Microsoft Teamsで Copilot 呼び出し委任を使用する

Teams の Copilot 通話委任は、着信通話の管理に役立ちます。ユーザーの代わりに呼び出しに応答し、コンテキストを収集し、可用性と設定に基づいてアクションを実行します。

Copilot 通話委任は、AI を利用した音声エージェントです。通話のスクリーニング、発信者の意図の収集、フォローアップのスケジュール、緊急の通話のルーティングを行うことができます。

Copilot 呼び出し委任は、次の場合にサポートされています。

Windows デスクトップ (英語)
Mac デスクトップ (英語)
Web

Copilot 呼び出し委任は、次の場合にサポートされていません。

iOS
Android

この記事では、Teams デスクトップアプリで Copilot 通話委任を有効にして構成する方法について説明します。

注:

Copilot通話委任は、Microsoft 365 Copilotフロンティアプログラムの一部として利用できます。フロンティアは、一般公開前にCopilotとAI機能を選択するための早期アクセスを提供します。フロンティアを通じて利用できる機能は評価とフィードバックのために共有され、一般リリースの前に変更される可能性があります。詳細を確認し、フロンティアプログラム機能にアクセスするには、「 Microsoft 365 の AI 早期アクセスを調べる」を参照してください。 |Microsoft フロンティア
Copilot 通話委任は、Microsoft 365 Copilot ライセンスに含まれています。
Copilot 通話委任は、現在、Teams アプリの言語が英語に設定されている場合にのみ使用できます。

Copilot 呼び出し委任でできること

Copilot 通話委任を有効にすると、次の機能を使用できます。

通話のスクリーニング:通話が届く前に画面を表示し、スパムや不正な通話をブロックするのに役立ちます。
呼び出し元コンテキスト:応答方法を決定できるように、呼び出し元の呼び出し元の呼び出し元の理由を収集します。
通話ルーティングとフォローアップ:緊急の通話を自分にルーティングするか、利用できないときにコールバックと会議をスケジュールします。
不在時のサポート:不在時を検出し、復帰後に会議をスケジュールします。
透過性とコントロール:Copilot 呼び出し委任がアクションを実行したときに通知します。設定はいつでもカスタマイズできます。

Copilot 通話委任を有効にする

Copilot 通話委任は、既存の通話ルーティング設定を置き換えます。

Copilot 通話委任を有効にするには:

Teams で、[設定] と [その他の > 設定] > [通話] に移動します。
[ Copilot 通話委任の管理] で、[ Copilot 通話委任の設定] を選択します。

このオプションが表示されない場合は、Teams 管理者に問い合わせてください。

Teams で期待される内容

Copilot 通話委任が有効になった後に通話アプリを初めて開くと、ようこそ画面が表示されます。この画面では、Copilot 通話委任のしくみと、その機能について説明します。

通話中:

Copilot 通話委任が通話に応答すると、通知を受け取ります。
バナーは、呼び出しがスクリーニングされていることを示しています。
通話履歴から ピックアップ を選択すると、いつでも通話に参加できます。
発信者はアバターを見て、人ではなくアテンダントと話しているというお知らせを聞く。
緊急の通話は、通知にトピックが表示され、エスカレートされる場合があります。
スクリーンバナーまたは通話履歴からライブプレビューを開くことができます。

呼び出し後:

通話後の概要は、使用可能な場合は 通話履歴 に表示されます。

Copilot 通話委任の設定を構成する

Copilot 通話委任を有効にした後、通話の処理方法を調整できます。

通話処理オプション:

画面に表示される呼び出しを選択します。Copilot 通話委任画面の内部呼び出しと外部呼び出しのどちらを選択します。
既定の言語:呼び出し元と話すときに Copilot 通話委任が使用する言語を選択します。
スパムの可能性の高い呼び出しをフィルター処理します。疑わしいスパム通話をボイスメールに自動的にルーティングします。

プライバシーとコンテンツのオプション:

録音と文字起こし:Copilot 通話委任呼び出しの通話記録と文字起こしをオンまたはオフにします。
フォローアップをスケジュールする:Copilot 通話委任を許可して、お客様に代わって会議をスケジュールします。

Bookings カレンダーを構成する

Copilot 通話委任では、プライベート Bookings カレンダーを使用してフォローアップをスケジュールします。この予定表は既定では作成されません。

[スケジュールのフォローアップ] をオンにすると、Copilot 通話委任によってプライベート予約カレンダーがバックグラウンドで作成されます。

予定表を管理するには:

[ 通話設定] で、[ フォローアップのスケジュール] を選択します。
スケジュールのフォローアップを確認または更新します。これには、次のものが含まれます。

誰かがフォローアップできる時間
予定表のスケジュールを事前に設定する方法
使用できる時間を設定します

重要: すべての変更を保存します。 Updatesは、保存されるまで有効になりません。

フィードバックの送信

問題を報告したり、2 つの方法でフィードバックを共有したりできます。

Teams 設定からのレポート:

Teams で、アプリの上部にある [設定など] を選択します。
[ フィードバック] > [ 問題の報告] を選択します。
カテゴリとして [ Copilot 通話委任 ] を選択します。
問題またはフィードバックについて説明します。

通話履歴からのレポート:

[ 通話 > 通話履歴] に移動します。
Copilot 呼び出し委任によって処理される呼び出しを選択します。
サイドウィンドウで、[ Copilot 通話委任に関する問題を報告する] を選択します。

既知の問題

プレゼンス状態は考慮されません。呼び出しは、Copilot 通話委任の設定にのみ基づいてスクリーニングされます。
バックグラウンドノイズは、場合によっては呼び出し処理に影響を与える可能性があります。
記録と文字起こしがオフになっている場合、ライブプレビューは使用できません。
呼び出し後の概要は、呼び出し元が早くハングアップした場合は作成されません。
Recap では、Copilot 呼び出し委任の属性が正しくない可能性があります。