Office のインストール時にエラー コード 12002-4、12007-4、または 12152-4 が表示される

Microsoft 365 のオフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール実行中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「Office のオフライン インストーラーを使う」を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

インターネットとの接続でケーブルを使っていない場合は、デバイスにケーブルを接続して、再度 Office のインストールを試してください。

会社や学校でインストールしようとした場合、ネットワークが制限されていて、Office がインストールできないことがあります。 この場合は、デバイスを自宅や友人の家、あるいはワイヤレス ホットスポットに持って行き、Office のインストールを再度試してください。 インストールした後は、会社や学校でインストールした場合と同じように、会社や学校で Office を使用することができます。

デバイスを自宅と仕事の両方で使用している場合は、Microsoft 365 のインストール前に Microsoft Edge または Internet Explorer のプロキシ設定をオフにします。 その他のブラウザーを使用している場合は、ヘルプなどを参照してプロキシ設定をオフにする方法を確認してください。

Microsoft Edge

1. 左下にある [スタート] ボタン をクリックして、[設定] を選択します。

2. [ネットワークとインターネット] を選び、左側の選択項目の下端に移動して、[プロキシ] をクリックします。

3. [自動プロキシ セットアップ] を [オン] または [オフ] にして、設定を自動的に検出するか、セットアップ スクリプトを使用します。

4. [手動プロキシ セットアップ] では、プロキシ サーバーの使用を選択できます。 オフにするのが一般的であり、[オン] にする場合は忘れずに [保存] を選択してください。 また、オンにする前に既定でオフになっていた場合は、使い終わったら、必ず [オフ] に戻してください。

Internet Explorer 7、8、9、10、11

1. Internet Explorer で、[ツール] (右上隅)、[インターネット オプション] の順にクリックします。

2. [接続] タブをクリックし、[LAN の設定] ボタンをクリックします。

3. [プロキシ サーバー] の [LAN にプロキシ サーバーを使用する (これらの設定はダイヤルアップまたは VPN 接続には適用されません)] オプションをオフにします。

4. [適用]、[OK] の順にクリックして、変更を保存します。 コンピューターを再起動します。

ウイルス対策ソフトウェアをオフにする方法についての情報は、製造元の Web サイトを確認してください。 ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールすると、問題を回避することもできます。 その場合は、Office のインストール後に再インストールすることを忘れないようにしてください。また、ウイルス対策ソフトウェアをオフにした場合は、再びオンにしてください。

使用しているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、次の手順でコントロール パネルを表示して、ウイルス対策ソフトウェアの名前を探します。

別の製造元のファイアウォールを使用している場合は、製造元の Web サイトでファイアウォールを一時的に無効にする方法を確認してください。 Windows ファイアウォールの場合は、以下を参照してください。

Windows 11 と Windows 10

• 「Windows ファイアウォールを有効または無効にする」を参照してください。

Windows 8.1、Windows 7 の場合

• 「PC をウイルスから保護する」の「Windows ファイアウォールを有効または無効にする」までスクロールしてください。