Microsoft Exchange ActiveSync およびサードパーティのデバイスに関する現在の問題

適用対象: Exchange Online

概要


Microsoft Exchange ActiveSync によって、デバイス間で、受信トレイ、予定表、および専用の Microsoft Exchange Server メールボックスを持つ他のアイテムと同期できます。 この資料では、Exchange ActiveSync を使用して Exchange と同期するサードパーティ製デバイスに影響を与える一般的な問題について説明します。 これらのデバイスには、Android および iOS デバイスが含まれます。

Exchange ActiveSync Protocol Licensee は、サードパーティのデバイスで使用される Exchange ActiveSync ソフトウェアを提供します。 Microsoft が、ライセンス許可対象者のデバイスまたはサービス用に Exchange ActiveSync コードを作成することはありません。 Microsoft は、Exchange ActiveSync ライセンス許可対象者に特許をライセンスします。 これらの特許は Microsoft の知的財産です。 さらに、Microsoft では Exchange ActiveSync プロトコルに関するドキュメント (英語) を公開しています。

注: プロトコルとは、コンピューター間で通信を行うための標準です。

Microsoft が提供できるサービス、サードパーティが提供できるサービス

Microsoft は、サードパーティ ベンダーによって製造されたモバイル デバイスに関連する問題の調査を支援できます。 ただし、このようなデバイスでの Exchange ActiveSync プロトコルの実装は、Microsoft によって変更または更新することはできません。

デバイス固有のトラブルシューティング、デバイスの更新、およびデバイス関連の問題の原因の確認は、デバイスの製造元を通じてのみ発生します。 また、一部のデバイスには、統合された更新戦略がない場合があり、更新プログラムを作成するキャリア要求に依存する場合があります。 キャリアは、これらの更新を配布します。 そのため、特定のデバイスの問題の更新プログラムがタイムリーではない可能性があります。

Microsoft は、お客様にモバイル デバイスのベンダーまたはモバイル キャリアに問い合わせてサポートを依頼する場合があります。 サードパーティのサポート契約方法の詳細については、「関連情報」を参照してください。 Microsoft サポートは、ベンダーが関与する必要がある場合、常に共同トラブルシューティングを受け入れられます。

モバイル デバイスに関する情報を得る方法

Exchange ActiveSync を使用している Exchange Server 組織で、使用するデバイスを評価する場合は、デバイスの性能や機能について把握しておきます。 すべてのデバイスで同じ構成オプションがサポートされているわけではなく、一部のデバイスでは Exchange ActiveSync プロトコルのすべての機能またはバージョンがサポートされていない場合があります。

Exchange ActiveSync クライアントの比較のためのコミュニティ チャートはウィキペディアで入手できます。 管理者とヘルプデスクの担当者は、公開情報と独自のテストを使用して、デバイスの機能を理解する必要があります。 これに対処するために、Exchange チームは 、Exchange ActiveSync を使用するデバイス用の新しい Exchange ActiveSync ロゴ プログラムを作成しました。

マイクロソフトは、Exchange ActiveSync プロトコルを使用するサードパーティのデバイスに関連する新しい問題が特定された時点で、このドキュメントを更新します。

詳細情報


Exchange Server 2007 および Exchange Server 2010 とサードパーティ デバイスに関して、マイクロソフト サポート担当者が認識している現在の問題の一覧を次に示します。 Exchange Server 2007 サービス パック 3 (SP3) または Exchange Server 2010 SP1 を使用していて、ここに記載されていない問題が発生している場合は、 Microsoft サポート Web サイトにアクセス してください。

サードパーティのデバイスを最新のソフトウェア バージョンに更新することをお勧めします。 状況によっては、一部のデバイスを更新できないことに注意してください。

iOS デバイスのユーザーは、デバイスを最新バージョンの iOS ソフトウェアに更新できます。 詳細については、以下の Apple iOS Web サイトを参照してください。

このドキュメントは暫定版であり、このドキュメントに記載されている情報およびソリューションは、このドキュメントの発行日におけるマイクロソフトの見解を示すものです。 これらのソリューションはマイクロソフトまたはサードパーティ プロバイダーを通じて利用できます。 マイクロソフトは、この資料で説明することがあるサードパーティ プロバイダーまたはサードパーティ ソリューションを特別に推奨するものではありません。 この資料で説明していない、その他のサードパーティ プロバイダーまたはサードパーティ ソリューションが存在する場合もあります。 マイクロソフトは変化する市場の条件に対応する必要があるため、この情報がマイクロソフトの誓約であると解釈しないでください。 マイクロソフトは、マイクロソフトまたはこの資料に記載されているサードパーティ プロバイダーによって提供される情報の正確性およびソリューションの正確性を保証することも、推奨することもできません。

明示、黙示、または法律の規定にかかわらず、マイクロソフトは一切の保証をせず、すべての表示、保証、および条件を排除します。 これらは、あらゆるサービス、ソリューション、製品や他の資料または情報に関する権利、非侵害、満足できる条件、市場性、特定目的への適合性の表示、保証、および条件を含みますが、これらに限定されません。 マイクロソフトは、いかなる場合においても、この資料に記載されているサードパーティ ソリューションの責任を負いません。

この資料に記載されている問題は、次のカテゴリに分類されています。

  • 会議の自動処理
  • 接続と同期の失敗

1. 会議の自動処理

問題 1.18 - iOS 連絡先の誕生日の日付が間違っています (- 1 日)

Outlook で記念日を持つ連絡先を作成する場合、情報は MAPI プロパティで追加されます。例えば、

  • PR_BIRTHDAY - この MAPI プロパティは、連絡先の作成元のデバイスのタイム ゾーンに依存します。
    このプロパティは、連絡先に関する識別情報とアクセス情報を提供するプロパティの 1 つです。 これらのプロパティは、ユーザーとユーザーの組織によって定義されます。
  • PidlidBirthdayLocal - PidLidBirthdayLocal プロパティは、クライアントのローカルタイムゾーンで 0:00 に連絡先の誕生日を指定します。 タイムゾーン変換なしで保存されます。

デバイスは、変更なしでサーバーから送信された誕生日を示します。 MAPI プロパティを EAS に正しく変換する場合は、サーバーで処理する必要があります。 EAS プロトコル仕様では、他のタイム ゾーンが使用される誕生日の日付のシフトを防ぐために、時刻を無視する必要があることを明示的に説明しています。

誕生日要素は、連絡先の誕生日を指定します。 これは、連絡先名前空間の要素として定義され、ActiveSync コマンドの要求と応答で使用されます。

この要素の値は、世界協定時刻 (UTC) 形式の dateTime データ型です。 dateTime 値の時刻部分は 11:59 であり、SHOULD は無視され、異なるタイム ゾーン間で同期しても日付は変更されません。

この動作は、タイム ゾーンが GMT と異なる場合や、このプロパティを参照しているアプリケーションが、タイム ゾーンの差を計算および追加するための適切な構成を持たない場合に発生することがあります。

問題 1.17 - 会議の出席依頼が出席者によって転送される

会議の出席者は、既存の会議の別の出席者から転送された会議の招待状を受け取ります。
4014990 - 会議の招待状が出席者によって転送される

問題 1.16 - 参加者は、開始時刻の直前に会議のキャンセルを受信します。

外部の出席者は、会議のキャンセルを受け取り、その後に元のキャンセルを修正する会議の更新を受け取ります。 内部ユーザーは、会議の更新プログラムを受け取る場合があります。
 
3165413 - 出席者は、会議のキャンセルを受け取り、その後、開始時刻の直前に会議の更新を受け取ります

問題 1.15 - 会議の開催者が出席者から複数の返信を受け取る

会議の開催者は、iOS 9.x デバイスを使用して応答すると、1 人以上の出席者から複数の応答を受け取ります。

詳細については、以下のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
 
3108212 会議の開催者が出席者から複数の返信を受け取ります

問題 1.14 - 出席者は、アラームの後に会議の更新を受信します。

出席者は、アラームがトリガーされた後、開催者から変更を加えずに会議の更新を受け取ります。

詳細については、以下のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
 
3108249 イベントがトリガーされた後、出席者が会議の更新を受信します。

問題 1.13 - カレンダーの変更がデバイスから同期されない


iOS 8.3 デバイスのユーザーは、予定表アイテムへの変更が自分のメールボックスに同期されない可能性があります問題が発生する可能性があります。 これにより、Outlook または Outlook Web App (OWA) で更新プログラムが利用できなくなります。 これらの問題は、Microsoft Exchange ActiveSync プロトコルの iOS 実装の変更を必要とすると診断されました。

詳細については、以下のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
 
3064000 カレンダーの変更がデバイスから同期されない

問題 1.12 - Outlook または OWA で iOS デバイスで予定が見つからない

ユーザーが iOS デバイスを使用してメールボックスを同期すると、デバイス上の予定表に 1 つ以上の予定が表示されない場合があります。 これらの予定は、Outlook または OWA から予定表を表示するときに使用できます。 また、予定がデバイスから受け入れられた場合、予定表に重複した予定のインスタンスが存在する場合もあります。

詳細については、以下のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
 
3012590 ActiveSync クライアントで予定表の予定のインスタンスが見つからないか、重複されています

ソリューション

iOS 8.2 更新プログラムを適用します。 Apple は、「サポート技術情報」 (Apple Knowledge Base) の次の資料における問題を文書化しています。

問題 1.11 - iOS 8.x と iOS 7.x デバイスでのカレンダーにおける既知の問題

iOS 8.1、iOS 8.0.2、および iOS 8.0.1、iOS 7.1.2、iOS 7.0.4デバイスのユーザー(これらは総称して8.x および 7.xデバイスとして知られています) では、予定表アイテムがテキスト形式に変換されたり、切り詰められたり、複数の修復更新メッセージが生成されたりする問題が発生する場合があります。 これらの問題は、Microsoft Exchange ActiveSync プロトコルの iOS 実装の変更を必要とすると診断されました。

Apple はこの問題を認識しており、ここで説明する現象のいずれかが発生したお客様は、Apple に連絡してサポートを求める必要があります。

詳細

iOS 8.x デバイスのユーザーには、次の関連する現象のいずれかが発生する可能性があります。
  1. リッチ テキスト形式または HTML 形式で送信された会議では、メッセージ本文がプレーンテキストに変換されます。 これは、URL が切断されているように思われる Lync 会議で最も顕著です。

    これは iOS 8.2 アップデートで解決されました。 詳細については、次の「サポート技術情報」 (Apple Knowledge Base) の資料を参照してください。

    iOS 8 アップデートについて

  2. メッセージ本文は 500 文字に切り詰められています。 

    これは iOS 8.2 アップデートで解決されました。 詳細については、次の「サポート技術情報」 (Apple Knowledge Base) の資料を参照してください。

    iOS 8 アップデートについて

  3. 予定表修復アシスタント (CRA) が会議を更新したことを示す複数の修復更新メッセージ。

    これは iOS 8.3 アップデートで解決されました。 詳細については、次の「サポート技術情報」 (Apple Knowledge Base) の資料を参照してください。

    iOS 8 アップデートについて

現象 3 は iOS 7.x ユーザーに適用されますが、現象 1 および現象 2 には適用されません。 iOS 8.x デバイスのみ、3 つの現象がすべて発生する可能性があります。 

会議の開催者に会議の更新を送信させることで、会議の書式設定を修正できる場合があります。 会議アイテムを変更する必要はありません。 新しい会議オブジェクトは既存のオブジェクトを上書きします。

iOS 8.x デバイスで会議のプロパティを変更する前に、会議を承諾した場合、会議の切り捨てが回避される場合があります。 

出席者が iOS 8.x デバイスで会議のプロパティを変更した後、アイテムを承諾する前に会議が切り捨てられます。 具体的には、以下のいずれかの手順を実行します。
  1. 警告値の変更
  2. [表示方法] の状態を変更します。
  3. 予定をプライベートとしてマークします
  4. 主催者にコメントを追加する

会議の修復更新メッセージは、出席者が iOS 8.x または iOS 7.x デバイスで会議を更新してから 12 ~ 48 時間後に出席者の受信トレイに表示されることがあります。 CRA は、出席者の会議コピーにおけるタイム ゾーン プロパティで iOS 8.x デバイスによってもたらされる不一致を修正しようとしています。

詳細については、次の資料を参照してください。 

3019798 タイム ゾーンの照合の失敗に対して受信した更新プログラム のメッセージを修復します。

技術上の詳細

管理者は、ActiveSync メールボックス ログの確認して、予定の本文の切り詰めを確認できます。 このログの内部には、約 500 バイトの Exchange に Body 要素を送信する同期要求があります。 例:

<Commands>  <Change>  <ServerId>1:8</ServerId>  <ApplicationData> <Body=496 bytes/>   <TimeZone xmlns="Calendar:">AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAAAACAAMAAAAAAAAAxP///w==</TimeZone>  <AllDayEvent xmlns="Calendar:">0</AllDayEvent>  <BusyStatus xmlns="Calendar:">1</BusyStatus>  <DtStamp xmlns="Calendar:">20141029T115225Z</DtStamp>  <EndTime xmlns="Calendar:">20141029T153000Z</EndTime>  <Location xmlns="Calendar:" bytes="4"/>  <Reminder xmlns="Calendar:">15</Reminder>  <Sensitivity xmlns="Calendar:">2</Sensitivity> 


管理者は、クライアントが Fiddler/Network トレースを通じて本文の形式を変更したことを確認できます。 トレースの結果を使用すると、クライアントが本文をプレーンテキストで送信していることを示す要求が表示されます。 例:

<airsync:Commands>  <airsync:Change>  <airsync:ServerId>1:13</airsync:ServerId>  <airsync:ApplicationData>  <airsyncbase:Body xmlns:airsyncbase="AirSyncBase:">  <airsyncbase:Type>1</airsyncbase:Type>   <airsyncbase:Data>This is the link&lt;https://join.contoso.com/meeting/user2YVC3G3O&gt; for this meeting 


詳細情報

これらの問題は、iOS 8.x クライアントを使用して Exchange ActiveSync を使用してカレンダー機能を実行しないことで回避できます。 これは次のいずれかの方法で実行できます。

  1. OWA アプリケーションは、Exchange ActiveSync ではなく、すべての iOS 8.x デバイス内で使用します。
  2. ユーザーのカレンダーをすべての iOS 8.x デバイスに同期できないようにします。

問題 1.10 - 月末に予定されている会議が iOS デバイスに表示されない

ユーザーが iOS デバイスを使用してメールボックスを同期し、毎月 31 日に定期的な会議が行われるようにスケジュールされている場合、31 日がない月は、会議はデバイスに表示されません

原因

iOS は、Outlook の場合と同じように、31 日目の定期的なパターンを優先しません。 31 日間ない月の場合、Outlook では、その月の最終日に予定表に定期的な会議が表示されます。 ただし、iOS では、31 日目に正確に表示された予定のみが表示されます。 この現象は、29 日目および 30 日目の定期的なパターンの定期的な会議でも発生します。

問題 1.9 - キャッシュ モードで Outlook を使用し、会議室メールボックスが出席者である場合、予定が更新されない

次の条件により、iOS デバイスで予定が更新されません。

  • 開催者がキャッシュ モードで Outlook を使用している。
  • 会議室メールボックスは出席者として表示されます。
  • 会議室メールボックスの予定表処理は、AutoAccept に設定されます。
  • 開催者が定期的な会議のインスタンスを変更します。
原因

クライアントは、Exchange からこの予定に対して複数の応答を受け取ります。 最初の応答には、会議の新しい時刻を含む 2 番目の応答よりも後で変更されたタイム スタンプが含まれています。 クライアントは常に、アイテムに対する最新の同期応答からの変更を適用する必要があります。 変更されたタイム スタンプはオプションの要素であり、認証済みとみなされません。
デバイスの ActiveSync メールボックス ログの例を次に示します。

最初のログのエントリ
 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 

2番目のログのエントリ
 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <Attendees>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="12"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>1</AttendeeType>  </Attendee>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="21"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>3</AttendeeType>  </Attendee>  </Attendees>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
ソリューション

iOS 8.2 更新プログラムを適用します。 Apple サポート技術情報の次の資料に、この問題が記載されています。
 

iOS 8 アップデートについて

iOS の更新を適用しても、この問題が解決されない場合は、同期するフォルダーのリストから予定表を削除し、数分待ってから、同期するフォルダーのリストにその予定表を追加します。

問題 1.8 - ユーザーが iOS 6.1 ベースまたは iOS 6.1.1 ベースのデバイスを使用してメールボックスを同期する場合のトランザクション ログ、CPU 使用率、および Exchange Server 2010 でのメモリ使用量の急速な増加

この問題は解決されています。

問題 1.7 - 一部のモバイル デバイスで会議が見つからないが、OWA と Outlook に存在する場合

この問題は解決されています。

問題 1.6 - 24 時間を超える予定が複数日の終日イベントに変更される

この問題は解決されています。

問題 1.5 - 定期的な Exchange 予定表の予定が削除される

この問題は解決されています。

問題 1.4 - 会議が複数日にわたってスケジュールされている場合、終日フラグがモバイル デバイスで正しく設定されない

モバイル デバイス クライアントは、会議出席依頼を終日のイベント会議出席依頼として扱いません。 さらに、終日イベント フィールドが「 No」 とマークされます。

ソリューション

この問題は、Exchange 2007 Service Pack 3 対応の更新プログラム ロールアップ 2 で解決されます。 詳細については、以下のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
 
2201236 Exchange 2007 環境で ActiveSync とモバイル クライアントを使用して、継続時間が 24 時間以上の会議出席依頼にアクセスすると、「終日イベント」 フィールドが「No」とマークされます。

2407025 Exchange Server 2007 Service Pack 3 用の更新プログラムのロールアップ 2 について

問題 1.3 - 開催者への会議の返信が、他のユーザーから送信された場合と同じように表示されます。

この問題は解決されています。

問題 1.2 - 出席者が会議の開催者になる

ユーザーが Exchange ActiveSync を使用して iOS または Android デバイスを同期すると、招待された会議の開催者になる可能性があります。 これによってすべての出席者に対して会議が変更されるわけではありません。

この問題は、iOS または Android デバイスで定期的な会議の単一の予定のアラームを変更すると発生することがあります。 会議アイテムの他のプロパティを変更した場合にも、同じ問題が発生することがあります。

現在の問題 (Exchange Online、Exchange 2016、Exchange 2013、Exchange 2010、および Exchange 2007)
同様の現象が発生した最近の問題は、Microsoft に報告されています。 これらの問題は、Exchange Server のすべてのバージョンのユーザーに影響を与える可能性があります。 現在、マイクロソフトはこれらの新しい問題の影響を軽減することはできません。 ユーザーは、デバイス ベンダーと協力して問題の解決策を見つけることをお勧めします。

問題 1.1 - 開催者が 1 回の予定をキャンセルすると、定期的な会議が予定表から削除されます。

Exchange Server 2007 メールボックスで Exchange ActiveSync を使用して iOS デバイスを同期することを想定しています。 開催者が定期的な会議を 1 回キャンセルすると、デバイスが予期せず定期的な会議全体を削除することがあります。ソリューション

次の手順を実行します。

  1. Exchange Server 2007 Service Pack 3 の更新プログラムのロールアップ 4 をインストールします。 問題の詳細と更新プログラムへのリンクは、次の Microsoft サポート技術情報に記載されています。

    2502276 Exchange Server 2007 環境で予定表から会議出席依頼の系列が予期せず削除される
  2. デバイスの Apple iOS をバージョン 4.3 以降に更新します。 iOS の最新バージョンの詳細については、次の Apple iOS の Web サイトを参照してください。
この設定の詳細については、以下の Apple の Web サイトを参照してください。

2. 接続と同期の失敗


問題 2.18 - Outlook 2016 でパブリック フォルダーのお気に入りに検索結果またはコンテンツが表示されない。

詳細については、以下のサポート技術情報を参照してください。
 
3169741 検索結果またはコンテンツが Outlook 2016 でパブリック フォルダーのお気に入りに表示されません。
 

問題 2.17 - Exchange ActiveSync と同期するときにモバイル デバイスで見つからないアイテム

詳細については、以下のサポート技術情報を参照してください。
 
3196954 Exchange ActiveSync と同期するときにモバイル デバイスで見つからないアイテム
 

問題 2.16 - 自動検出を使用して iOS デバイスで電子メール プロファイルを作成できない

iOS 7 以降を実行しているモバイル デバイスは、Exchange Online メールボックスまたはオンプレミスの Exchange Server で既定のメール アプリを自動的に構成できません。 ユーザーがアカウントを確認しようとすると、Exchange で ID を確認できないというメッセージが表示されます。 詳細については、以下のサポート技術情報を参照してください。
 
3150466 自動検出を使用して iOS デバイス上に電子メール プロファイルを作成できません。
 

問題 2.15 - Ping コマンドが過剰な場合、Exchange 2010 で IIS ログが増加する

ユーザーがサムスンのデバイス上のキットカットまたはロリポップの最新バージョンにアップグレードした後、IISログ生成が増加する可能性があります

原因

クライアントは、無効なクラス例外を受け取る RI (受信者情報キャッシュ) フォルダーに対して Ping 要求を Exchange に送信します。 この要求と応答は無期限に継続されます。
 
RequestBody : <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><Ping xmlns="Ping:">                <HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>                <Folders>                                <Folder>                                                <Id>5</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>11</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>1</Id>                                                <Class>Calendar</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>RI</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>2</Id>                                                <Class>Contacts</Class>                                </Folder>                </Folders></Ping> PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception : Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:    at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)   at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)   at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync) 
回避策

この記事で説明されている問題は、Exchange ActiveSync 用のネイティブ メール アプリを使用しないことで回避できます。 これは、以下の方法で実行できます。
 
  • Android 用のマイクロソフトの Outlook アプリを使用します。

問題 2.14 - 送信者は、[全員に返信] メッセージからコピーを受信します

Exchange ActiveSync ユーザーは 、メールボックス内のメッセージに対して [全員に返信] をクリックすると、メッセージのコピーを受信します。

詳細については、以下のサポート技術情報を参照してください。
 
3012580 送信者は、Exchange ActiveSync で [全員に返信] をクリックした後、メッセージのコピーを受信します。

問題 2.13 - フォルダー内のアイテムが消えて、iOS デバイスに再び表示される

iOS デバイス上の項目が短時間消え、自動的に再ロードされます。 この動作は、すべてのメール フォルダー、予定表、連絡先で生じる可能性があります。

原因

Exchange ActiveSync クライアントは、Exchange に同期キーが 0 である同期コマンドを送信します。 このキーの値はフォルダーの同期状態を再度初期化する値です。

ソリューション

この動作は仕様です。

詳細情報

詳細については、以下の記事を参照してください。

iOS: Exchange アカウントのすべてのデータが同期または再読み込みされる問題を軽減する方法
 

問題 2.12 - Android デバイスが Exchange と同期しない

ActiveSync プロファイルが構成された後、デバイスは不定時間で新しいアイテムを受信し、その後更新が停止されます。

原因

ActiveSync メールボックス ポリシーの中には、定義済みのリフレッシュ ポリシーがあります。 デバイスでステータス 143 - Error:PolicyRefresh 応答が表示されます。 デバイスが適宜プロビジョニング コマンドを送信することはありません。

IIS ログの例:
 
Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0 

ソリューション

ActiveSync メールボックス ポリシーに対する更新間隔を “Unlimited” (無制限) に設定します。

問題 2.11 - iOS デバイスのユーザーがデバイスを iOS 7.0 に更新すると、Exchange メールボックスを同期できない

iOS デバイスのユーザーが iOS 7.0 にアップデートすると、Exchange Server 2010 または Exchange Server 2013 でホストされているメールボックスと同期できません。

ソリューション

Exchange Server 2013

Exchange Server 2013 でこの問題を解決するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事に記載されている更新プログラムをインストールしてください。

2859928 Exchange Server 2013 用の累積的な更新プログラム 2 の説明

Exchange Server 2010

Exchange Server 2010 でこの問題を解決するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事に記載されている更新プログラムのロールアップをインストールしてください。

2866475 Exchange Server 2010 Service Pack 3 用の更新プログラムのロールアップ 2 について

注: マイクロソフトは、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事にある問題を文書化しました。

2851708 IOS 7.0 に Apple の iOS デバイスを更新した後は、Exchange メールボックスを同期することはできない

問題 2.10 - iOS デバイスのユーザーが Active Directory アカウントからロックアウトされる

この問題は解決されています。

問題 2.9 - モバイル デバイスが断続的に Exchange Online に接続できない

Exchange ActiveSync を使用しているモバイル デバイスと Microsoft Exchange Online を同期しようとすると、デバイスで接続できません。 以下のようなエラーが表示される場合があります。
 
Cannot Get MailThe connection to the server failed.Cannot Send MailAn error occurred while delivering the message. 
Unable to open server connection due to a security update 

原因

モバイル デバイスが Exchange Online サービス パフォーマンスに悪影響を与える動作をする場合、デバイスは
短期間 Access Denied (アクセスが拒否) 状態になります。 たとえば、デバイスが短期間で特定のフォルダーに関するサービスに同一の同期コマンドを多数送信する場合にこの問題が生じます。

Exchange Online は Exchange ActiveSync Throttling を実装し、Office 365 Exchange Online 環境における最適なパフォーマンスを管理および維持しています。

回避策

詳細については、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事を参照してください。 調査のサポートについては、モバイル デバイスの製造元にお問い合わせください。

2748176 モバイル デバイスで Exchange Online に接続する際に断続的に切断する

問題 2.8 - Exchange ActiveSync CAS に対してモバイル デバイスを同期した場合に、CPU 使用率が高い

この問題は解決されています。

問題 2.7 - Exchange ActiveSync を使用してモバイル デバイスを同期すると、重複する連絡先が作成される

この問題は解決されています。

問題 2.6 - Exchange Server 2010 と Exchange Server 2007 の間で URL を切り替えた後、Exchange Server 2007 メールボックスに接続するモバイル デバイス ユーザーに対して ActiveSync が機能しない

この問題は解決されています。

問題 2.5 - ユーザーが Apple iPhone iOS 4.0 を Exchange Server メールボックスと同期できない

この問題は解決されています。

問題 2.4 - モバイル デバイスを同期するときに、「同期に失敗した」という電子メール メッセージを受信する

この問題は解決されています。

問題 2.3 - メッセージを開こうとするときに「このメッセージはサーバーからダウンロードされていません」というエラーが表示される

この問題は解決されています。

問題 2.2 - Exchange リソース消費のため、ユーザーが Exchange ActiveSync を使用して接続することができない

デバイスで Exchange ActiveSync を使用して接続すると、リソース消費の問題が生じる場合があります。

ソリューション

管理者は以下の 「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事を確認し、ユーザーに同様のサーバー現象が生じているか確認する必要があります。

2469722 Exchange リソース消費のため Exchange ActiveSync を使用して接続できない

注: この記事には、iOS 4.0 に更新した後に生じる既知の問題も記載されています。 詳細については、iOS 4.0: 更新してから、Exchange メール、連絡先、または予定表が同期されないことがある Web サイト。 この問題は、このセクションの後半に記載した「問題 2.5」でも取り扱っています。

Exchange 2007 の管理者は以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の記事を確認し、ユーザーに同様のサーバー現象が生じているか確認する必要があります。

2656040 ユーザーが Exchange ActiveSync デバイスとメールボックスを同期しようとすると、Exchange Server 2007 クライアント アクセス サーバーで応答が遅くなるか、応答を停止する

IT 管理者は、上記の「問題 1.8」も確認する必要があります。

その他調査が必要な事項としては、デバイスが継続的に再同期を実行しているかどうかです。 Apple は次の記事でこの動作について説明しています。

iPhone、iPad、または iPod touch で Exchange アカウントについてタイムアウト エラーが表示される場合
 

問題 2.1 - Android OS のプロビジョニングと同期の失敗

デバイスをカスタマイズする際、Exchange ActiveSync ポリシーが原因で、プロビジョニングと同期に失敗する場合があります。 これらの制限を超えるポリシーがデバイスのユーザーに適用されると、当該デバイスがプロビジョニングされません。 


解決方法

Android OS バージョンの更新プログラムにより、この問題も解決できるようです。 提供元から利用可能な最新バージョンに更新し、同期の問題に関するベンダー フォーラムの情報を追うことをデバイス ユーザーにお勧めします。 組織で古いデバイスを許容する決定をした場合、管理者はデバイス ユーザーを詳細に調査するか、Log Parser または Export-ActiveSyncLog ツールを使用して、組織内のそうしたデバイスの存在を把握してください。 古いデバイスのユーザーは、それらのユーザーに対して有効なポリシーにグループ化できます。

関連情報


次のリンク先には、Exchange ActiveSync の動作に関する詳細情報が記載されています。

ActiveSync および弊社のパートナー

すべての Exchange ActiveSync の動作が同じではない理由と、動作について知る方法

Exchange ActiveSync のロゴ プログラム

Android のサポート:
 
Android OS デバイスは、一般的にフォーラムまたは携帯電話会社でサポートされます。 デバイスの製造元や携帯電話会社の Web サイトで問題を解決できる場合があります。

Apple 社による Exchange ActiveSync および iOS のサポート
 
Apple のエンタープライズ サポートは、Enterprise Support Agreement または Cross Platform および Command Line Interface PPI (インシデントごとに支払い) を通じて提供されます。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
 

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