Office.com/setup のプロダクト キー エラーに関するサポートを受ける

適用先
Office 2024 Office 2024 for Mac Office 2021 Office 2021 for Mac Office 2019 Office 2016 家庭向け Microsoft 365

https://office.com/setup と https://microsoft365.com/setup で Office 製品を利用する際に Microsoft アカウントまたはプロダクト キーを入力したときに発生する可能性がある一般的な問題については、次の一覧を確認してください。

プロダクト キーを入力するときにエラーが発生する

トラブルシューティングのヒントについては、このエラーの一覧を確認してください。

このプロダクト キーは既に使用されています。

申し訳ありません。データベースでこのプロダクト キーが見つかりません (ERR_INVALID_TOKEN)

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません (ERR_MISSING_PARTNUMBER または ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

プロダクト キーが有効ではない (INVALID_PRODUCT_KEY または ERR_INVALID_TOKEN)

プロダクト キーが無効です (KEY_NOT_ACTIVATED)

申し訳ございません。上限に達しました。(ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません。 プロダクト キーを確認し、後ほどもう一度お試しください。

お使いの Microsoft アカウントに関連付けることができる Office 製品の最大数に達しました。

ライセンス認証プロセスを完了するには JavaScript が必要であるというメッセージが表示される

Web ブラウザーで Cookie がブロックされている

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

言語または地理的なエラーが表示される

この問題は、別の国または地域で購入したプロダクト キーを引き換える場合に発生する可能性があります。 トラブルシューティングのヒントについては、この一覧を確認してください。

自分の国または地域が表示されない

"このプロダクト キーは、お客様の地域では利用できません" というエラーが表示される

"申し訳ありませんが、現在の購読は別の国/地域で設定されているため、このプロダクトキーは使用できません" というエラーが表示される

Microsoft アカウントの制限について教えてください。

複数のプロダクト キーまたは多数のデバイスがある場合は、次のヒントを参照してください。

Microsoft アカウントの制限を表示する

Office.com/setup および Microsoft365.com/setup のプロダクト キー エラー

一般的なエラーと修正方法は次のとおりです。

このプロダクト キーは既に使用されています。

プロダクトキーを引き換えられるのは 1 回限りです。 再利用または共有することは想定されていません。 プロダクト キーが既に使用されているというメッセージが表示された場合は、 Microsoft アカウント、[サービス & サブスクリプション] ページ に直接アクセスして、製品をインストールし、サブスクリプションの特典を管理できます。

Microsoft 365 Family を購入して、他のユーザーに Office のインストールを許可したい場合は、同じエラーを表示するため、プロダクト キーを送信しないでください。 代わりに、「Microsoft 365 Family サブスクリプション特典を共有する」の手順を使用して、メールまたはリンクを共有相手に送信します。 これにより、お客様のサブスクリプションに Microsoft アカウントが追加され、 Microsoft アカウント、[サービス & サブスクリプション] ページ に移動して、自分のデバイスに Office アプリをインストールできるようになります。

申し訳ございません。Microsoft のデータベースでは、このプロダクト キーが見つかりません (ERR_INVALID_TOKEN)。または、申し訳ございません。現在お客様のアカウントを設定することができません (ERR_MISSING_PARTNUMBER または ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Office.com/setup からダウンロードできないバージョンの Office のプロダクト キーを入力した場合、このエラー メッセージが表示されます。 そのようなプロダクト キーは、次の場所で入力できます。

所有しているプロダクト キーの種類がわからない場合は、仮想サポート エージェントを使用できます (英語のみ)。 プロダクト キーがサポートされているバージョンの Office の場合、仮想サポート エージェントは Office をダウンロードするためのリンクを提供します。 また、仮想サポート エージェントは、プロダクト キーがブロックされているかどうかを通知し、ライブ エージェントにつなげることもできます。

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 Office のプロダクト キーは購入した国または地域で使用する必要があります。 サポートが必要な場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。

これは、サブスクリプションの開始時に最初に使用した国または地域とは異なる国または地域で購入したプロダクト キーを使用して、現在の Microsoft 365 サブスクリプションの期間を延長しようとした場合にも発生する可能性があります。 たとえば、中国で購入したプロダクト キーを用いて Office サブスクリプションをセットアップし、その後に米国でプロダクト キーを購入して、それを使用して Office サブスクリプションを延長しようとしたとします。 このシナリオでは、新しいキーは別の Microsoft アカウントに引き換えるか、サブスクリプションの有効期限が切れるまで (少なくとも有効期限の 1 日後まで) 待ってから、同じ Microsoft アカウントで新しいキーを使用できます。

プロダクト キーが有効ではない (INVALID_PRODUCT_KEY または ERR_INVALID_TOKEN)

間違ったプロダクト キーを入力した場合、またはプロダクト キーのタイプミスがある場合、エラー コード INVALID_PRODUCT_KEY またはエラー コード ERR_INVALID_TOKEN を含むメッセージが表示されます。

不正なプロダクト キーを使用している場合の例

ほとんどの Microsoft 製品は 25 文字のプロダクト キーを使用しています。 Microsoft 製品を複数お持ちの場合、どのキーを使えばいいのかわからなくなり、誤ったキーを入力してしまいがちです。 よくある間違いは次のとおりです。

  • PC のラベルに記載されたプロダクト キーを使用している
    このようなプロダクト キーは、通常 Microsoft Windows 用です。 ラベルの製品名を見て、インストールしようとしている Office 製品のものであることをお確かめください。
  • Office 2010 以前のプロダクト キーを使用している
    Office 2011 for Mac および Office 2010 はサポートされなくなりました。これらのバージョンをダウンロードするメディアがない場合はダウンロードできません。 詳細については、「Office for Mac 2011 のサポート終了」または「Office 2010 のサポート終了」をご覧ください。
  • 一般法人向け Microsoft 365 のプロダクト キーの使用
    これらのプロダクト キーは別の場所に入力されています。 詳細については、「一般法人向け Office 365 のプロダクト キーを入力する」を参照してください。
  • 学校または組織から提供されたプロダクト キーを使用している
    学校または組織に Office のボリューム ライセンス契約がある場合、ボリューム ライセンス用のキーを使用する別のバージョンの Office を使用しています。 これらのキーは、Personal、Home and Business または Professional などの Office の製品版には使用できないため、このページに入力することはできません。 詳細については、「Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う」を参照してください。

よくあるプロダクト キーのミスタイプの原因

ラベルに記載されたプロダクト キーは読み取りにくいことがあります。 文字と数字には、見た目が同じように見えるものがあります。

入力の誤りを避けるため、次の誤って入力されることが多い文字を参考にしてください。

  • 文字の B と数字の 8。
  • 文字の G と数字の 6。
  • 文字の O と数字の 0。
  • 文字の Q と数字の 0。
  • 文字の V と V が連続している (VV) 場合に文字の W と似ている。

ヒント

Office をオンラインでご購入いただき、確認の電子メールを受け取ったら、プロダクト キーを入力するのではなく、電子メールからコピーして貼り付けてください。

プロダクト キーが有効ではない (KEY_NOT_ACTIVATED)

Office を購入した販売店が販売時にプロダクト キーをライセンス認証しなかった場合は、このメッセージが表示されます。 プロダクト キーは、ユーザーが使用する前に、販売店でライセンス認証される必要があります。

この問題を解決するには、Office を購入した販売店に戻り、プロダクト キーをアクティブ化してもらいます。

「申し訳ございません。上限に達しました。」(ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Microsoft 365 サブスクリプションの期間を 5 年を超えて延長しようとすると、このメッセージが表示されます。

Microsoft アカウントに関連付けられる Microsoft 365 Family サブスクリプションは 1 つだけです。 同じ Microsoft アカウントを使用して複数の Microsoft 365 サブスクリプションを購入または使用する場合は、サブスクリプション期間を延長します (最長 5 年)。 ただし、これによってサインインできる Office デバイスの台数が増えたり、サブスクリプションで利用可能なオンライン ストレージの容量が増加したりするわけではありません。 詳細については、「別の家庭向け Office 365 サブスクリプション プランをアカウントに追加するとどうなりますか?」および「Office 365 でのサインインのしくみ」を参照してください。

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません。 プロダクト キーを確認し、後ほどもう一度お試しください (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Microsoft アカウントでの課金の問題が原因でプロダクト キーを引き換えできません。  Microsoft アカウント、[支払い & 請求] ページに移動し、[支払い設定] セクションを見つけて、[支払い方法の変更] または [支払い方法を修正する] のリンクを選択してください。

お使いの Microsoft アカウントに関連付けることができる Office 製品の最大数に達しました。

1 つの Microsoft アカウントで、最大 25 個のパッケージ版 Office 2013、Office 2016 または Office 2019 を使用できます。 追加の製品を使用するには、別の Microsoft アカウントを作成する必要があります。 詳細については、「Office を使用しようとすると、最大数に関するエラーが表示されますか?」をご覧ください。

注

これは、Microsoft 365 サブスクリプションには適用されません。 Microsoft アカウントに関連付けられる Microsoft 365 Family サブスクリプションは 1 つだけです。

ライセンス認証プロセスを完了するには JavaScript が必要であるというメッセージが表示される

有効なプロダクト キーを入力した後、[次へ] ボタンを有効にする必要があります。 ただし、ブラウザーで JavaScript が有効になっていない場合、[次へ] ボタンが動作しません。 ブラウザーで JavaScript を有効にするには、「JavaScript を有効にする」のガイダンスを参照してください。 iPad を使用している場合、iPad では JavaScript がサポートされていないため、別のデバイスでプロダクト キーを使用する必要があります。

Web ブラウザーで Cookie がブロックされている

ブラウザーが Cookie をブロックしている場合、次の操作を行ってブロック解除します。

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Edge ウィンドウで、[その他 (...)] を選択します>設定>詳細設定を表示します。
  2. [Cookie] まで下方向にスクロールして、[Cookie をブロックしない] を選択します。

Internet Explorer

  1. Internet エクスプローラー のメニュー バーで、[Internet エクスプローラー] の右上隅にある [ツール] ボタン>インターネット オプション>プライバシー>詳細設定] を選択します。
  2. [ファースト パーティ Cookie] の [受け入れる] または [ダイアログを表示する] を選択し、[サードパーティ Cookie] で [受け入れる] または [ダイアログを表示する] を選択します。
  3. [OK] を選択します。

Chrome

  1. Chrome ウィンドウで、次のいずれかの操作を行います。

    • ブラウザーのアドレス ボックスに、chrome://settings/content と入力します。
      または
    • Chrome メニューで、[ 設定]>詳細設定の表示を選択し、[ プライバシー] で [ コンテンツ設定] を選択します。

  2. [コンテンツの設定] ダイアログ ボックスの [Cookie] で、[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)] が選択されていることを確認します。

  3. [完了] を選択し、ブラウザーを最新の情報に更新します。

Mozilla Firefox

  1. Windows を使用している場合は、Firefox ウィンドウで、[メニューを開く] [Firefox ブラウザー オプション] メニュー>オプションの順に選択します。

    ヒント

    Mac を使用している場合は、 Firefox>環境設定に移動します。

  2. [プライバシー] タブを選びます。

  3. [履歴] セクションの [Firefox に] で、[記憶させる履歴を詳細設定する] を選びます。

  4. [サイトから送られてきた Cookie を保存する] を有効にし、[サードパーティの Cookie も保存する] が [常に] に設定されていることを確認したら、[OK] を選択します。

Safari

  1. Mac で、[Safari>環境設定]>[プライバシー] に移動します。
  2. [Cookie と Web サイトのデータ] の [常に許可] を選びます。
  3. [閉じる] を選択し、ブラウザーを最新の情報に更新します。

言語または地理的な問題に関する問題

一般的なエラーと修正方法は次のとおりです。

自分の国または地域が表示されない

プロダクト キーを入力した後、お住まいの国または地域がリストに表示されない、または Web サイトの言語が変更しないことがあります。 これは、プロダクト キーを引き換える国または地域以外の場所でプロダクト キーを購入した場合に発生することがあります。 プロダクト キーは、リストに表示されている国または地域でのみ有効です。 サポートが必要な場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。

"このプロダクト キーは、お客様の地域では利用できません" というエラーが表示される

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 Office のプロダクト キーは購入した国または地域で使用する必要があります。 サポートが必要な場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。

"申し訳ありませんが、現在の購読は別の国/地域で設定されているため、このプロダクトキーは使用できません" というエラーが表示される (課金アカウント)

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 https://microsoft.com/redeem でプロダクト キーを使用してみてください。 それでも問題が解決しない場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。

Office の Microsoft アカウントの制限

https://office.com/setup と https://microsoft365.com/setup の引き換えプロセスでは、Office 製品が Microsoft アカウントに関連付けられます。 ここでは、Microsoft アカウントに関する重要な制限について説明します。