この記事では、Surface ペンの問題を解決するためのトラブルシューティング手順について説明します。ペン入力できない場合、アプリを開いていない場合、または Bluetooth に接続していない場合に使用します。
一般的な問題
最初に試すことができるいくつかの方法を次に示します。
Surface アプリで確認する
Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。
- Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
- 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
- [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。
注
Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。
Surface ペンが Surface と互換性があるかどうかを確認する
詳しくは、「 Surface ペンの互換性と機能」をご覧ください。
注
これらのデバイス モデルは手描き入力や書き込みをサポートしていないため、Surface スリム ペンまたは Surface ペンとは互換性がありません。
- Surface Laptop (第 8 版)
- Surface Laptop 13 インチ
- Surface Laptop (第 7 版)
- Surface Laptop Go (すべてのエディション)
ペンのバッテリー レベルを確認する
Surface アプリでは、ペンのバッテリー レベルをすばやく確認できます。
- アプリの下部に、接続されている Surface アクセサリが表示されます。
- ペンを探してバッテリー レベルを確認します。
ペンがデバイスとペアリングされていることを確認して、バッテリー レベルを確認します。 詳細については、「 Surface スリム ペンを使用する」を参照してください。
または、ペンのトップ ボタンを押して、一般的なバッテリー レベルをチェックすることもできます。 LED ライトの色が琥珀色または赤色の場合は、バッテリー残量が少なく、使用するペンの種類に応じて充電または交換する必要があることを示しています。
Surface スリム ペンの充電の詳細については、「Surface スリム ペンの充電に関する問題を解決する」を参照してください。または、Surface ペンの電池を交換する方法については、「Surface ペンの電池を交換する」を参照してください。
ペンを Surface とペアリングできない
- Surface ペンで Bluetooth ペアリング モードを有効にするには、トップ ボタンを約 5 〜 7 秒押し続けます。 LED ライトが継続的に点滅し始め、ペンをペアリングする準備ができたことを示します。
- 次に、PC で Bluetooth 設定を開き 、Bluetooth がオンになっていることを確認します。 次に、「 デバイスの追加」オプションを選択します。
- デバイスの一覧で、[Surface ペン] を選択します。 その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。
ペンがデバイスの一覧に表示されない場合は、LED を使用して問題を特定できます。 ペンのトップ ボタンを 5 〜 7 秒間長押しし、LED ライトを観察します。 次に、観察結果を次の表と比較してください。
| トップ ボタンを長押ししたときの状態 | 意味 |
|---|---|
| LED ライトが継続的に点滅する。 | ペンに電力が供給されていて、デバイスのペアリングが試行中です。 Surface を再起動し、もう一度ペアリングを試します。 |
| LED ライトが 2 ～ 3 秒間点滅する。 | ペンは現在、近くにある別の Surface デバイスとペアリングされています。 これを解決するには、該当する Surface を見つけて、その Bluetooth デバイスの一覧からそのペンを削除します。 Bluetooth デバイスの一覧に移動し、ペンを選択して取り外します。 Open Bluetooth & devices
|
| 赤色または黄色の LED ライト | これは低電力であることを示します。 ペンのモデルによっては、スリム ペンのバッテリー を充電 するか、他のペンのバッテリー を交換 する必要があります。 |
| LED ライトはありません (点灯しません)。 | 電池を交換したり充電したりしてもペンのライトが点灯しない場合は、ペンを交換する時期が来ている可能性があります。 交換を要求する方法については、「 交換品のペンを要求する」 セクションを参照してください。 |
注
Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
その他のトラブルシューティング オプションを調べる
以下の見出しを調べて、詳細な情報と解決策を確認してください。
ペンでインク機能を使用できない
上記の手順を試してもペンでインクを使用できない場合は、いくつかの方法を試すことができます。 詳しくは、「 Surface ペンでインク機能が使用できない場合の対応策」をご覧ください。
注
プレミアム Surface スリム ペン 2 には、簡単に取り外し可能なペン先が装備されています。 取り外しは、ペン先の交換 のみ を対象としています。 ペン先の取り外し + 再挿入のサイクルが多すぎる (500 回以上) と、ペンの内部部品が損傷し、インク不良につながる可能性があります。 過度の取り外しと再挿入のサイクルによるペンの故障は、製品保証の対象外です。
トップ ボタンをクリックまたはダブルクリックしても機能しない、または割り当てられたショートカットが開かない
Bluetooth が有効になっており、ペンが Surface に接続されていることを確認してください。 詳しくは、「ペンを Surface とペアリングできない」をご覧ください
ペン ショートカットをカスタマイズして、ボタンに特定の機能を割り当てることができます。
- 設定の [ペン & Windows Ink] に移動します。
- [ ショートカット ボタンの動作を選択] で、選択したプログラムやアプリを開くなど、 シングルクリック、 ダブルクリック 、または 長押し (利用可能な場合) に対して実行するアクションを割り当てることができます。
文章がギザギザで不正確
- 別のアプリで書き込みを試みて、問題が解決するかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合は、アプリに問題がある可能性があります。
- ペン先を取り外して再挿入するか、ペン先を交換してみてください。 詳細については、「 Surface ペン先を交換する」を参照してください。
ペン先が破損、紛失、摩耗している
詳しくは、「Surface ペン先を交換する」をご覧ください。
交換品のペンをリクエストする
交換品のペンを要求する場合は、「 Microsoft アカウント |サービス対象のデバイスを選択し 、Microsoft アカウントでサインインします。 Surface デバイスが一覧に表示されない場合は、最初に [デバイスの登録 ] を選択します。 Surface デバイスが登録されている場合は、デバイスを選択して指示に従います。
問題のカテゴリを求められたら、[アクセサリ] を選択すると、ペンの問題の種類から選択できます。 保証ステータスと交換の資格に基づいて、交換の特典が表示されます。 Surface 保証の詳細については、「Surface の保証情報」を参照してください。
保証のカバレッジが切れている場合は、新しいペンの購入も検討できます。 Surface ペンとその他のアクセサリは、 Microsoft Store やその他の 販売店から購入することができます。
注
Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。
関連トピック
補足説明
![[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。](../media/need-more-help/get-help.png)
