OneNote でアカウント認証エラーを解決する

問題

同期を試みる際に、OneNote で次のエラーが表示される場合があります。

• 0xE0000024

Background

このエラーは、ノートブックを開いて同期するための正しいアカウント情報を OneNote が確認できない場合、または以前に入力されたアカウント情報の有効期限が切れている場合に発生します。

次のいずれかの理由が考えられます。

• アカウントのパスワードが最近変更された。

• 開こうとしている、または再度開こうとしているノートブックを使用することを承認されているアカウントとは異なるアカウントでサインインしている。

• ノートブックの所有者によってノートブックへのアクセス許可が取り消された、またはサーバーのアクセス許可が変更されたためにノートブックへのアクセス許可を失った。

解決法

このエラーを解決するには、次の手順のいずれかを行ってください。

• OneNote アプリ ウィンドウの上部にある同期エラー メッセージをクリックします。 これにより、セッションの更新が試みられ、アカウント情報を再入力することなく問題が解決する場合があります。 更新の試みが失敗した場合は、アカウント情報の入力を求められます。 ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。 認証が正常に完了すると、OneNote で同期がすぐに再開されます。

• 正しいアカウント情報 (Microsoft アカウント、または職場または学校のアカウント) が入力されていることを確認してください。アカウント パスワードを最近変更した場合は、特に注意してください。 新しいデバイスで最近 OneNote の使用を開始した場合、既定のアカウントとして自分のアカウントが設定されていない場合は、最初に自分のアカウントを追加する必要があります。

• OneNote for the web でノートブックを開いてみてください。 これを行うには、最新の Web ブラウザー (Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari などの最新バージョン) を開いて www.onenote.com へ移動し、[サインイン] をクリックし、ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。

  • OneNote for the web にサインインした後にノートブックを表示できる場合は、次の操作を行います。

    1. コンピューターまたはデバイスで OneNote アプリを終了します。

    2. Web ブラウザーで www.onedrive.com を開き、ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。 ノートブックが保存されているフォルダーへ移動し、ノートブックの名前をクリックしてブラウザーで開きます。

    3. ノートブックがブラウザーで開いたら、[OneNote で開く] をクリックしてコンピューターまたはデバイスにインストールされている OneNote アプリでノートブックを開きます。

    4. OneNote アプリのメッセージが表示されたら、正しいアカウント情報を使用してサインインします。

  • OneNote for the web にサインインした後もノートブックを表示できない場合は、以下のいずれかの「追加情報」セクションにあるトラブルシューティングを続けてください。

Windows 10 ユーザー向けの追加情報

エラーが引き続き発生し、上記のトラブルシューティングの手順を完了しても同期できない場合は、以下の手順を試してください。

• OneNote アプリと関連付けられているすべてのアカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。

• サインインし直した後にノートブックが自動的に同期しない場合は、ノートブック名を右クリックし、手動で同期してください。

• 問題が引き続き発生し、サインインするよう何回も求められる場合は、次の手順に従い保存されている Microsoft Office アカウントのアカウント情報を削除してください。

  • OneNote および開かれているすべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

  • Windows の [スタート] ボタンを右クリックし、[設定] をクリックします。

  • [設定の検索] ボックスに "資格情報マネージャー" と入力し始め、検索結果で [資格情報マネージャー] をクリックします。

  • 資格情報マネージャーで [Windows 資格情報] をクリックします。

  • リストを下にスクロールし、"MicrosoftAccount" と "MicrosoftOffice" で始まるラベルのエントリを探します。 これらのエントリのそれぞれのエントリで、横にある下向きの矢印ボタンをクリックし、[削除する] をクリックします。

  • コンピューターまたはデバイスを再起動し、Onenote アプリを起動し、サインインを求められたらアカウント情報を使用してサインインします。

これらのいずれの手順を行っても問題が解決しない場合は、OneNote 製品チームにこの問題を報告する方法について、この記事の終わりの方にある「その他のヘルプ」セクションを参照してください。

macOs および iOS のユーザー向けの追加情報

エラーが引き続き発生し、上記のトラブルシューティングの手順を試しても同期できない場合は、以下の手順を試してください。

• 「最近の OneNote for Mac、iPhone、iPad の問題に関する修正プログラムと解決策」を参照して、OneNote for Mac または OneNote for iOS について最近報告された可能性がある新たな同期問題がお客様の環境で発生していないか確認してください。

• OneNote アプリと関連付けられているすべてのアカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。

• サインインし直した後にノートブックが自動的に同期しない場合は、強制同期を試してみてください。

  macOS では、Ctrl キーを押しながらノートブックの名前をクリックし、[このノートブックを同期] をクリックします。

  iOS では、ノートブックのリストを下にスワイプします。 開かれているすべてのノートブックの同期を OneNote が試みる間、回転する進行状況インジケーターがリスト上部に表示されます。

• OneNote for Mac または OneNote for iOS の最新バージョンが iPhone または iPad で使用されていることを確認してください。

これらのいずれの手順を行っても問題が解決しない場合は、OneNote 製品チームにこの問題を報告する方法について、この記事の終わりの方にある「その他のヘルプ」セクションを参照してください。