサブスクリプションを購入した場合は、その販売者自身の払い戻しプロセスを通じてキャンセルと払い戻しの要求を行う必要があります。
返金を要求する方法
重要:
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払い戻しの適格性は、ケースごとに評価されます。
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定期請求を取り消しても、自動的に払い戻しを行うわけではありません。
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Microsoft 365 へのアクセスは、通常、払い戻しが発行されない場合、現在の請求期間の終了まで継続されます。
Microsoft アカウントにサインインし、[ サービス & サブスクリプション] に移動し、サブスクリプションを選択し、[ 管理 ] を選択し、[キャンセル] を選択 します。
キャンセル中に、サブスクリプションが払い戻しを受ける資格があるかどうかを示し、次の手順をユーザーに案内します。
補足説明
Microsoft 365 Basic、個人および家族のユーザーは、以下のセルフヘルプ ツールを使用して、適切な手順を案内することもできます。開始
サポートへのお問い合わせ
テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。
