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Outlook が応答しないエラーが発生しましたか? Outlook は単に "処理" と表示される画面にスタックしていますか? または、ファイルを開いたりメール メッセージを送信したりするときに、Outlook がフリーズしたり、動作を停止したりしますか?
Outlook のこのような動作には、複数の原因が考えられます。 可能性のある解決策を、最も簡単なものから順に紹介します。
注
これらの手順は、新しい Outlook for Windows には適用されません。 新しい Outlook トグルがオンまたはオフになっているかどうかを確認します。 オンの場合は、「 Outlook の問題のトラブルシューティング」に移動してください。
Outlook をセーフ モードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する
Outlook が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフ モードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook を通常どおり開きます。
Outlook を終了します。
Outlook をセーフ モードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。
- Windows 10で[スタート] を選択し、「/safe」と入力 Outlook.exe Enter キーを押します。
- Windows 7 で [ スタート] を選択し、[ プログラムとファイルの検索 ] ボックスに 「Outlook /safe」と入力し、Enter キーを押します。
- Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、"Outlook /safe" と入力して、[OK] を選択します。
Outlook を終了してから、通常どおり起動します。
Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。 これらの手順が機能しない場合は、この記事の最後にある「 追加のヘルプが必要ですか? 」を参照してください。
手順 1: 開いているダイアログ ボックスがありますか?
Outlook で行うことのいくつかは、確認を求めます。 たとえば、アラームの一覧で初めて [すべて無視] を試みた場合、Outlook から、その操作を行うかどうかを確認するメッセージが表示されます。 そのダイアログ ボックスでオプションを選択しない場合、Outlook では他の操作は実行できません。 開いているダイアログ ボックスをオンにします。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウからウィンドウに切り替え、Outlook の応答を停止している可能性があるダイアログ ボックスを確認できます。
開いているダイアログ ボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: Outlook が大規模または長いプロセスで動作していないことを確認する
多数のメッセージを一度に削除または移動しようとすると、Outlook はフリーズしているように見えますが、実際にはバックグラウンドで動作しています。 画面の下部にあるステータス バーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。 数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。
Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。
手順 3: 最新の Windows および Microsoft 365 更新プログラムをインストールする
Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。 推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。 バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。
- 最新の Windows および Microsoft 365 更新プログラムをインストールするには、「 Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。
最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 4: Office プログラムを修復する
Office プログラムを修復すると、Outlook が応答しない、またはフリーズする問題を解決できます。 Microsoft 365 ファイルのエラーは自動的に修復されます。
- 実行中の Microsoft 365 プログラムをすべて終了します。
- [コントロール パネル] の [プログラムと機能] を選びます。
- インストールされているプログラムの一覧で、[Microsoft Office 2016] を右クリックし、[ 変更] を選択します。
Microsoft 365 プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 5: Outlook データ ファイルを修復する
Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 受信トレイ修復ツールは、Outlook データ ファイルをスキャンしてエラーを修復することで、問題を解決できます。
- 受信トレイ修復ツールを使用するには、Outlook を終了し、[Outlook データ Filesの修復 (.pst および .ost)] に移動し、関連する手順に従います。
Outlook データ ファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 6: 新しいユーザー プロファイルを作成する
プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。 新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメール アカウントを追加することができます。
Outlook を終了します。
次のいずれかのオプションを選びます。
- Windows 10 では、[スタート] を選びます。 「コントロール パネル」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザー アカウント>Mail>Show Profiles] を選択します。
- Windows 8で、[アプリ] メニューを開き、[コントロール パネル>Mail>Show Profiles] を選択します。
- Windows 7 で、[スタート>コントロール パネル>Mail>Show Profiles] を選択します。
[追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。
Outlook で使用するプライマリ メール アカウントのメール アドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。
プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。
Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。
新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。