Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

適用先
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

注

IT 管理者で、organization で 法人向け Surface for Business デバイスを管理している場合、サポートされている Surface デバイスを出荷時の状態に復元する別の方法については、「回復ツール (Surface IT ツールキット)」を参照してください。

Windows が起動しない場合、または応答しない場合は、USB 回復ドライブを使用して回復ツールにアクセスし、問題を解決できます。 Surface には Windows 回復情報があらかじめ格納されており、その情報を使って Surface を更新したり、出荷時の設定にリセットしたりすることができます。 Surface の電源をオンにできる場合は、「 Surface をリセットまたは回復する」 でその他のオプションを参照してください。

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスに関する問題のトラブルシューティングと修正に役立ちます。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

USB 回復ドライブの作成と使用には、いくつかの手順が必要です。 サポートが必要なエリアを選択してください。 開始したばかりの場合は、まず工場出荷時の回復イメージをダウンロードします。

出荷時の回復イメージをダウンロードする

Surface が動作している場合、または別の Windows PC にアクセスできる場合は、 Surface 回復イメージのダウンロード ページに移動します。 Surface を選択し、そのデバイスの .zip ファイルとして回復イメージをダウンロードします。

回復イメージのダウンロード

ヒント

複数の回復イメージをダウンロードできる場合があります。 最新バージョンを選択することをお勧めします。

USB 工場出荷時回復ドライブを作成する

回復イメージ .zip ファイルをダウンロードしたら、次のような外部 USB ドライブを指定する必要があります。

  • ダウンロードした回復イメージが収まる十分なストレージ サイズがあること。 32 GB は任意の回復イメージを収めるのに十分な大きさですが、ダウンロードしたイメージによっては、より小さいサイズを使用できます。
  • FAT32 ファイル システムでフォーマットされています。 これはデバイスを起動する必要があり、ツールは自動的にドライブをパーティション分割してフォーマットします。
  • 最適なパフォーマンスを実現する USB 3.0 以上のドライブであること。

Windows には、USB 回復ドライブの作成に役立つ組み込みツールが付属しています。 手順

重要

回復ドライブを作成すると、USB ドライブに保存されているすべての既存ファイルが消去されます。 空の USB ドライブを使用していることを確認するか、USB ドライブ上の重要なデータを別のストレージ デバイスに転送してから、回復ドライブを作成してください。

  1. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
  2. [ スタート] を選択し、「 回復ドライブ」と入力して、結果から [ 回復ドライブの作成 ] または [ 回復ドライブ ] を選択します。 管理者パスワードの入力や選択内容の確認が必要になる場合があります。
  3. [ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。
  4. [システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] のチェック ボックスをオフにして、[次へ] を選択します。
  5. USB ドライブを選択し、[ 次へ>作成] を選択します。 一部のユーティリティは回復ドライブにコピーする必要があるため、しばらく時間がかかる場合があります。
  6. 回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。
  7. 以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックし、これを開きます。
  8. 回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、作成した USB 回復ドライブにコピーして、[ 宛先のファイルを置き換える] を選択します。
  9. ファイルのコピーが完了したら、タスク バーの [ ハードウェアを安全に取り外してメディアを取り出す ] アイコンを選択し、USB を取り外します。

USB 回復ドライブを使用する

リセットすると、Surface が出荷時の設定に戻ります。 すべての個人ファイルを削除し、設定をリセットし、インストールしたすべてのアプリを削除します。

開始する前に、リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルが手元にあることをご確認ください。

準備ができたら、次の方法で Surface をリセットします。

  1. Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認したら、USB ポートに USB 回復ドライブを挿入します。
  2. 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します。
  3. Microsoft または Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
  4. メッセージが表示されたら、必要な言語とキーボード レイアウトを選択します。
  5. [ ドライブから回復する ] または [ドライブからのトラブルシューティング>回復] を選択します。 回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。
  6. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。
    ドライブをクリーニングするオプションはより安全ですが、はるかに時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、自分のファイルの削除のみでかまいません。
  7. [回復] を選択します。
    Surface が再起動し、リセット処理の続行中は Surface のロゴが表示されます。 これには数分かかる可能性があります。

注

以前に Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードした場合、Surface デバイスは Windows 11 Home を実行します。 すでにデジタル ライセンスを購入しているため、追加料金なしで Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードできます。 Windows 11 Pro のデジタル ライセンスを使用してアップグレードするには、「Windows Home を Windows Pro にアップグレードする」を参照してください。

USB 回復ドライブが機能しない場合

USB 回復ドライブから起動できない場合や、[ドライブから回復する] オプションが表示されない場合は、Surface の BIOS で USB からの起動が有効になっていることを確認するか、ブート順を構成して USB ドライブを最初のオプションに設定する必要があります。

また、セキュア ブート構成もチェックします。 すべての新しい Surface デバイスには、2023 セキュア ブート証明書を必要とする Microsoft から入手できる 更新された回復イメージ がインストールされています。 詳細については、「 Surface セキュア ブート証明書」を参照してください。

USB のその他のトラブルシューティング手順については、「 USB デバイスから Surface を起動する」を参照してください。

USB ドライブの使用量が 32 GB を超えている場合

ここでは、32 GBのパーティションを削除して、回復処理の完了後にUSBドライブをフルサイズに戻す方法をご紹介します。

注

これらの手順を完了するには、管理者アクセス権を持つアカウントを使用する必要があります。

  1. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

  2. [スタート]>[設定]>[システム]>ストレージ]>[記憶域の詳細設定]>[ディスク] & [ボリューム] の順に選択します

    ストレージの設定を開く

  3. 表示されているディスクの一覧から、"RECOVERY" というラベルの付いたパーティションを見つけます。 これは FAT32 パーティションとして表示されるはずです。 その下に [未割り当てパーティション] が表示されます。

  4. [プロパティ] をクリックします。 ボリューム プロパティは次のようになります。

    ラベル: 回復
    型: FAT32 partition
    ファイル システム: FAT32
    サイズ: 32GB

  5. [ フォーマット] で、[ボリューム の削除>削除] を選択します。

  6. [ディスク] & [ボリューム] に戻り、[未割り当てボリューム] で [ボリュームの作成]>[シンプル ボリュームの作成] を選択して、画面の指示に従います。

補足説明

テクニカル サポート

Surface アプリのアイコンを示すアイコン。

テクニカル サポートについては、 Surface アプリ または Web ブラウザーを開き、問題を説明して、[ ヘルプの表示] を選択します。

コミュニティ サポート

コミュニティの背景を示すアイコン。

コミュニティでは、質問したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。 コミュニティに質問します。

その他のサポート オプション

[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。

Surface を使用できない場合、または他の問題について質問がある場合は、[ 問い合わせ] を開いて 他のサポートをオンラインで受けてください。

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