ライブ イベントのトラブルシューティング

ライブ イベントの前

ネットワーク内のすべてのエンドポイントに到達可能であることを確認する

一般的なMicrosoft Stream エンドポイント

外部アプリまたはデバイスによって生成されたライブ イベント (旧称外部エンコーダー) - RMTP 取り込みエンドポイント

エンコーダーからMicrosoft Streamに送信された外部アプリまたはデバイスのライブ イベントのビデオ フィードを取得するには、ネットワークのファイアウォールまたはプロキシで次の IP 範囲とポートを開く必要があります。

• ドメイン: *.channel.media.azure.net

• ポート: 1935/2935/1936/2936 (RTMP および RTMPS の場合)

特定のネットワーク設定で上記のドメイン範囲を開くことができない (または開きたくない) 場合、現在、RTMP/RTMPS 取り込みの特定の IP アドレスを取得する唯一のオプションは、Microsoft Stream テナントが接続されている Azure データ センターのローテーション IP 範囲を取得することです。

次の JSON ファイルは、Azure データ センターの IP アドレスが変更され、リージョンおよびタグ付けされたサービスによって独自に分割されると更新されます。

• パブリック: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• ドイツ: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• 中国: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

これらのファイルは毎週更新され、完全なファイルとそのファイル内の個々のサービス タグの両方のバージョン管理が含まれます。

Stream テナントの Azure データ センターを検索するには:

1. [ ストリーム] で、右上隅にある [? ] をクリックします。

2. [About Microsoft Stream] を選択します

3. データがに格納されている情報を表示する

Stream テナントの Azure データ センターを見つけたら、上記の XML ファイルで対応する IP 範囲を見つけて、ファイアウォール/プロキシをデータ センターの特定の IP 範囲で更新します。 XML ファイルが変更されると、ファイアウォール/プロキシ設定も更新する必要があります。

例:

• [About Microsoft Stream] に、データが "米国東部 2" に格納されていることを示す場合

• XML ファイルで、ラベルが付いたノードを探します (リージョン名="useast2")

• その リージョン ノードの下には、すべての IP 範囲に対して複数のエントリが存在します (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• これらのすべての IP 範囲を許可し、XML ファイルが変更されたときに定期的に変更するようにファイアウォール\プロキシを構成する必要があります。

コミュニティのユーザーは、上記の XML ファイルを受け取り、クエリ可能な API にデータを変換するコードをスケジュールに従って記述しています。 あなたのorganization私はこのオープンソースプロジェクトで何が行われたかを学び、ファイアウォール/プロキシ設定を定期的に更新するために独自の同様のソリューションを構築することができます。

• 例:http://iprange.omartin2010.com

• Github のソース コード: https://github.com/omartin2010/AzureRange

十分なアップロード帯域幅があることを確認する

RTMP(S) を介してライブ イベントを生成またはストリーミングする場合、ライブ ストリームをプッシュしているサイトでのインターネット アップロード帯域幅が十分でない可能性があります。 アップロード帯域幅が低い場合、フレームが削除されたり、ライブ ビデオ自体に問題が発生したりして、視聴者の再生の問題が発生する可能性があります。

マシンのアップロード速度と、ライブ ストリームをプッシュするネットワークが、ライブ ストリームに設定したビットレートよりも高いことを確認します。 エンコーダーから 5 Mbps ストリームを出力しているが、アップロード ビットレートがそれ以下の場合は、ストリームを十分に高速にアップロードできないという問題が発生する可能性があります。

アップロード帯域幅の問題がある場合は、次のことを試すことができます。

1. ストリームをプッシュするすべてのマシンにハードワイヤードイーサネット接続を使用して、Wi-Fi の低下を回避する

2. ライブ フィードのエンコード ビットレートを最大アップロード速度を大幅に下回る値に下げる

多くの同時閲覧者向けのネットワークの準備

ライブ イベント中に、多くのユーザーがイベントをライブwatchに参加します。 これにより、ネットワークとインターネットのダウンロード帯域幅に負担がかかる可能性があります。 現在のネットワーク インフラストラクチャを評価し、企業ネットワーク内のユーザーがライブ イベントをwatchするために必要な帯域幅を確保する必要があります。 ライブ イベントに必要なインターネット トラフィックを減らすには、次の 2 つのオプションがあります。

1. ネットワーク内の既存のキャッシュ プロキシを構成して、Microsoft Streamからビデオをキャッシュする

ライブ イベントを作成できない

ライブ イベントに使用しているサービスに応じて、ユーザーがライブ イベントを作成できるようにする必要がある、Microsoft Stream、Yammer、および Microsoft Teams には、アクセス許可があります。

Microsoft 365

• Yammer グループからライブ イベントを作成できるのは、グループ接続Office 365のみです。 Office 365 グループに接続されていない Yammer グループがある場合、そのグループでライブ イベントを使用することはできません。

• ユーザーは Yammer グループの管理者である必要があります。

• ユーザーは、Microsoft Teams で "ライブ イベント スケジューリング" を有効にする必要があります。

ライブ イベント操作方法 Yammer に表示されますか?

ライブ イベント操作方法Microsoft Streamに表示されますか?

イベントをMicrosoft Streamに表示する場合は、次のいずれかを実行できます。

• Stream で開始するライブ イベントを作成します。

• Yammer/Microsoft Teams 用にイベントを作成するときに、イベントの種類として [外部アプリまたはデバイス] を選択します。

ライブ イベント操作方法 Microsoft Teams に表示されますか?

Microsoft Streamでライブ イベントを編集できないのはなぜですか?

Yammer または Microsoft Teams からライブ イベントを作成し、種類として "外部アプリまたはデバイス" を選択した場合、そのイベントはMicrosoft Streamに表示されます。 ただし、イベントが完了するまでは、Microsoft Teams でイベントを編集することによってのみ、イベント (タイトル、アクセス許可、日付/時刻) を変更できます。 これは、この期間中に、ライブ イベント情報が関連付けられている Microsoft Teams イベントから取得されるためです。

イベントをwatchするアクセス許可を閲覧者に付与する

Yammer

• Yammer グループがorganizationに公開されている場合は、ライブ イベントのアクセス許可について心配する必要はありません。 organizationの全員がライブ イベントをwatchできます。

• Yammer グループがプライベートの場合は、ライブ イベントをwatchする必要があるすべてのユーザーが Yammer グループのメンバーであることを確認する必要があります。 メンバーの要求を承認するために、イベントの前後に誰かが手元にいることを確認します。 ユーザーが Yammer グループに参加していないのに、ライブ イベントをwatchするためのアクセス権が必要であると認識するのが一般的な場合があります。

Microsoft Teams

• Microsoft Teams のライブ イベントには、イベント自体 (開催者、プロデューサー、発表者、出席者) に対するアクセス許可に関して、いくつかの異なるロールがあります。

• 詳細については、「 Microsoft Teams イベント グループの役割 」を参照してください。

Microsoft Stream

• ライブ イベントが Yammer または Microsoft Teams で開始された場合、イベントの前後のライブ イベントのアクセス許可は Microsoft Teams のイベントから取得されます。

• ライブ イベントが Stream で直接作成された場合は、Stream でアクセス許可を設定できます。 所有者はイベントを編集/生成でき、閲覧者はイベントをwatchできます。

ライブ イベントの生成

エンコーダーを設定する方法がわからない

エンコーダーがサーバー取り込み URL に接続していない

• プロデューサー ページで [セットアップの開始] をプッシュし、ライブ前の状態になるまで待機していることを確認します。 セットアップを受信する準備ができた後にのみ、エンコーダーからプッシュできます。

• エンコーダーの出力として RTMP(S) URL が正しく入力されていることを確認します。

• エンコーダーにストリーム キーが必要な場合は、"stream" などの任意の文字列で入力できます。

• インターネット接続の状態を確認して、エンコーダーが正しく接続され、オンラインになっていることを確認します。

• ネットワーク セキュリティまたはファイアウォール関連の設定が、接続の出力をブロックしている可能性があります。

RTMPS が動作するように見えない

2. すべてのエンコーダーまたはバージョンが RTMPS をサポートしているわけではありません。 製造元またはソフトウェア作成者に問い合わせて、サポート内容を確認してください

セットアップを開始しようとしましたが、時間がかかっているようです

一般に、エンコーダーのプッシュを開始するまでに、セットアップが完了するまでに数分かかることがあります。 サービスがビジー状態の場合、作業に時間がかかる可能性があるため、スケジュールされたライブ イベントの前にセットアップを開始するのに十分な時間を与える必要があります。

セットアップを開始しようとしましたが、イベントが多すぎます

プロデューサー プレビューが表示されない

1. エンコーダーからのストリーミングを開始した後、プロデューサー プレビューが表示されるまでに約 30 秒かかる場合があります。

2. エンコーダーがMicrosoft Streamに接続されていることを確認します。

3. Microsoft Streamでページを更新するのに役立つ場合があります。 ページから離れるかどうかを確認するメッセージが表示される場合があります。これはライブ イベントには影響しません。

4. 一部のネットワークでは、コンテンツへのアクセスがブロックされる場合があります。 ネットワーク セキュリティとファイアウォールの設定で RTMP(S) プロトコルが許可され、 必要なドメイン が許可された一覧に含まれるようにします。 これは、企業ネットワーク、VPN、またはロックダウンされたネットワークとは別のネットワーク環境で動作するかどうかを確認するのに役立ちます。

フィードの見た目が悪い、品質が悪い、または不具合が発生する

1. ライブ ストリームをプッシュするコンピューターからのアップロード帯域幅を確認します。 帯域幅が低いと、フレームがドロップされたり、品質が低下したり、見た目が悪かったりするビデオ ストリームが発生する可能性があります。 ストリーミングするビットレートよりも高いアップロード帯域幅が必要です。

3. エンコーダーに入ってくるオーディオ/ビデオに問題がないことを確認します。 エンコーダーにルーティングされたソース オーディオまたはビデオ フィードに問題が発生する可能性があり、その結果、ビューアーに送信されるエクスペリエンスが低下する可能性があります。

4. エンコーダーの CPU 負荷を確認します。 ソース コンテンツまたはプッシュしようとしているビットレートで CPU を最大限に引き出している可能性があります。 CPU の負荷が高すぎる場合は、ライブ フィードオーバーレイ/コンテンツの複雑さを軽減するか、ストリーミングするビットレートを減らしてみてください。

5. エンコーダーが最新の状態であることを確認します。 ハードウェア エンコーダーの場合は、最新のファームウェア更新プログラムがあることを確認します。 ソフトウェア エンコーダーの場合は、最新バージョンを実行していることを確認します。

6. エンコーダーをリセットまたは再起動してみてください。 ライブ ストリーム中にこれを行うと、エンコーダーの再起動中に再生中にビューアーにエラーが表示されることに注意してください。 エンコーダーからライブ ストリーミングを再開した後、ビューアーはページを再読み込みしてライブ ストリームをもう一度取得する必要があります。

ライブ イベントを開始しましたが、エンコーダーを接続しませんでした

イベントを開始し、エンコーダーが接続されていない場合、ユーザーと視聴者の視聴エクスペリエンスが悪い可能性があります。 ライブ イベントを開始する前に、エンコーダーが接続され、プレビューが表示されていることを確認します。

エンコーダーからライブ イベントを終了しましたが、ビューアーにエラーが表示されます

エンコーダーを切断する前に [ イベントの停止] を選択します。 エンコーダーを既に切断している場合でも、[ イベントの停止] をクリックできますが、ビューアーにエラーが表示される場合があります。

視聴者に問題が表示される

1. 1 人のビューアーが問題を報告している場合は、ビューアーに十分な帯域幅があり、イベントをwatchするためのインターネット接続が適切であることを確認します。

3. 多くの場合、複数のビューアーで問題が発生すると、実際にはエンコーダー フィードに関連します。

   • ストリーミングに十分なアップロード帯域幅があることを確認します。 エンコーダー出力から帯域幅を減らすことができます。

   • エンコーダーをリセットすると役立つ場合がありますが、再接続時に同じ設定を維持する必要があることに注意してください。 対象ユーザーのメンバーに、ライブ イベントでエラーや不具合が表示される場合があります。

私または視聴者がビデオを聞くことができない

1. エンコーダーがオーディオを送信していることを確認する

2. オーディオ デバイスが接続されていることを確認する

3. Windows の場合は、正しいオーディオ デバイスが選択され、ミュートされていないことを確認します

4. インターネット エクスプローラー 11 を使用していて、プレイヤーのミュートを解除できない場合は、[設定]> [インターネット オプション] > [詳細設定] に移動し、[マルチメディア] セクションまでスクロールし、[Web ページでサウンドを再生する] が選択されていることを確認します

   注: Microsoft 365 アプリとサービスは、2021 年 8 月 17 日からインターネット エクスプローラー 11 をサポートしません (Microsoft Teams では、2020 年 11 月 30 日より前のインターネット エクスプローラー 11 はサポートされません)。 詳細はこちらでご確認ください。 インターネット エクスプローラー 11 は引き続きサポートされているブラウザーであることに注意してください。 インターネット エクスプローラー 11 は Windows オペレーティング システムのコンポーネントであり、インストールされている製品のライフサイクル ポリシーに従います。 Microsoft Streamでは、Microsoft Edge と現在のバージョンの Chrome と Safari がサポートされています。

5. エンコーダーの中断が発生した場合、一部のブラウザーまたはデバイスがオーディオを正しく回復および再生できない可能性があります

6. エンコーダーが設定されたらすぐにプロデューサー ページに戻ると、"スケジュールされた時間が経過しました" という警告メッセージが表示される場合があります。 無視できます

ライブ イベントの設定に関するヘルプが必要です

一般的なエラー コード

再生関連のすべてのエラー コードの詳細については、こちらをチェック。

その他のメッセージ