マイクロソフト パートナー向けテクニカル サポート

適用対象: Partner

MPN のメリットとテクニカル サポート


MPN の技術的なメリット

Microsoft Partner Network メンバーシップの一部として、パートナーは次のテクニカル サポートの対象となります。

製品サポート

Action Pack

Silver コンピテンシー

Gold コンピテンシー

オンプレミス製品のサポート インシデント*

10 インシデント

15 インシデント

20 インシデント

クラウド製品: Signature Cloud Support

-

クラウド コンピテンシー: 無制限

クラウド コンピテンシー: 無制限

その他すべてのコンピテンシー: 5 インシデント

その他すべてのコンピテンシー: 10 インシデント

クラウドコンピテンシーには次のものがあります。 セキュリティコンピテンシー、クラウドビジネスアプリケーション、クラウド顧客関係管理*、クラウドプラットフォーム、クラウド生産性、エンタープライズモビリティ管理、中小規模クラウドソリューション。

*クラウド カスタマー リレーションシップ マネジメントは 2019 年 10 月 1 日より廃止されました。

MPN テクニカル サポート

この記事は、MPN パートナー特典を使用して、テクニカル サポート インシデントを作成する方法を把握する必要のある Microsoft Partner Network パートナー (MPN) を対象としています。

テクニカル サポート では、特定の問題、エラー メッセージ、または期待どおりに動作しない機能のトラブルシューティングを提供します。

注: 売上を伸ばすための技術力をより迅速に構築し、より効果的に展開し、アプリ開発を加速したい場合は、テクニカルサポートではなく テクニカル プリセールスおよびデプロイ サービスを参照してください。

1. クラウド サービス

Azure などのクラウド サービスの場合、Dynamics 365 etc パートナーは代理管理を使用して顧客のサポート要求を作成します。 代理管理とは、マイクロソフト パートナー ネットワークのパートナーが顧客と関係を築き、その顧客を代理 (OBO) してサポート リクエストを作成することです。 要求は、パートナー ユーザーによって顧客テナントに作成されます。

委託管理のセットアップ

  1. 顧客レベルで委任された管理者特権 (DAP) を有効にする

a. CSP および間接プロバイダーに対して既定で有効にする - 「Azure CSP 委任管理」を参照してください。

b. アドバイザー パートナーの場合: 顧客、 関係の要求、顧客グローバル管理者への電子メール送信 – 詳細情報

  1. パートナー テナントのユーザーに管理エージェント セキュリティ ロールを割り当てることによって、パートナー ユーザーが顧客をサポートできるようにします。

サポート要求の作成

  1. パートナー管理エージェント ユーザーがパートナー センターで顧客を開き、関連するワークロード (Azure、Dynamics 365 など) を選択して新しい要求を作成します。
  2. パートナー ダッシュボードから開始> サポート > 顧客要求
  3. 関連製品ポータルが開き、顧客テナントにサポート チケットが作成されます。

Azure および Dynamics 365 の場合、パートナーには署名クラウド サポート (コンピテンシー パートナーのみ) のアクセス ID と契約 ID が必要です2904733を参照してください。

2. オンプレミス製品サポート インシデント

オンプレミス製品の場合、代理 (OBO) プロセスはありません。サポート契約を追加し、連絡先の詳細でサポート インシデントを作成してください。

1. MSA アカウントまたは AAD アカウントを使用してビジネス サポート ポータルにサインイン し、 サポート要求を作成する

2. サポート契約を追加するには、パートナー製品サポート インシデントのサポート契約アクセス ID + 契約 ID (署名を除く) が必要です ( 2904733を参照)

[ビジネス サポート ポータル]で、[開始]、[1] の順にクリックします。 製品の選択 2 問題の詳細

3. サポート プランでは、契約を追加するか、[今すぐ購入] をクリック してサポート インシデントを購入します。

a. 契約の追加時に契約が表示されない場合は、[前へ] をクリックしてから [次へ] をクリックし、ブラウザを閉じて再度開きます (4023619を参照)

b. パートナーオンプレミス製品サポート インシデントは、2 つの最新の製品バージョンに使用できます。 古い製品バージョンの場合、パートナーはサポート インシデントを購入する必要があります (4032154を参照)

4. 古い製品バージョンのサポート インシデントを購入する必要がある場合。 1. ページの左下にある関連ロケール/国と [2 Use an MSA Sign-in and a credit card (2 MSA サインインとクレジット カードを使用)] を選択し、インシデントごと支払い (PPI) を購入する (4490370 を参照)

サポートに問い合わせる

https://partner.microsoft.com/ja-jp/support は、MPN プログラム、ライセンスのアクティブ化、パートナー センターの移行、技術的な問題など、すべてのパートナー関連の問題をサポートする単一窓口です。

手順: Microsoft Azure テクニカル サポート


要件、特典のアクティブ化 (サポート特典のリンク付け) を確認し、新しい Azure テクニカル サポート リクエストを送信するか、既存のリクエストを確認します オンライン送信の完了後に、マイクロソフトのサポート担当者がご連絡いたします。

1. 必要条件:

1.1 代理管理者特権 (DAP)

CSP と間接プロバイダーに対し、既定ですべての顧客の委任管理が有効になっています。Azure CSP 委任管理 を参照してください。

アドバイザー パートナーは、顧客ごとに顧客レベルで委任管理を設定する必要があります。 顧客を表示し、関係を要求し、顧客グローバル管理者に電子メールを送信します – 詳細情報。

1.2 代理管理セキュリティ ロールをパートナー組織の関連するユーザーに割り当てる

パートナー テナントのユーザーに管理エージェント セキュリティ ロールを割り当てることで、パートナー ユーザーが顧客をサポートできるようにします。

パートナー管理エージェント ユーザーは、パートナー センターで顧客を開き、関連するワークロード (Azure、Dynamics 365 など) を選択し、新しいリクエストを作成します。

1.3 アクセス ID と契約 ID

アクセス ID と契約 ID は、Signature サポート、パートナー向けの高度なサポートなど、新しいサポート プラン (サポート特典のリンク付け) を追加する場合に必要です。 以降のリクエストに対してサポート契約がサインインに関連付けられるため、これは 1 回限りの操作です。

パートナー センターから顧客を開いた場合、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) に参加しているパートナーには Cloud Solution Provider サポート プランがあります。

2. 特典のアクティベーション (サポート特典のリンク付け)

パートナー センターを使用したクラウド ソリューション プロバイダー

クラウド ソリューション プロバイダー プログラム (CSP) に参加しているパートナーは、「Cloud Solution Provider」サポート プランを持っているため、パートナー センターから顧客チケットを開くときにサポート契約をリンクする必要はありません。 「Azure CSP サポートの概要」を参照してください。

署名クラウド サポート コントラクトの追加 

コンピテンシー パートナーは、Cloud 製品に Signature Cloud Support (SCS) 特典 (無制限、10pack、または 5pack) を使用します。

コンピテンシー パートナーは、新しいサポート リクエストを送信する前に、アクセス ID と契約 ID を持っているか、サブスクリプションのサインインに特典がリンクされている必要があります。 特典の有効化後にパートナー センターにアクセス ID と契約 ID が表示される (2904733を参照)

2019 年 5 月以降に契約を締結した場合。 MPN コントラクトは標準化されており、MPN 製品のサポートと署名の両方に同じアクセス ID と契約 ID を使用します。

署名 20 pack または 5 pack を使用したアクション パック パートナーまたはコンピテンシー パートナーは、 パートナー サポート プラン を比較するか 、Azureサポート プランを確認する必要があります。

サポート特典のリンク付け

まず、パートナー センターから顧客を開き、 次にサポート特典をリンクします。

  1. 管理エージェントのセキュリティ ロールを持つパートナー ユーザーが顧客を検索
    1
  2. 顧客を開き、サービス管理と新しい要求を選択します。
    

    2

  3. Azure ポータルを開くには、Microsoft Azure を選択してください。

  1. 必要に応じて設定をクリックし、テーマ、言語、地域の形式を変更します 

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  1. [ヘルプとサポート]

4020188_pic2

[ヘルプとサポート]、[サポート プラン]、[サポート特典のリンク] の順に選択します。

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  1. アクセス ID と契約 ID を入力し (空白がある場合は削除します)、リンクをクリックします

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注: MPN の特典 (パートナー サポートや署名クラウドサポートなど) では、共有アクセス ID を使用します。 既存の契約を追加すると、「このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています。 新しいアクセス ID を取得するには、テクニカル アカウント マネージャにお問い合わせください。」というエラーメッセージが誤って表示されます。 このエラーを無視できます。

注: パートナー向け高度なサポート (ASfP) またはパートナーのプレミア サポート (PSfP) では、各ユーザーが独自のユーザー固有のアクセス ID を必要とします。 「このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられています。 新しいアクセス ID を取得するには、テクニカル アカウント マネージャにお問い合わせください。」というエラーメッセージが誤って表示されます。 既存の契約を追加し、エラーを無視するか、テクニカル アカウント マネージャに問い合わせて新しいアクセス ID を取得する必要があります。」というエラーメッセージが表示された場合、

  1. [リンク] ボタンをクリックすると、ID が淡色表示され、[契約リンク済み] が緑色で表示されます。 これで、サポート契約はサインイン アカウントに関連付けられました。 

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  1. 青色のテキスト [サポート リクエストを作成] をクリックして続行し、サポート リクエストを作成します。

以降のリクエストに対して (特典の有効期限が切れるまで、またはサポート インシデントがなくなるまで) サポート契約はサインイン情報に関連付けられるため、サポート特典のリンクは 1 回限りの操作です。 

3. 新しい Azure テクニカル サポート リクエスト

https://partner.microsoft.com/dashboard使用してダッシュボードを選択し、顧客を選択して、顧客のサブスクリプション、[サービス管理] をクリックします。サポート リクエストの作成または表示をクリックして Azure portal を開きます。

まず、パートナー センターから顧客を開くと、Azure ポータルが開きます。 技術タイプの問題については、リンクサポート特典で追加されたサポート契約を選択します (上記を参照)。

注: クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムに参加しているパートナーは、"クラウド ソリューション プロバイダー" サポート プランを選択できます。 サポート プラン (パートナー向けアドバンスド サポート (ASfP) やプレミア)など、サポート プランを購入しない限り、サポート特典をリンクする必要はありません。

  1. 管理エージェントのセキュリティ ロールを持つパートナー ユーザーが顧客を検索
    1
  2. 顧客を開き、サービス管理と新しい要求を選択する
    2
  3. Azure ポータルを開くには、 Microsoft Azure の選択を選択してください。
  4. [ヘルプとサポート] をクリックします
  5. サポート プランとオプションをクリックします 

 

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  1. 問題の種類を [技術] を選択し、サブスクリプション、サービスなどを選択します。

6

  1. ソリューションは、問題を独自で解決するのに役立つ提案を提供します。

222

  1. サポート プランには、以前にサポート特典のリンク付けで追加したサポート特典が表示されます。
  • パートナー センターから開始する CSP には、クラウド ソリューション プロバイダーのサポート プランが自動的に表示されます。
  • パートナー向け高度なサポートまたは パートナー向けプレミア サポート (PSfP) を持つパートナーは、 関連するサポート プランを選択する必要があります。
  • クラウド コンピテンシー パートナーは、パートナー シグネチャ 無制限を使用し、非クラウド コンピテンシー パートナーは署名 10pack または 5pack を使用する必要があります。 

333

  1. サポート プランを選択したら、[重大度]、[問題の種類]、[詳細]、[期間] を順に選択し、必要に応じてファイルをアップロードします。
  2. レビュー + 作成は、[作成] をクリックする前に情報を確認する最後の機会を提供します。

444

  1. [ヘルプとサポート]、[すべてのサポート リクエスト] の順に選択すると、新しいリクエストまたは既存のリクエストが表示されます

 

11

アクセス ID と契約 ID のリクエスト

パートナー センターでの Microsoft パートナー ネットワーク サポート契約のアクティブ化とアクセス IDを参照してください。

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手順: Office 365、Intune、Enterprise Mobility Suite


1. 必要条件

1.1 代理管理者特権 (DAP)

CSPと間接プロバイダーは、既定ですべての顧客に対して委託管理で有効になっています。

アドバイザー パートナーは、顧客ごとに顧客レベルで委任管理を設定する必要があります。

アドバイザー パートナーの場合: 顧客、 関係の要求、顧客グローバル管理者への電子メール送信 – 詳細情報

顧客レベルでの委託管理の有効化

アドバイザー パートナーは "パートナー機能" をアクティブ化し、メールで代理管理者特権 (DAP) を要求します。顧客の全体管理者は、パートナー レベルで DAP を有効にする関係を承認します。 アドバイザー パートナーは、メールで、または試用版への招待または購入オファーを送信するときに、代理管理オファーを顧客に送信して関係を結ぶこと ([代理管理の許可を含む] を有効にすること) を要求します。 パートナー向けヘルプを参照してください。

CSP プログラムと間接プロバイダーに参加しているパートナーは、既定ですべての顧客と DAP 関係があります。 間接プロバイダーが間接リセラーに対して DAP を有効にしないことを選択した場合でも、間接リセラーが自身で関係を要求することがあります。

ユーザーでの委託管理の有効化

既定では、パートナー ユーザーは顧客を支援できません。 パートナーのユーザーは、パートナー テナントで、顧客を支援するためにユーザー 単位のレベルで有効にする必要があります。 選択したユーザー権限は、管理エージェント セキュリティロールを介してユーザー管理を介して変更する必要があります (顧客 > 管理エージェントロールとして支援します)。

1.2 代理管理セキュリティ ロールをパートナー組織の関連するユーザーに割り当てる

パートナー テナントのユーザーに管理エージェント セキュリティ ロールを割り当てることで、パートナー ユーザーが顧客をサポートできるようにします。

パートナー管理エージェント ユーザーがパートナー センターで顧客を開き、関連するワークロード (Azure、Dynamics 365 など) を選択して新しい要求を作成します。

Office ポータル製品の場合、ヘルプデスク エージェントが顧客の代理でサポート リクエストを記録できます。 ただし、 Azure および Dynamics 365 のリクエストは記録できません。

2. 特典のアクティベーション

サポート契約は 、Office 365、エンタープライズ モビリティ スイート、Microsoft Intune、Windows などの Microsoft 365管理センターの要求には必要ありません。

Dynamics 365 (電源プラットフォームおよびライフサイクル サービス)にはサポート契約が必要です。 初めて特典を使用する場合は、パートナー サポート契約のアクセス ID と契約 ID が必要です。 以降のリクエストについては (特典の有効期限が切れるまで、またはサポート インシデントがなくなるまで)、サポート契約がサインイン アカウントに関連付けられるため、これは一度限りのアクティビティになります。  パートナー センターでアクセス ID と契約 ID を確認または契約のアクティブ化をリクエストするには、2904733 を参照してください。

コンピテンシー パートナーは、Signature Cloud サポート インシデントを使用する必要があります。

3. 新しい Office 365、EMS、Intune、および Windows のサポート リクエスト

クラウド サービスのサポート リクエストは、パートナーがパートナー センターで顧客を選択したときに開始されます。 サービス リクエストが作成されると、代理管理者ユーザーのコンテキストの新しいセッションで顧客テナントが開かれます。 サポート リクエストの作成は通常と同じ手順です。リクエストは顧客の代理でパートナーが作成します。

  1. パートナー センターから顧客を開く
  • 管理エージェントのセキュリティ ロールを持つパートナー ユーザーが顧客を検索
    1
  • 顧客を開き、サービス管理と新しい要求を選択する
    2
  • Office 365、Enterprise Mobility Suite、Microsoft Intune または Windows を選択します。 
  1. ? をクリック して [ヘルプが必要ですか] を開き、新しいサポート リクエストの作成を開始します。
    注: [顧客名] が [ヘルプが必要ですか] テキストの左側に表示されます。

1

スライダをクリックして O365 アシスタントを試す

2

  1. 問題の説明を入力し、[ヘルプの取得] をクリックします。 [ソリューションの表示] と [診断の実行] で一般的な問題を特定できる場合があります。 サポート リクエストを作成しないで問題を解決するには、これらの情報を参照してください。

3

  1.  連絡先の詳細を入力し、必要に応じてファイルを添付して、[電話] ボタンをクリックします。

注: 代理管理者を使用しているパートナーには、顧客のメール ドメインではなく、パートナーの会社のメール アドレスが表示されます。 ただし、要求は顧客のテナントで作成されます。 [顧客] 名は、[ヘルプが必要ですか?] テキストの側に表示されます。

4

  1. サポート リクエストが作成されると、マイクロソフトから電話で連絡を差し上げます。好みに応じて メールで連絡を受けることもできます。

5

 

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手順: Dynamics 365


クラウド サービス サポート要求は、パートナーがパートナー センターで顧客を選択したときに開始されます。 サービス リクエストが作成されると、代理管理者ユーザーのコンテキストの新しいセッションで顧客テナントが開かれます。 サポート リクエストの作成は通常と同じ手順です。リクエストは顧客の代理でパートナーが作成します。

パートナー センターから顧客を開きます。

1. 管理エージェントのセキュリティ ロールを持つパートナー ユーザーが顧客を検索します

6

2. 顧客を開き、サービス管理と新しい要求を選択します。

7

3. Dynamics 365 には 2 つのオプションがあり、2 つの異なるポータルを開きます。
[Dynamics 365 Finance and Operation]、[小売または人材] をクリック すると、ダイナミクス ライフサイクル サービス ポータルが開きます。 完全なドキュメントについては、「 ドキュメント」を参照してください。
Dynamics 365 顧客 エンゲージメント、Business Central、Power Apps、Flow、複合現実、AI をクリックすると、Power Platform が開きます - 下記を参照してください。

8

4. [ソリューションの表示] をクリックして、関連するソリューションを表示し、独自のリクエストを解決するのに役立ちます。

5. ページの右下にある [サポート要求の作成] をクリックすると、右上に特定された顧客のサポート要求が作成されます。

10

6. サポート契約のアクセス ID と契約 ID を使用して、署名 (コンピテンシー パートナー)、パートナー向け高度なサポート (ASfP)、またはパートナー向けプレミア サポート (PSfP) を追加します。

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手順: クラウド アプリケーションのセキュリティ


クラウド サービスのサポート リクエストは、パートナーがパートナー センターで顧客を選択したときに開始されます。 サービス リクエストが作成されると、代理管理者ユーザーのコンテキストの新しいセッションで顧客テナントが開かれます。 サポート リクエストの作成は通常と同じ手順です。リクエストは顧客の代理でパートナーが作成します。

パートナー センターから顧客を開きます。

1. 管理エージェントのセキュリティ ロールを持つパートナー ユーザーが顧客を検索します

6

2. 顧客を開き、サービス管理と新しい要求を選択します。

7

3. [クラウド アプリのセキュリティ] を選択します。 次の項目が選択された状態で、ビジネス ワークフローのサポートが開きます。 Azure 製品ファミリ、クラウド アプリケーション セキュリティ製品を選択し、残りのカテゴリ、問題などを選択します。

11

4. 問題の詳細を入力します。

12

5. プロフェッショナル無償サポート プランを選択する

13

ワークフローを続行してサポート リクエストを送信する

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手順: オンプレミス製品


クイック サマリー

サポートされているオンプレミス製品の要求をオンラインで送信するには、 MSA または AAD アカウントを使用して ビジネス サポート ポータルにサインインし、 [サポートリクエストを作成]、 [はじめに] を順にクリックします。新しいサポート要求ワークフローの手順に従います: 1. 製品の選択、2. 問題の詳細と 3。サポートプランでは、契約を追加するか、[インシデントあたりの支払い (PPI)] *をクリックします。

*インシデントごとの支払いは現在、AAD サインインのために利用できません、インシデントごとの支払い (詳細)のための MSA サインイン例 Outlook.comを使用してください。

「契約の追加」で MPN オンプレミス製品サポート インシデントのアクセス ID と契約 ID (パートナー サポート ゴールド 20pack、パートナー サポート シルバー 15pack、パートナー サポート MAPS 10pack など) を使用する場合。

注: 次の場合、サポート契約/サポート プランは表示されません。

  • 契約をサインイン アカウントに関連付ける契約を追加していない
    • パートナー センターでアクセス ID と契約 ID を確認するか、契約のアクティベーションをリクエストするには、 2904733を参照してください。
  • サポート契約の有効期限が切れています (13 か月後)。
  • 利用可能なサポート インシデントはありません。
  • サポート契約/サポートプラン*に対して製品バージョンが有効になっていません。
    • Signature Cloud のサポートはクラウド製品専用であり、オンプレミス製品には対応していません。

契約を追加しても、その契約が表示されないか、新しい契約を追加しようとしていて、問題が発生した場合は、 4023619 を参照してください。

1. 必要条件:

1.1 代理管理者特権 (DAP)

サポート インシデントは顧客テナントにリンクされていないため、オンプレミス製品向けの代理 (OBO) プロセスはありません。 通常と同じ方法でサポート インシデントを作成します。 アクセス ID と契約 ID を持つユーザーは、要求を作成できます。

1.2 コア特典契約

Microsoft Action Pack サブスクリプション およびアクティブなコンピテンシー パートナーには、Microsoft Partner Network コア特典 (Partner Support Gold 20pack、Partner Support Silver 15pack、Partner Support MAPS 10pack) を利用する権利があります。

製品の権利は、現在の (N) バージョンと次の最新の製品 (N-2) バージョンに制限されています aka.ms/n-1を参照してください。 古い製品バージョンの場合、ワークフローには、MPN コア特典の対象外の製品に対してインシデントあたりの支払い (PPI) を使用するオプションが含まれています。 サポート インシデントを購入するには、MSA アカウント (AAD ではありません) でサインインする必要があります。

コンピテンシー パートナーは、クラウド製品に対してのみ Signature Cloud サポート インシデントを受け取ります。 したがって、オンプレミス製品に署名を使用することはできません。

1.3 アクセス ID と契約 ID

初めて特典を使用する場合は、パートナー サポート契約 (Partner Support MAPS 10pack など) の特典のアクセス ID と契約 ID が必要です。 以降のリクエストについては (特典の有効期限が切れるまで、またはサポート インシデントがなくなるまで)、サポート契約がサインイン アカウントに関連付けられるため、これは一度限りのアクティビティになります。

アクセス ID と契約 ID がわからない場合は、 サポート契約のアクティブ化のプロセスに従ってください

契約を追加するときに、契約が表示されない場合は、前をクリックしてから次のブラウザを閉じて再度開きます ( 4023619を参照)

パートナーのオンプレミス製品サポート インシデントは、最新の 2 つの製品バージョンに使用できます。 古い製品バージョンの場合、パートナーはサポート インシデントを購入する必要があります ( 4032154 を参照)。

1.4 サインインする必要があります

ビジネス ポータルのサポートを使用するには、Microsoft アカウントまたは AAD サインイン パートナー センターを使用する必要があります

古い製品バージョンのサポート インシデントを購入する必要がある場合。 MSA サインインとクレジット カードを使用してインシデント単位 (PPI) を購入する – 4490370を参照してください。

2. 特典のアクティベーション

パートナー センターでは、グローバル管理者または MPN 管理者ロールは、[特典と技術] メニューからアクティブ化をリクエストできます。

パートナー センターの「マイクロソフト パートナー ネットワーク サポート契約のアクティブ化とアクセスID」を参照してください。

3. 新しいオンプレミス サポート リクエスト

重要: ブラウザの国は、サポート インシデントをルーティングするために使用されます。 ページの最後までスクロールし、国が一覧にない場合は、関連する言語で最も近い国を選択します。 たとえば、URL にロケール EN-US がある場合、米国のサポート チームにルーティングされ、要求は米国の営業時間と日の間に処理されます。 EN-US は、米国のタイムゾーン以外の英語を話す顧客には適していません。

過去にインシデントを購入したことがあり、オンラインでのリクエスト作成に慣れている場合は、手順 3 サポートプランに進んでください。

  1. 製品の選択: https://support.microsoft.com/ja-jp/supportforbusiness/productselection 製品、バージョン、カテゴリ、問題を選択し、[次へ] をクリックします。

    OAS の製品と問題
  2. 問題の詳細: 問題を完全かつ詳細に説明してください。 問題をうまく説明すると、サポートの最初の返信内容がより良くなります。
    注: リクエストの作成後により詳細な「ファイルをアップロード」することもできます。

    OAS の問題のタイトルと説明
  3. サポート プラン: サインイン アカウントに関連付けられている契約を表示し、既存のサポート プランを選択します。 契約を追加するか、サポート プランを購入します。
    3 つの拡張可能なセクションと、 ビジネスに対するマイクロソフト サポートの詳細へのリンクがあります。

555

1. サポート プランの選択

ここでは、現在のサポート契約を選択できます。選択した製品バージョンに対して有効な場合。

注: 残りのインシデントを確認できます。
下の画像、 残り 20 件のインシデントのうち 17 件、開始日、終了日を参照してください。

OAS associated contracts and support plan

2. 利用できないサポート プラン

このセクションは、アカウントに関連付けられている契約に問題がある場合にのみ表示されます。 以前に使用したサポート プランが表示されない場合、または契約を追加しても、サポート プランの選択の下に表示されない場合。 このセクションを展開してください。

指定した製品のサポートにサポート プランを使用できない (Code:8)が表示される場合。 選択された製品バージョンには、サポート契約を受ける資格がありません。 サポート契約を使用できず、選択した製品バージョンのサポートを購入する必要がある場合 aka.ms/n-1 を参照してください。

注: 残りのインシデントを確認できます。 以下の画像、パートナー署名 5pack の残り 5 件中 2 件、パートナー サポート Silver 15pack のインシデントの 15 件のうち 13 件 (開始日、終了日) を参照してください。

注: パートナー署名は、クラウド製品に対してのみ権利を有します。

3

詳細については、4023619 を参照してください。

3. サポート プランを追加または購入する

サポート契約 (アクセス ID と契約 ID を使用) または購入サポート インシデントを追加できます。

a. [契約の追加] をクリックして、新しいサポート契約を関連付けます。
b. [今すぐ購入] をクリックして、単一または 5 パックのインシデント購入を行います。


a. [契約の追加] をクリックして、新しいサポート契約を関連付けます。
[契約の追加] をクリックして、新しいサポート契約を現在のサインインに関連付けます。サポート契約はサインインに関連付けられており、次回ワークフローを使用するときに自動的に利用できるため、アクセス ID と契約 ID を入力する必要があるのは 1 回だけです。

                         

新しいサポート契約を追加します。


パートナー センターでアクセス ID と契約 ID を確認するか、契約のアクティベーションをリクエストするには、 2904733を参照してください。

トラブルシューティング

  • サポート プランが一覧に表示されない場合は、[サポート プランが利用できない] セクションを展開して確認してください。 これは、選択した製品バージョンがサポートされていない場合に最も一般的に発生します (aka.ms/n-1 を参照してください)。
  • [利用できないサポート プラン] セクションが表示されない場合、または契約が表示されない場合は、新しいサポート プランを更新する前に、ブラウザ セッションを閉じて再起動する必要があります。
  • 既存のサポート契約業者に同じ契約を 2 回追加すると、「提供されたサポート プランの詳細は既にログインしているユーザーにマップされています。」というエラーメッセージが表示されます。

 

b. 単一または 5 パックのインシデント購入の場合は「今すぐ購入 >」をクリックします。

 

サポート インシデントを購入する必要がある場合は、[今すぐ購入] オプション ボタンをクリックし、クレジット カードを使用してサポートを購入します。

追加またはサポート プランを購入

 
5 パックは一地域ではご利用いただけません。 購入したすべてのインシデントは 1 年以内に使用する必要があるため、1 つのインシデントを購入することをお勧めします。

クレジット カードの詳細を入力して、支払いを現在のサインイン アカウントに関連付けます。 設定を変更するには、[account.microsoft.com] に移動します。
 
1 回限り

クレジット カードが保存されたら、サポート インシデントを購入します。 ワークフローに記載されているように、「あなたはすぐに課金されます。 このトランザクションは、マイクロソフト サービス契約の対象となります。 設定を変更するには、[account.microsoft.com] に移動します。

トラブルシューティング

  • インシデントごとの支払いは現在 AAD サインインでは使用できませんが、MSA サインイン Outlook.comインシデントごとの支払い (ワークフローで [詳細] をクリック ) を使用してください。

注:

ユーロや £ などの現地通貨の代わりに $ など、正しくない通貨が表示される場合。 ページの最後までスクロールし、別の国/地域を選択してロケールを確認します。

4. ビジネスへの影響と、営業時間内のみ作業するかどうかに基づいて、問題の重大度を選択します。

ガイドラインとして

重大度 A – 週 7 日 24 時間働く準備ができており、重要なビジネスダウンの運用サーバー、サービス、またはアプリケーションがある

重大度 B – 営業時間内にのみ作業し、問題によって全社的な作業停止が発生する可能性がある場合や、スケジュールに従って展開できない場合があります。

重大度 C - 営業時間内のみ作業を行い、この問題によって全社的な作業停止が発生することはありません。
注: 営業時間はブラウザの国に基づいています例えば en-us は米国です。 ページの最後までスクロールし、居住している国が一覧にない場合は、関連する言語で最も近い国を選択します。

C の重要度

5. サポート要求に複数の取引先担当者を追加し、取引先責任者 を変更するオプションがあります。

連絡先を追加します。

6. サポート リクエストを確認します。

OAS の要求を送信します。

7. [変更] をクリックしてアイテムを変更します (主要連絡先、重大度の変更など)。

8. [送信] をクリックしてリクエストを作成します。

注: [ファイルをアップロードする] を使うと、いつでもファイルを追加または削除できます。

OAS の送信

9. [サポート リクエストの表示] をクリックして、送信したリクエストを表示します。

私のサポート要求を表示します。

10. [タイトル] をクリックして、リクエストを表示します。

11. ファイルの管理、新しいメッセージの追加、要求に関連する通信の表示、および取引先責任者の追加/変更を行うオプションがあります。

要求の OAS の表示

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