エラー コード 3-4 のヘルプをお探しの場合は、「Office のインストール時にエラー コード 3-4 が表示される」を参照してください。
エラー コード 12002-4、12007-4、12152-4 は、インターネット接続、ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォール、またはプロキシ設定により、インターネット経由で Office をインストールできない場合に表示されることがあります。 この記事では、問題を解決するためにできるいくつかの操作について説明します。 解決策は最も一般的なものから示していますので、この順に試してください。
特に、インターネットの接続が遅い、または断続的である場合は、オフライン インストーラーを使用して、インストールの問題が解決するかどうかを確認してください。 それでも解決しない場合は、残りの解決策を 1 つずつ実行し、その都度 Office をインストールしてみてください。
Office を再インストールするには、インストールするバージョンを選択し、その手順に従います。
Microsoft 365
Office 2024
Office 2021
Office 2019
Office 2016
オフライン インストーラーを使って Office をインストールする
Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立つ場合があります。
オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する 」を参照し、お使いのバージョンの Office の正しいタブを選択してください。
ケーブル接続を使用する
インターネットとの接続でケーブルを使っていない場合は、デバイスにケーブルを接続して、再度 Office のインストールを試してください。
別の場所からインストールする
会社や学校でインストールしようとした場合、ネットワークが制限されていて、Office がインストールできないことがあります。 この場合は、デバイスを自宅や友人の家、あるいはワイヤレス ホットスポットに持って行き、Office のインストールを再度試してください。 インストールした後は、会社や学校でインストールした場合と同じように、会社や学校で Office を使用することができます。
注
会社または学校から Office をインストールする必要がある場合、ネットワークの制限に対処できるように、IT 部門によるサポートが受けられることがあります。
プロキシ設定を一時的に無効にする
デバイスを自宅と仕事の両方で使用している場合は、Microsoft 365 のインストール前に Microsoft Edge のプロキシ設定をオフにしてみてください。 その他のブラウザーを使用している場合は、ヘルプなどを参照してプロキシ設定をオフにする方法を確認してください。
Microsoft Edge
- Windows 8とWindows 10 (左下隅) の [スタート]
![ボタン [Windows スタート] ボタン](../media/windows8and10-startbutton.png)
をクリックし、[設定] を選択します。 - [ ネットワーク & インターネット] を選択し、[ プロキシ] をクリックします。
- [自動プロキシ セットアップ] を [オン] または [オフ] にして、設定を自動的に検出するか、セットアップ スクリプトを使用します。
- [手動プロキシ セットアップ] では、プロキシ サーバーの使用を選択できます。 オフにするのが一般的であり、[オン] にする場合は忘れずに [保存] を選択してください。 また、オンにする前に既定でオフになっていた場合は、使い終わったら、必ず [オフ] に戻してください。
注
バイパスする必要のあるプロキシ設定が他にも存在している場合があります。 職場や学校で Office をインストールしており、前述の方法でも問題が解決しない場合は、IT 部門に問い合わせて詳細をご確認ください。 IT 管理者については、「 Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする
ウイルス対策ソフトウェアをオフにする方法についての情報は、製造元の Web サイトを確認してください。 ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールすると、問題を回避することもできます。 その場合は、Office のインストール後に再インストールすることを忘れないようにしてください。また、ウイルス対策ソフトウェアをオフにした場合は、再びオンにしてください。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、次の手順でコントロール パネルを表示して、ウイルス対策ソフトウェアの名前を探します。
[
] メニューで、検索ボックス Windows 10に「コントロール パネル」と入力し、結果から [コントロール パネル] を選択します。次のいずれかの操作を行います。
- [カテゴリ] ビューで、[システムとセキュリティ>セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横にある下矢印を選択します。
- [大きいアイコン] または [小さいアイコン] 表示で、[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横の下矢印を選択します。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが Windows で検出されていると、[ウイルス対策] の一覧に表示されます。
ファイアウォールを一時的に無効にする
Windows 11とWindows 10では、Windows ファイアウォールのオンとオフを切り替えることができます。 別の製造元のファイアウォールを使用している場合は、製造元の Web サイトでファイアウォールを一時的に無効にする方法を確認してください。