Surface ペンのトラブルシューティング
Surface ペンでアプリの書き込み、アプリの開き方、Bluetooth への接続が行われない場合は、いくつかのトラブルシューティング手順を試すことができます。
一般的な問題
最初に試すことができるいくつかのことを次に示します。
Windows の更新プログラムを確認する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。
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必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
Surface ペンが Surface と互換性があるかどうかを確認する
詳細については、「Surface ペンと機能を特定する」をご覧ください。
ペンのバッテリー残量を確認する
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ペンのライトが赤で点滅している場合は、バッテリの交換または充電が必要な場合があります。
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ペンをペアリングしている場合は、設定でこれをチェックできます。 [ スタート ] > [設定] > [Bluetooth & デバイス ] を選択し、ペンを見つけてバッテリー 残量を確認します。 バッテリー レベルが低下している場合や電力が残っていない場合は、バッテリーの変更や充電が必要になることがあります。 詳しくは、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
ペンを Surface とペアリングできない
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ペンで、LED ライトが点滅するまでトップ ボタンを長押しして、Bluetooth ペアリング モードをオンにします。
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PC で、[スタート] > [設定 ] > [Bluetooth & デバイス] を選択します。
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Bluetooth がオンになっていることを確認し、[ デバイスの追加] を選択します。 デバイスの一覧で [Surface ペン ] を選択します。 その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。
デバイスの一覧にペンが表示されない場合は、LED ライトが問題を特定するのに役立ちます。 ペンのトップ ボタンを 5 ～ 7 秒間押し続けます。
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トップ ボタンを長押ししたときの状態 |
必要となるアクション |
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LED ライトが継続的に点滅する。 |
ペンに電力が供給されていて、デバイスのペアリングが試行中です。 Surface を再起動し、もう一度ペアリングを試します。 |
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LED ライトが 2 ～ 3 秒間点滅する。 |
ペンは、近くにある別の Surface に既にペアリング済みです。 これを解決するには、該当する Surface を見つけて、そこで Bluetooth デバイスの一覧からこのペンを削除します。 削除するには、[スタート] > [設定] > [Bluetooth & デバイス] を選択します。 Bluetooth デバイスの一覧で、ペンを選択して削除します。 |
注: Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
その他の問題
Surface ペンで発生する可能性があるその他の問題を次に示します。 任意のヘッダーを選択すると、詳細情報が表示されます。
前のセクションの手順を試してもペンがインクされない場合は、次の操作を実行できます。
OneNote、付箋、Fresh Paint でペンによる手描き入力、描画、消去を行えるかどうかをテストします。これらのアプリのいずれかでペンが動作する場合は、使用するアプリがペンで動作しない可能性があります。
アプリを開き、タッチ入力で Surface を使用します。Surface で指を使えない場合は、「Surface タッチスクリーンが機能しない場合の試用方法」に移動します。 タッチが動作してから、ペンの使用をもう一度お試しください。
注:
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Surface Pen ペンは Surface Laptop Go では使用できません。
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当社のプレミアム Surface スリム ペン 2 は、簡単に取り外し可能なペン先が装備されています。 取り外しは、ペン先の交換 のみを 目的としています。 ペン先の余分な(500以上の)取り外し+再挿入サイクルは、ペンの内部部分を損傷し、インク障害につながる可能性があります。 過剰な取り外しおよび再挿入サイクルによるペンの故障は、製品保証の対象外です。
ペンのライトが赤で点滅している場合は、バッテリーの交換が必要になる場合があります。 ペンのバッテリーを交換する方法については、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
ペンのライトが点灯せず、Surface に書き込むことができる場合は、LED ライトが破損している可能性があります。
ペンのライトが点灯せず、バッテリーを交換した場合は、ペンの交換が必要な場合があります。 ペンの交換方法については、「交換ペンを要求する」セクションを参照してください。
トップ ボタンをクリックしても割り当てられたペンのショートカットが開かない場合、ペンが Surface とペアリングされていないか、バッテリーが不足している可能性があります。
ペンがペアリングされているかどうかを確認し、バッテリー レベルを確認するには、[スタート] > [設定] > [Bluetooth & デバイス] を選択します。ペンがペアリングされている場合は、[スタート ] > [設定] > [Bluetooth & デバイス ] > [ペン & Windows Ink] に移動し、上部ボタンのショートカット割り当てを確認します。
バッテリーの残量が少ないか、リストにない場合は、バッテリーを交換する必要がある場合があります。 詳しくは、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
電池を交換した後、ペンと Surface とのペアリングが再度必要になる場合があります。
注: Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
Bluetooth が有効になっており、ペンが Surface に接続されていることを確認してください。 詳しくは、「ペンを Surface とペアリングできない」セクションをご覧ください。 ボタンで目的の動作を行うことができるように、ペンのショートカットを変更することもできます。
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[スタート >設定] > [Bluetooth & デバイス ] > [ペン & Windows Ink] を選択します。
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[ ショートカット ボタンの動作を選択する] で、任意のプログラムやアプリを開くなど、 シングル クリック、 ダブルクリック、または 長押し (使用可能な場合) に発生するアクションを割り当てることができます。
ペンを Surface ともう一度ペアリングしてみます。 詳細については、「 Surface ペンの使用方法」を参照してください。
詳しくは、「Surface ペン先を交換する」をご覧ください。
交換品のペンをリクエストする
これらの手順で問題が解決しない場合は、Surface ペンの交換を要求できます。 [デバイス サービスと修復] に移動し、Microsoft アカウントでサインインし、Surface を選択するか、新しいデバイスを登録します。
登録済みデバイスを選択すると、保証の状態と交換資格に基づいて交換オファーが表示されます。 Surface 保証の詳細については、「 Surface 保証: FAQ」を参照してください。
関連トピック
Surface ペンでアプリの書き込み、アプリの開き方、Bluetooth への接続が行われない場合は、いくつかのトラブルシューティング手順を試すことができます。
一般的な問題
最初に試すことができるいくつかのことを次に示します。
Windows の更新プログラムを確認する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。
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必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
Surface ペンが Surface と互換性があるかどうかを確認する
詳細については、「Surface ペンと機能を特定する」をご覧ください。
ペンのバッテリー残量を確認する
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ペンのライトが赤で点滅している場合は、バッテリの交換または充電が必要な場合があります。
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ペンをペアリングしている場合は、設定でこれをチェックできます。 [ スタート ] > [設定] > [デバイス ] > [Bluetooth &他のデバイス ] を選択し、ペンを見つけてバッテリー レベルを確認します。 バッテリー レベルが低下している場合や電力が残っていない場合は、バッテリーの変更や充電が必要になることがあります。 詳しくは、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
ペンを Surface とペアリングできない
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ペンで、LED ライトが点滅するまでトップ ボタンを長押しして、Bluetooth ペアリング モードをオンにします。
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PC で、[スタート ] > [設定 ] > [デバイス ] > [Bluetooth &他のデバイス] を選択します。
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Bluetooth がオンになっていることを確認し、[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する]、[Bluetooth] の順に選択します。 デバイスの一覧で [Surface ペン ] を選択します。 その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。
デバイスの一覧にペンが表示されない場合は、LED ライトが問題を特定するのに役立ちます。 ペンのトップ ボタンを 5 ～ 7 秒間押し続けます。
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トップ ボタンを長押ししたときの状態 |
必要となるアクション |
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LED ライトが継続的に点滅する。 |
ペンに電力が供給されていて、デバイスのペアリングが試行中です。 Surface を再起動し、もう一度ペアリングを試します。 |
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LED ライトが 2 ～ 3 秒間点滅する。 |
ペンは、近くにある別の Surface に既にペアリング済みです。 これを解決するには、該当する Surface を見つけて、そこで Bluetooth デバイスの一覧からこのペンを削除します。 削除するには、[スタート ] > [設定 ] > [デバイス ] > [Bluetooth &他のデバイス] を選択します。 Bluetooth デバイスの一覧で、ペンを選択して削除します。 |
注: Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
その他の問題
Surface ペンで発生する可能性があるその他の問題を次に示します。 任意のヘッダーを選択すると、詳細情報が表示されます。
前のセクションの手順を試してもペンがインクされない場合は、次の操作を実行できます。
OneNote、付箋、Fresh Paint でペンによる手描き入力、描画、消去を行えるかどうかをテストします。これらのアプリのいずれかでペンが動作する場合は、使用するアプリがペンで動作しない可能性があります。
アプリを開き、タッチ入力で Surface を使用します。Surface で指を使えない場合は、「Surface タッチスクリーンが機能しない場合の試用方法」に移動します。 タッチが動作してから、ペンの使用をもう一度お試しください。
注:
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Surface Pen ペンは Surface Laptop Go では使用できません。
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当社のプレミアム Surface スリム ペン 2 は、簡単に取り外し可能なペン先が装備されています。 取り外しは、ペン先の交換 のみを 目的としています。 ペン先の余分な(500以上の)取り外し+再挿入サイクルは、ペンの内部部分を損傷し、インク障害につながる可能性があります。 過剰な取り外しおよび再挿入サイクルによるペンの故障は、製品保証の対象外です。
ペンのライトが赤で点滅している場合は、バッテリーの交換が必要になる場合があります。 ペンのバッテリーを交換する方法については、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
ペンのライトが点灯せず、Surface に書き込むことができる場合は、LED ライトが破損している可能性があります。
ペンのライトが点灯せず、バッテリーを交換した場合は、ペンの交換が必要な場合があります。 ペンの交換方法については、「交換ペンを要求する」セクションを参照してください。
トップ ボタンをクリックしても割り当てられたペンのショートカットが開かない場合、ペンが Surface とペアリングされていないか、バッテリーが不足している可能性があります。
ペンがペアリングされているかどうかを確認し、バッテリー レベルを確認するには、[スタート >設定 ] > [デバイス ] > [Bluetooth &他のデバイス] を選択します。ペンがペアリングされている場合は、[スタート ] > [設定] > [デバイス ] > [ペン] & Windows Inkに移動して、トップ ボタンのショートカット割り当てを確認します。
バッテリーの残量が少ないか、リストにない場合は、バッテリーを交換する必要がある場合があります。 詳しくは、「Surface ペンの電池を交換する」をご覧ください。
電池を交換した後、ペンと Surface とのペアリングが再度必要になる場合があります。
注: Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
Bluetooth が有効になっており、ペンが Surface に接続されていることを確認してください。 詳しくは、「ペンを Surface とペアリングできない」セクションをご覧ください。 ボタンで目的の動作を行うことができるように、ペンのショートカットを変更することもできます。
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[スタート ] > [設定] > [デバイス ] > [ペン] & Windows Ink に移動します。
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[ ペンのショートカット] で、ショートカットを開くアプリを選択します。
ペンを Surface ともう一度ペアリングしてみます。 詳細については、「 Surface ペンの使用方法」を参照してください。
詳しくは、「Surface ペン先を交換する」をご覧ください。
交換品のペンをリクエストする
これらの手順で問題が解決しない場合は、Surface ペンの交換を要求できます。 [デバイス サービスと修復] に移動し、Microsoft アカウントでサインインし、Surface を選択するか、新しいデバイスを登録します。
登録済みデバイスを選択すると、保証の状態と交換資格に基づいて交換オファーが表示されます。 Surface 保証の詳細については、「 Surface 保証: FAQ」を参照してください。
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