Outlook for Windows が応答しないか、ハングしたか、フリーズしているか、動作を停止している

新しい Outlook for Windows が応答を停止、ハング、フリーズ、または動作を停止した場合は、次の手順を実行してください。

新しい Outlook を再起動する

1. [ スタート] を右クリックし、[ タスク マネージャー] を選択します。
2. [Microsoft Outlook]、[タスクの終了] の順に選択します。
3. 新しい Outlook が閉じていることを確認してから 、タスク マネージャーを閉じます。
4. 新しい Outlook が終了したら、通常どおりアプリをもう一度開きます。

新しい Outlook for Windows をアンインストールして再インストールする

新しい Outlook for Windows をアンインストールするには、次の手順に従います。

1. [ スタート] メニューから、 新しい Outlook for Windows を選択します。
2. 矢印を選択して、[スタート] のリスト オプションを展開します。
3. [ アンインストール ] を選択して、アンインストール プロセスを開始します。

新しい Outlook for Windows を再インストールするには、Microsoft Store から入手する必要があります。

1. Windows アプリで Microsoft Store を開きます。

   新しい Outlook を入手する

2. 新しい Outlook をダウンロードする必要がある場合は [取得] を選択し、既にインストールされている場合は [開く] を選択します。

3. アカウントが自動的に追加されない場合は、画面の指示に従ってアカウントを追加し、新しい Outlook の使用を開始します。

従来の Outlook for Windows が応答を停止、ハング、フリーズ、または動作を停止した場合は、次の手順を実行してください。

従来の Outlook for Windows で実行されている他のプロセスを確認する

場合によっては、従来の Outlook はバックグラウンドでプロセスを実行しようとします。 自動アーカイブ、非常に大きな添付ファイルの送受信、または他のメールボックス ツールの実行はすべてバックグラウンドで実行できます。 画面の下部にあるステータス バーを確認して、別のプロセスが実行されているかどうかを確認します。 その場合は、しばらく待ってから (通常は 2 分から 3 分)、従来の Outlook が再び動作するかどうかを確認します。

Windows および Office for Windows の更新プログラムを確認する

Microsoft 365 または Office の更新プログラムと Windows の更新プログラムをチェックして、重要な更新プログラム、推奨される更新プログラム、オプションの更新プログラムをインストールします。 これらの更新プログラムは、多くの場合、古いファイルを置き換え、脆弱性を修正することで、問題を修正できます。

最新の Windows Update をインストールするには、「Windows Updates をインストールする」を参照してください。

Microsoft 365 または Office for Windows 用の最新の更新プログラムをインストールするには、「 Microsoft 365 または Office for Windows を更新する方法」を参照してください。

クラシック Outlook for Windows をセーフ モードで起動する

アドインが従来の Outlook for Windows と競合する場合があります。 アドインをロードせずに Outlook を起動するセーフ モードで Outlook を起動すると、アドインが問題の原因かどうかを判断できます。

1. Windows の [スタート] ボタンを右クリックし、[ ファイル名を指定して実行] をクリックします。 または、キーボードの Windows ロゴ キーと R キーを押します。
2. [ ファイル名を指定して実行 ] ボックスに「outlook.exe /safe」と入力し、[ OK] をクリックします。
3. [ プロファイルの選択 ] ダイアログ ボックスが表示された場合は、既定の設定を受け入れて [OK] を選択します。
4. メッセージが表示されたら、パスワードを入力し、[承諾] を選びます。

従来の Outlook がセーフ モードで起動できる場合、問題はいずれかのアドインにある可能性があります。セーフ モードでは、Outlook を再起動する前に、すべての COM アドインを無効にする必要があります。

1. Outlook で、[ ファイル ] メニューを開き、[ オプション]、[ アドイン] の順に選択します。

2. [ COM アドイン] を選択し、[ Go] を選択します。

   ヒント

   [ 使用可能なアドイン] の下に一覧表示されている選択したすべてのアドインのタイトルを手動で記録するか、スクリーンショットを撮って画像を保存することもできます。

3. 一覧のすべてのチェック ボックスをオフにしてアドインを無効にし、[OK] を選択します。

   注意

   チェック ボックスをクリックしてオフにします。 アドインを選択せずに [削除] を選択します。 管理者権限がある場合、実際にアドインが削除される可能性があります。 このトラブルシューティングの演習のため、アドインを削除せずに無効にすることができます。

4. Outlook を再起動します。

5. 問題が発生しない場合は、[COM アドイン] 画面に戻り、エラーが発生するまで一度に 1 つずつ有効にします (各アドインを有効にした後、クラシック Outlook を閉じて再起動してください)。 これにより、エラーの原因であるアドインがわかります。 この場合は、問題の原因となっているアドインを無効にするために、Outlook をセーフ モードで再起動する必要があります。

従来の Outlook for Windows で新しいプロファイルを作成する

プロファイルには従来の Outlook for Windows の設定が含まれています。 時には、そのプロファイルが破損する場合があります。 新しいプロファイルを作成して、Outlook の起動時に使用されるプロファイルを変更すると、プロファイルが破損しているかどうかを判断できます。

新しい Outlook プロファイルを作成するには、「 Outlook プロファイルの作成」を参照してください。

新しいプロファイルが作成されたら、Outlook を閉じて、次の操作を行います。

1. Shift キーを押しながら Outlook を再起動します。
2. [ プロファイルの選択 ] ダイアログ ボックスで、作成した新しいプロファイル名をドロップダウン リストから選択します。
3. [OK] を選択します。

Outlook の問題が新しいプロファイルを使用して修正された場合は、元の Outlook プロファイルが破損しており、それが問題の原因であると特定されます。

従来の Outlook for Windows データ ファイルを修復する

従来の Outlook for Windows では、すべてのメール メッセージ、会議とイベント、連絡先、およびタスクがデータ ファイルに保存されます。 これらのファイルも破損する場合があります。 受信トレイ修復ツール (scanpst.exe) を実行して Outlook データ ファイルをスキャンし、エラーを修復できます。

受信トレイ修復ツールを実行する方法の詳細については、「 Outlook データ ファイル (.pst および .ost) を修復する」を参照してください。

Office for Windows を修復する

この手順は、Outlook が破損している場合に有用です。 最初にクイック修復を実行し、クイック修復で問題が解決しない場合にオンライン修復を実行してください。

Office を修復する方法の詳細については、「 Office アプリケーションを修復する」を参照してください。