Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

適用対象: Surface DevicesSurface

Surface が正しく動作しない場合、Microsoft Surface 診断ツールキットが問題を見つけて解決するために役立ちます。

Surface 診断ツールキットを実行する

診断ツールを実行する前に、最新の Windows 更新プログラムが適用されていることを確認します。詳しくは、「​​​Surface の更新プログラムのインストール」をご覧ください。これで問題が解決しない場合は、診断ツールを実行する必要があります。

Surface 診断ツールキットを実行するには:

  1. デバイスを準備し、情報を収集します。
  2. Windows のバージョンに合った Surface 診断ツールキットをダウンロードします。
  3. [実行] を選択し、画面の指示に従います。

通常、診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下ですが、場合によっては 1 時間以上かかることもあります。所要時間は、インターネット接続の速度、デバイスにアップデートをインストールする必要があるかどうか、およびツールで行う必要がある修復よってによって異なります。

それでも問題が解決されない場合

Surface 診断ツールキットで問題が解決しなかった場合は、以下のこともできます。

または、次のサポート コンテンツでさらにトラブルシューティング情報を見つけることができます。