Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

適用対象: Surface Devices

Surface が正しく動作しない場合は、Microsoft Surface 診断ツールキットをお試しください

開始する前に

  • Surface 診断ツールキットは Surface Pro または Surface Pro 2 では動作しないことに注意してください。Windows 10 を実行しているその他の Surface デバイスでのみ動作します。 
  • 最新の Windows 更新プログラムをインストール済みであることを確認します。詳しくは、「Surface の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
  • ツールのダウンロード中および実行中には、Surface を電源に接続しておきます。
  • Surface がインターネットに接続されていることを確認します。Wi-Fi の使用に問題がある場合は、「使用するワイヤレス ネットワークを Surface が発見できない」をご覧ください。
  • ツールを実行する前に、すべてのファイルを保存し、開いていたアプリとプログラムをすべて閉じたことを確認します。
  • Surface デバイスのシリアル番号を探す」をご覧ください。 
  • Surface 診断ツールキットをダウンロードして実行します。 

実行している Windows のバージョンの Surface 診断ツールキットを選択します。お使いの Windows のバージョンを確認するには、「使用中の Windows オペレーティング システムを確認する」をご覧ください。

Windows 10 Home または Windows 10 Pro S モードの Windows 10
Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする

[ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックスで SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe ファイルを指定して [実行] を選択し、画面の指示に従います。

S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする

ご使用の Windows バージョンに応じたツールをダウンロードして実行し、画面に表示される手順に従って操作します。

所要時間

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下ですが、場合によっては 1 時間以上かかることもあります。所要時間は以下の要素によって異なります。

  • インターネット接続速度。
  • デバイスに更新プログラムをインストールする必要があるかどうか。
  • 問題解決のためにツールによる実行が必要な修復の内容。

問題が解決しない場合

Surface 診断ツールキットで問題が解決しなかった場合は、次のことも試してみてください。