リモート接続で PC の問題を解決する

適用対象: Windows 10

クイック アシスト

クイック アシストは Windows 10 の新しいアプリです。これを使うと、リモート接続を通じてアシスタンスを受けたり提供したりできます。合理的で使いやすいクイック アシストを試してみることをお勧めします。

  • クイック アシストを開くには、[スタート] > [Windows アクセサリ] > [クイック アシスト] の順に選びます。
  • 支援を提供する
    • [スタート]  > [Windows アクセサリ] > [クイック アシスト] の順に選択します (または [スタート]  ボタンを選択し、検索ボックスに「クイック アシスト」と入力して、結果の一覧から [クイック アシスト] を選択します)。 
    • [他のユーザーを支援する] を選択し、支援を受ける側のユーザーに 6 桁のコードを送信します。
    • 支援を受ける側のユーザーがコードを入力したら、[完全に制御する] または [画面を表示する] のいずれかを選択します。
    • [続行] を選択し、支援を受ける側のユーザーが接続を許可するのを待ちます。 
  • 支援を受ける
    • [スタート]  > [Windows アクセサリ] > [クイック アシスト] の順に選択します (または [スタート]  ボタンを選択し、検索ボックスに「クイック アシスト」と入力して、結果の一覧から [クイック アシスト] を選択します)。 
    • [アシスタントからのコード] ボックスに、付与された 6 桁のコードを入力し、[画面の共有] を選択します。
    • 支援を提供する側のユーザーを待機し、表示されるウィンドウで [許可] を選択します。

リモート アシスタンス

Windows リモート アシスタンスを使用すると、信頼できるユーザーが PC の操作を引き継ぎ、離れた場所からでも問題を解決できます。

  • タスク バーの検索ボックスに「リモート アシスタンス」と入力し、結果の一覧から [このコンピューターからのリモート アシスタンス招待の送信を許可] を選びます。
  • [リモート] タブで、[このコンピューターへのリモート アシスタンス接続を許可する] チェック ボックスをオンにし、[OK] を選びます。
    [このコンピューターへのリモート アシスタンス接続を許可する] チェック ボックスをオンにする必要があります。
  • タスク バーの検索ボックスにもう一度「リモート アシスタンス」と入力し、[招待を送って他のユーザーからサポートを受けたり相手にサポートを提供したりする] を選びます。
  • [信頼するヘルパーを招待します] を選びます。
    • 簡単接続を使ったことがない場合は、[簡単接続を使用する] を選びます。

    • 以前に簡単接続を使ったことがある場合、ヘルパーの連絡先の名前を選びます。連絡先一覧にないユーザーを招待するには、[信頼するヘルパーを招待します] を選びます。

  • 画面の指示に従います。

簡単接続

簡単接続では、助ける相手のユーザーが一時的なパスワードを提供します。次に、このパスワードを使って、そのユーザーの PC に直接接続することができます。

  • 検索ボックスに「リモート アシスタンス」と入力し、[招待を送って他のユーザーからサポートを受けたり相手にサポートを提供したりする] を選びます。
  • [招待してくれた人を助けます] を選びます。
  • 次のいずれかの操作を行います。
    • 簡単接続を初めて使う場合は、[簡単接続を使用する] を選びます。

    • 以前に簡単接続を使ったことがある場合、助ける相手のユーザーの連絡先の名前を選びます。一覧にないユーザーを助けるには、[一覧にないユーザーを助ける] をタップまたはクリックします。

  • 画面の指示に従います。