Microsoft から製品またはサブスクリプションを購入した場合は、返品または払い戻しを要求できる場合があります。
Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。
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返品または交換は、Microsoft アカウントの [注文履歴 ] ページで要求できます。
注文履歴を開く -
関連するアイテムを見つけて、[ 返品を要求する] を選択します。
ヒント: [返品情報] が表示されない場合は、アイテムが返品の対象にならない可能性があります。
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画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください。
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商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。 条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。
注:
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別のorganizationから製品を購入した場合は、返品または払い戻しに関する問い合わせ先にお問い合わせください。
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払い戻しが行われたが、お金が支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。
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バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。
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オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。
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返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。
アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。
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Xbox order の履歴 ページで払い戻しを要求できます。
注文履歴を開く -
関連するアイテムを選択し、[ 払い戻しの要求] を選択します。
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要求の理由を指定し、[ 次へ] を選択します。
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すべてが正しい場合は、[ 送信] を選択します。
払い戻しを要求すると、要求の処理に 72 時間かかる場合があります。 更新プログラムについて連絡するか、[払い戻しの状態] タブをチェックできます。
注:
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バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。
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オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。
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払い戻しが行われたが、お金が支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。
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デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。
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払い戻しの資格をチェックするには、サブスクリプションを取り消す必要があります。
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Microsoft の自動サービスを使用して、適切なソリューションをガイドします。
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銀行、クレジット カード、またはその他の支払いプロバイダーからの月次明細書に Microsoft からの予期しない請求が表示された場合は、できるだけ早く質問を解決できるように支援したいと考えています。
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