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Office 365 環境において、Office Outlook 2007 および Outlook 2010 のユーザーの空き時間情報を表示できない場合のトラブルシューティング方法

はじめに

注: この資料は、Exchange Online とオンプレミスの Exchange のハイブリッド展開を構成していない組織のユーザーのみに適用されます。Exchange Online とハイブリッド展開を構成している場合は、以下を利用してください。

2667844 オンプレミス Exchange Server と Office 365 Exchange Online でハイブリット展開されたリモート ユーザーの空き時間情報を表示することができない

この資料は、Microsoft 365 環境において Microsoft Office Outlook 2007 と Microsoft Outlook 2010 で他のクライアントで空き時間情報を表示することができない場合のトラブルシューティング方法について、記載しています。空き時間情報を表示できない場合、いくつかのシナリオが考えられます。
  • 予定表で会議リクエストを行おうとした。
  • Outlook の他のユーザーの利用状況を表示しようとした。
このようなシナリオでは、Outlook が Availability サービスおよび自動検出サービスに接続することができず、情報を表示がされない可能性があります。

トラブルシューティング前に実行すること


トラブルシューティング


その他の方法

手順

下のリンクをクリックすると、問題の買い解決に役立つガイド付きチュートリアルが Web ブラウザーに表示されます。

ガイド付きの手順を開始してください。

トラブルシューティング前に実行すること

トラブルシューティングを開始するまでに、以下を確認してください。

Office 365 ポータルにサインインしていることを確認し、Office 365 デスクトップ設定を実行する

Office 365 でデスクトップを設定する方法は、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。

コンピューターが Office 365 のソフトウェア要件を満たしていることを確認する

Office 365 のソフトウェア要件については、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。 
Office のインストールを更新する場合、問題が解決しているか確認するため、空き時間情報を読み込むかテストをします。問題が解決していない場合、手順を進めます。

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トラブルシューティング

状況に応じて、 以下の方法でトラブルシューティングしてください。

Availability へのアクセスに関するトラブルシューティング

手順 1-3 は、問題の原因を切り分けるのに役立ちます。以下の手順の結果に基づき、組織が構成しているワーク ステーションの問題を切り分けることができます。

手順 1: アカウントが Exchange Online の Availability サービスにアクセスできるかを確認する


Exchange Online の空き時間情報の読み出しには、Exchange 自動検出サービスへの接続が必要です。Outlook のプロファイルが構成されると、Availability サービスのエンドポイントは、Exchange 自動検出サービスにより提供されます。組織で利用する構成により、自動検出サービスは、オンプレミス環境もしくは Exchange Online に直接ポイントするよう構成されます。重要なのは、自動検出サービスが、空き時間情報を読み出せないユーザーのリクエストに応答しているか確認することです。以下の手順で確認します。
  1. https://testconnectivity.microsoft.com/ を開き、Microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールにアクセスします。
  2. [Office 365] タブを開きます。
  3. [Microsoft Office Outlook 接続テスト] の下に表示されている [Outlook 自動検出] をクリックしてから [次へ] をクリックします。
  4. [Outlook 自動検出] ページでフォームに情報を入力し、[テストの実行] をクリックします。 
  5. テスト完了後、[テストの詳細] ページで各問題のテスト手順を展開し、問題を確認します。テストが成功した場合、自動検出クエリの結果を確認できます。結果は、自動検出サービスにより提供される URL の一覧を表示します。成功した結果は以下のようになります。


    Screen shot of the Test Details page that shows the results of the Autodiscover test in Remote Connectivity Analyzer

    テストが失敗した場合、Office 365 管理者は自動検出サービスが組織内で正しく設定されているか確認する必要があります。確認方法の詳細に関しては、「手順 3: Autodiscoverr Canonical Name (CNAME) レコード、または自動検出 SRV レコードを作成、または変更する」を参照してください。

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手順 2: 電子メールの自動構成のテスト ツールを利用して、Outlook が Autodiscover に接続できるか確認する


Autodiscover が組織の外部から動作することを確認したら、ローカルのワーク ステーションで動作するかを確認します。電子メールの自動構成のテスト ツールで、自動検出サービスと Availavility サービスが Outlook クライントで動作しているか確認します。以下の手順に従ってください。
  1. Outlook を開始します。
  2. CTRL キーを押したまま、Outlook アイコンで右クリックをして、[電子メールの自動構成のテスト]をクリックします。
  3. [電子メール アドレス] のボックスにて、正確な電子メール アドレスであるか確認します。
  4. [電子メールの自動構成のテスト] ウィンドウで、[Guesmart を使用する] のチェック ボックスをクリアにし、[セキュア Guessmart 認証] を選択します。
  5. [AutoDiscover を使用する] のチェック ボックスを選択してから、[テスト] をクリックします。
テストが成功し、Outlook クライアントが正しいAvailabiliyサービスのURLを読み出すことができることを確認します。正常な結果は以下のような表示になります。


正常な結果


テストが成功しない場合、ローカルのワーク ステーションが自動検出サービスに接続できていない可能性があります。ワーク ステーションから接続できない一般的な理由は以下の通りです。
  • ローカルのファイアウォールが Outlook クライアントの接続をブロックしている。
  • Office 365 デスクトップ アプリケーションがワーク ステーションで実行されていない。
更に、上記手順で空き時間情報の問題が解決しない場合は、「その他の方法」セクションを参照します。

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手順 3: Autodiscover Canonical Name (CNAME) レコードまたは自動検出 SRV レコードを作成、変更する


カスタム ドメインとは、Office 365 の既定ドメインである DomanName.onmicrosoft.com とは別に Office 365 に追加されるドメインです。組織において、Exchange Onlineでカスタム ドメインを使用しており、またすべてのユーザーを Office 365 へ移行させた場合、Exchange Online の自動検出サービスへユーザーをリダイレクトするように DNS レコードを構成する必要があります。autodiscover.contoso.com の CNAME レコードを作成し、autodiscover.outlook.com を参照させる必要があります。

: 組織が共存環境にある場合、autodiscover.contoso.com の CNAME レコードがオンプレミス環境を参照するよう設定する必要があります。

ここでは “contoso.com” の部分を組織のドメイン名に置き換えてください。

autodiscover CNAME レコードには次の情報を含める必要があります:
  • エイリアス:autodiscover
  • ターゲット: autodiscover.outlook.com

注: 特定の共存シナリオでは、自動検出レコードがオンプレミス環境を参照する場合があります。このレコードは確認する必要があります。

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そのほかの方法

以下の手順で一般的な空き時間情報の問題が解決できる場合があります。

Outlook と /cleanfreebusy スイッチを同時に実行する

Outlook には問題の修復に利用できる、いくつかのコマンド ライン スイッチがあります。空き時間情報の問題を修復する際は、以下の手順を用いてスイッチを実行します。
  1. Outlook を閉じます。
  2. Outlook.exe のパスを確認するために、以下の手順に従います。
    1. [スタート][プログラムとファイルの検索] を順にクリックします 。
    2. [名前] 欄にて、「Outlook.exe」 と入力して、Enter キーをクリックします。
    3. Outlook の実行ファイルのパスについては以下の通りです。
      • Outlook 2007 の既定のパスは次の通りです: \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe
      • Outlook 2010 の既定のパスは次の通りです: \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe
    4. [ファイル] メニューより、[終了] をクリックします 。
  3. [スタート] をクリックして、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  4. [名前] 欄において、ファイル名を含む Outlook のパスを入力してから、スペース キーを一度押し、「/cleanfreebusy」と入力します。

    例えば、Outlook 2007 のコマンドは、以下の通りです。

    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe." /Cleanfreebusy
    .
    注:長いファイル名を保持するために、引用符を使用して全てのパスを入力します。
  5. 問題が解決しているか確認するため、ほかの Exchange Online ユーザーの空き時間情報を読み出せるかテストします。
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UseLegacyFB レジストリ値が構成されているか判断する

重要:このセクション、方法、タスクには、レジストリを変更する手順についての説明が含まれています。レジストリを変更すると、深刻な問題が生じる場合があります。そのため、手順を実行する際は慎重に進めてください。万一に備え、データを変更する場合には、レジストリのバックアップをお勧めします。そうすることで、問題が生じた場合にも、レジストリを修復することができます。以下の Microsoft Knowledge Base 資料番号をクリックして、資料を参照してください。

322756 Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法

組織が最近 Office 365 に移行した場合、Outlook 2007 は以前の環境で使用していたレジストリを使用するように構成されています。このレジストリにより、Outlook は “Schedule+ Free/Busy” パブリック フォルダ上の空き時間情報を使用することになります。パブリック フォルダは、Office 365 Exchange Online の空き時間情報の参照場所としては利用されません。以下の手順を用い、この構成の有無を確認します。
  1. レジストリ エディターを開始します。
  2. 以下のレジストリ サブキーを展開します。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. UseLegacyFB レジストリ 入力を探します。If the UseLegacyFB レジストリ 入力がある場合、入力を削除します。または、UseLegacyFB レジストリの入力の値を0」に変更します。
注:UseLegacyFB レジストリは、Outlook 2010では使用されません。既定では、メールボックスがMicrosoft Exchange 2007 サーバー、または Microsoft Exchange 2010 サーバーのいずれかにある場合、Outlook 2010においては、Exchange Availability サービスを使用して空き時間情報を参照します。

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注:1 人のユーザーを除くすべてのユーザーの空き時間情報を表示することができる場合、問題は空き時間情報を表示することができないユーザーに限定することができます。当該ユーザーに対しトラブルシューティングをし、クライアントが空き時間情報を公開をできない理由を判断します。

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号:2581088 - 最終更新日: 03/05/2015 17:38:00 - リビジョン: 22.0

  • Microsoft Exchange Online
  • o365 kbgraphxlink o365a o365e o365p o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic KB2581088
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