Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

適用対象: Surface DevicesSurface

Surface が正しく動作しない場合、Microsoft Surface 診断ツールキットが問題を見つけて解決するために役立ちます。

Surface 診断ツールキットを実行する

診断ツールを実行する前に、最新の Windows 更新プログラムが適用されていることを確認します。詳しくは、「​​​Surface の更新プログラムのインストール」をご覧ください。これで問題が解決しない場合は、診断ツールを実行する必要があります。

Surface 診断ツールキットを実行するには:

  1. デバイスを準備し、情報を収集します。
  2. 次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。
  3. [実行] を選択し、画面の指示に従います。

通常、診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下ですが、場合によっては 1 時間以上かかることもあります。所要時間は、インターネット接続の速度、デバイスにアップデートをインストールする必要があるかどうか、およびツールで行う必要がある修復よってによって異なります。

それでも問題が解決されない場合

Surface 診断ツールキットで問題が解決しなかった場合は、以下のこともできます。

  • 店舗での相談を予約する: 米国、プエルトリコ、カナダ、英国、オーストラリアにお住まいの場合は、Microsoft Store を訪問して Surface を修復することができます。Microsoft Store ロケーター ツールを使用して最寄りの店舗を検索してください。
  • カスタマー サポートに問い合わせる: 問題の解決方法についてのサポートを得るには、カスタマー サポートにお問い合わせください
  • Surface を修理に出す: Surface 製品を修理する必要がある場合は、オンラインでご依頼ください

または、次のサポート コンテンツでさらにトラブルシューティング情報を見つけることができます。

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