OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for iOS モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。 できるだけ早く問題を解決しましょう。

モバイル ネットワーク使用時にビデオを再生できない

携帯電話ネットワークに接続しているときに OneDrive ビデオが再生されない、音声しか入らない、またはバッファーが多くなる場合は、次のいずれかの代替手段を選択することが必要な場合があります。

• Wi-Fi に接続します。 一部のデバイスとネットワークでは、特定の時間帯の帯域幅が制限される場合があります。
• ビデオをダウンロードします。 動画を選択し、[ダウンロードする ] を選択します。
• ビデオをオフラインにします。 ビデオを選択し、[ ]、[ オフラインで利用可能にする] の順に選択します。

スライドして OneDrive for iOS で機能していないことを選択する

iOS 16 のユーザーは、OneDrive で複数のファイルを選択するために 2 本指のパン ジェスチャを使用することができない場合があります。 Microsoft はこの問題を認識しており、解決に取り組んでいます。

回避策

最初に 1 枚の写真を選択し、2 本の指でスライドし、複数のファイルまたは写真を選択します。

職場または学校の OneDrive でホワイトボード共有が機能しない

2021 年 7 月 30 日現在、Whiteboard 共有機能を使用するには、iOS ユーザーがアプリ バージョン 12.2.6 以降を使用している必要があります。 Whiteboard 共有機能を使用するには、最新バージョンに更新してください。 この機能は職場または学校アカウントの OneDrive でのみ使用でき、家庭向けおよび個人向けプランでは使用できません。

OneDrive のカメラ アップロードが停止したか、動作していない

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [プロファイル>設定]>アカウントに移動します (複数設定している場合は、リセットするアカウントを選択します)。
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリのアイコンを長押しして、 OneDrive アプリ をアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで 、スリープ/スリープ 解除ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒以上押し続けて、「ソフト リセット」を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Store から OneDrive アプリを再インストールします。

OneDrive for iOS の同期の問題

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [プロファイル>設定]>アカウントに移動します (複数設定している場合は、リセットするアカウントを選択します)。
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリのアイコンを長押しして、 OneDrive アプリ をアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで 、スリープ/スリープ 解除ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒以上押し続けて、「ソフト リセット」を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Store から OneDrive アプリを再インストールします。

OneDrive にサインインできない

OneDrive 同期アプリにサインインできない場合、または同期アプリで OneDrive が接続されていないと表示される場合は、次の手順に従って再度サインインします。

灰色の OneDrive アイコンに線が入っている場合は、サインインしていないことを意味します。

1. 灰色表示されているか、線が入っている OneDrive アイコンを選択します。

2. [OneDrive の設定] 画面で、メール アドレスとパスワードを入力します。

   注

   • ユーザー名またはパスワードを忘れた場合、または Microsoft 個人用アカウントにサインインできない場合は、Microsoft アカウント サインイン ヘルパーを使用してください。

   サインイン ヘルパー

   • Microsoft 個人用アカウントは 1 つだけ追加できます。
   • OneDrive の職場または学校アカウントにサインインできない場合は、パスワードをリセットするか、organizationの IT 管理者にお問い合わせください。

3. サインインできても OneDrive に接続できない場合は、インターネット プロバイダーのファイアウォールによって OneDrive がブロックされていないことをチェックします。 モバイル デバイスをホットスポットとして使用することで、これを行うことができます。 または、インターネット サービス プロバイダーに問い合わせて、Microsoft 365 製品およびサービスへのアクセスをサポートしているかどうかをチェックします。

OneDrive for iOS でビデオまたは画像のサムネイルが表示されない

Apple は iOS 11 で多くのデバイスやサービスとの互換性がない新しい画像とビデオの形式を導入しました。 デバイスの [設定]>全般>バックグラウンド アプリの更新で OneDrive を有効にして、OneDrive が最新の状態に保たれていることを確認します。

ビデオを標準のフォーマットに戻すには、次の操作を行います。

1. iOS の [設定] に移動します。
2. [カメラ] をタップします。
3. [フォーマット] をタップします。
4. [最も互換性のある] を選択します

これにより、今後撮影するすべてのビデオがどこでも適切に再生されるようになります。 既に新しい形式のビデオがあることは承知しています。OneDrive の更新作業を行っている間は、次の操作でこれらのビデオを再生できます。

1. OneDrive でビデオに移動する
2. ビデオをタップします。
3. 右上にある [オフライン] コマンド (ダウンロード アイコンの付いたクラウド) をタップします。
4. 動画がオフラインで利用可能になると、再生できるようになります。

iOS アプリ用 OneDrive で画像や写真を編集できない

画像が大きすぎる場合や、サポートされていない形式である場合は、アプリ内で画像を編集できません。

• サイズ: ≥ 4080 × 3072 ピクセル (12.5 メガピクセル)
• 形式: JPEG、PNG、TIFF、HEIF のみ
• GIF 再生: ≥15 MB
• その他: 所有者である必要があります。オンラインである必要があります。アルバムではない、写真タイプのメディア

OneDrive for iOS アプリのクラッシュ

OneDrive アプリが起動しないか、クラッシュし続ける場合は、アプリを再インストールします。

1. OneDrive アプリのアイコンを長押しして、 OneDrive アプリ をアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. デバイスを強制的に再起動します。 お使いのデバイス/iOS バージョンの Apple サポートの再起動手順 をお読みください。
3. App Store から OneDrive アプリを再インストールします。
4. デバイスの [設定]>全般>バックグラウンド アプリの更新で OneDrive を有効にして、OneDrive が最新の状態に保たれていることを確認します。

OneDrive for iOS のファイルにアクセスできない

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。 ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

OneDrive for iOS でファイルをアップロードできない

OneDrive にアップロードできるファイル名には制限があります。 OneDrive で無効なファイル名とファイルの種類の完全な一覧を読む。

使用可能な OneDrive の記憶領域に収まらない場合、ファイルはアップロードされません。 残っている容量を確認する、または記憶域を増やすには、オンラインで [ストレージ] ページ にアクセスしてください。

OneDrive for iOS はこのファイルを見つけることができません

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [プロファイル>設定]>アカウントに移動します (複数設定している場合は、リセットするアカウントを選択します)
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリのアイコンを長押しして、 OneDrive アプリ をアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで 、スリープ/スリープ 解除ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒以上押し続けて、「ソフト リセット」を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Store から OneDrive アプリを再インストールします。

アプリがデバイス上の多くの領域を占有している

アプリとそのファイルがモバイル デバイスで多くのストレージを占有している場合は、次の手順を実行します。

1. iOS 設定 アプリを開き、[ 一般] 、[ iPhone ストレージ] の順に選択します。
2. [ 未使用のアプリのオフロード] を選択します。
3. 下にスクロールして [OneDrive] を選択します。
4. [ アプリのオフロード] を選択します。
5. アプリが削除されることを知らせるメッセージが表示されますが、そのドキュメントとデータは残ります。 [ アプリのオフロード] をタップします。

詳細情報

• iOS で OneDrive を使う
• OneDrive で失われたファイルや行方不明のファイルを見つける
• OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する
• 最近の OneDrive の問題に関する修正プログラム