最近の Outlook.com の問題に関する修正プログラムと解決策

この記事は、Outlook.com を対象としています。 Outlook for Windows を使用している場合は、「 最近の Outlook for Windows の問題に関する修正プログラムまたは回避策」を参照してください。

Outlook.com へのアクセスに問題がある場合は、 サービス正常性サイトで Microsoft サービスの状態にアクセスできます。

メールの送受信に問題がある場合は、「 Outlook.com でメールを送受信できない」を参照してください。

最終更新日: 2026 年 5 月

メール メッセージ、添付ファイル、機能に影響する Outlook.com の問題

[修正済み]Outlook.com からアプリ内サポートにアクセスできない

問題

一部のユーザーは、Outlook.com からアプリ内サポートにアクセスできない可能性があります。 Outlook.com 内で ヘルプ などのオプションを選択すると、エクスペリエンスの読み込みに失敗するか、サポート リンクが応答しない可能性があります。

状態:修正済み

チームはこの問題を修正しました。

[修正済み]Microsoft ストレージの不一致エラーが原因でユーザーがメールを送受信できない

問題

一部のユーザーは、追加のストレージを購入した後もストレージがいっぱいに表示され続けるメール ストレージ エラーにより、メールの送受信が困難であると報告しています。

状態:修正済み

チームはこの問題を修正しました。

回避策

ユーザーは、ファイルが大きな (10 MB を超える) メールを削除してから、サインアウトしてから再度サインインし、ストレージ情報が更新されるかどうかをチェックする必要があります。 ストレージ情報が更新されると、ユーザーは必要に応じて、大きな添付ファイルを含む削除されたメールを復元できます。

[修正済み]メール ストレージ エラーが原因でユーザーがメールを送受信できない

問題

一部のユーザーは、ストレージが 0/0GB と表示されるメール ストレージ エラーが原因で、メールの送受信が困難であると報告しています。 サイズの大きいメールの添付ファイルを削除してサインアウトしてから再度サインインすることで、ほとんどのユーザーはメールの送受信を再開できますが、ストレージ情報は間違ったままです。

状態:修正済み

修正プログラムが WW サーバーにロールアウトされています。 根本原因はビルド 8962 で導入されたバグに限定されていますが、これは部分的に元に戻され、さらなる緩和作業が進行中です。

[仕様]サード パーティのメール アドレスを持つユーザーに対してファースト パーティの Microsoft エイリアスの追加を求められるユーザー

問題

Microsoft アカウントのユーザー名としてサード パーティのメール アドレスのみが設定されているお客様は、Outlook.com にアクセスする前にファースト パーティの Microsoft エイリアスをアカウントに追加するように求められます。 

状態: 仕様

これらの Microsoft アカウントは他の Microsoft 製品 (OneDrive、Windows、Xbox など) では動作しますが、Outlook.com にアクセスすると機能しません。 Outlook.com (Outlook の Web バージョン) と Outlook アプリでは、メールの送受信や予定表の使用などを行うために、ファースト パーティのエイリアス (Outlook/Hotmail/Live/MSN) が必要です。

これに対する回避策はありません。

サード パーティのメール アドレス (または電話番号のみ) のみを使用して Microsoft アカウント (MSA) が作成され、Outlook.com にアクセスしたりログインしようとした場合、MSA サービスは、Outlook 受信トレイにアクセスする前に、ユーザーがファースト パーティのメール エイリアスを追加する必要があります。 このエイリアスはセカンダリ エイリアスとしてアカウントに追加され、元のサード パーティ エイリアスは引き続きプライマリとして設定されます。 この手順を完了すると、ユーザーは Outlook の受信トレイにアクセスし、この新しいメール アドレスで Outlook のすべての機能を使用できるようになります。

その他のリソース:

Microsoft アカウントのメール アドレスまたは電話番号を変更する

Microsoft アカウントにメール アドレスまたは電話番号を追加する方法

[修正済み]Outlook.com のモバイル デバイス設定で更新プログラムを保存できない

問題

一部のユーザーから、[設定]>[アカウント]>モバイル デバイス ウィンドウからモバイル デバイスを削除しようとするときに問題が発生するという報告がありました。 更新後、[ 設定 ] ウィンドウを更新すると変更が元に戻ります。 

状態:修正済み

Outlook チームがこの問題を修正しました。

[修正済み]ユーザーが Outlook.com にアクセスしようとするとエラーまたは失敗が発生する可能性があります

問題

ユーザーが Outlook.com を使用またはアクセスしようとすると、次のエラーまたは失敗が発生する可能性があります。

• メールの送信中に問題が発生しました。 後でもう一度お試しください。
• HTTP エラー 404。 要求されたリソースが見つかりません。

状態:修正済み

週末のソフトウェアの展開が不完全だったため、あるコンポーネントが削除された別のコンポーネントに大量のメッセージが送信され、ルーティング プレーン サーバーが過負荷になりました。 可用性は回復し、エンジニアは根本原因を調査し、問題のあるサーバーを特定しています。 チームは、残りのすべての容量を一掃して、残りの問題を特定して対処しています。

[修正済み]電子メールを送信すると、ユーザーはエラーを含む配信不能レポートを受け取ります

問題

電子メールを送信すると、次のエラーを含む配信不能レポートがユーザーに送信されます。

• リモート サーバーが '533 5.4.0 を返しました。お客様のメッセージで迷惑メール フィルターがトリガーされたようです。 メッセージを編集して、もう一度やり直してみませんか?』

状態:修正済み

この問題は軽減されており、安定性を確保するために問題を引き続き監視しています。 根本的な原因は、誤ったキャンペーン データ ファイルを展開したため、誤検知キャンペーンの検出につながったことです。 その後、正しいデータ ファイルに戻し、送信メール フローは通常の状態に戻りました。 また、インシデント中に影響を受けたすべての顧客について間違ったキャンペーンの評決を修正する新しいルールもリリースしました。

[修正済み][Microsoft ストレージの管理] リンクが Outlook.com で機能しない

問題

ユーザーが Outlook.com の下隅にある [Microsoft ストレージ クォータの管理] リンクを選択すると、空白 の設定ページが表示されます 。

状態: 修正済み

この問題は修正されました。

[修正済み]ユーザーは Outlook.com 上のグループ、グループ予定表、グループ フォルダーにアクセスできません

最終更新日: 2024 年 10 月 4 日

問題

ユーザーは Outlook.com 上のグループ、グループ予定表、グループ フォルダーにアクセスできず、次のいずれかのエラーが発生する可能性があります。

• "You can't access this right now" (現在はアクセスできません)
• "Response=Undefined"
• 「現在、リクエストを完了できません」

状態:修正済み

修正プログラムが WW サーバーにロールアウトされており、例外が減少しています。 この問題は、ルールと関連コードをサービスから移動したプル リクエストによって引き起こされる既知の回帰です。 ユーザーは最新の OWA ビルド (15.20.7982.017 および 15.20.8005.007) を使用している必要があります。

[修正済み]特定のドメインの Gmail に送信できない

最終更新日: 2024 年 8 月 6 日

問題

Outlook.com 国のドメインを持つ一部のユーザーは、Gmail アカウントにメールを送信できません。 次のメッセージが返されます。

mx.google.com:
リモート サーバーがスパムとして検出されたメッセージを返しました -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail によってこのメッセージが検出されました。送信の評判が非常に低いため、疑わしい可能性があります。ドメイン。 スパムからユーザーを保護するために、メッセージは次のようになります。ブロックされています。 詳細については、「 Gmail が私のメッセージをブロックしている理由」を参照してください。

状態:修正済み

この問題は、Outlook.com 国ドメインで修正されています。 以下の回避策を使用した場合は、Outlook.com エイリアスからお住まいの国のドメインに切り替えることができます。

回避策:

アカウントに Outlook.com エイリアスを追加し、そのエイリアスを使用して Gmail ユーザーにメールを送信します。 詳細については、「 Outlook.com でメール エイリアスを追加または削除する」を参照してください。

[回避策]添付ファイル付きのメールを送信できない

最終更新日: 2023 年 11 月 6 日

問題 - エラー コード 550 5.7.520 メッセージがブロックされました

ユーザーによっては、Outlook.com メールボックスからの添付ファイルを含むメールを送信できない場合があります。

状態:回避策

Microsoft が問題を解決する間は、ファイルを OneDrive リンクとして送信することができます。

1. 返信、転送、または新しいメール メッセージまたはカレンダー イベントを作成します。

2. [添付] を選択します

   1. ファイルが既に OneDrive にある場合は、[ OneDrive] を選択します。
   2. ファイルが OneDrive にない場合は、[ アップロードして共有] を選びます。

3. 添付するアイテムを選択し、[ リンクの共有] を選択します。

4. Office または OneDrive ファイルの [リンクのコピー ] を使用したり、メールに貼り付けたりすることもできます。

[修正済み]Outlook.com 内の重複する連絡先

最終更新日: 2023 年 8 月 9 日

問題

一部のユーザーは、Outlook.com に重複する連絡先が表示されていることに気付く場合があります。

これは、Teams モバイル アプリがデバイスの連絡先フォルダーを同期していることが原因で発生します。

状態:修正済み

これらの重複を取り除くために、連絡先リストを自動的にクリーンアップする修正プログラムをリリースしました。 この修正プログラムにより、2023 年 8 月 9 日以降、エンド ユーザーの重複する連絡先がクリーンアップされます。 すべてのユーザーに修正プログラムが公開されるまでには数週間かかるため、一部のユーザーは 9 月末までに修正プログラムが適用される可能性があります。

この修正プログラムにより、連絡先リストの連絡先の合計数も減少します。 すべての情報が保持され、すべてのフィールドで一致する情報を持つ連絡先のみがクリーンアップされるようにします。 修正プログラムを適用するために、アクションを実行する必要はありません。 修正プログラムを受け取ったかどうかチェックするには、連絡先リストを確認して重複が削除されていることを確認してください。

[回避策]Outlook.com 内の重複する連絡先

最終更新日: 2023 年 5 月 4 日

問題

一部のユーザーは、Outlook.com に重複する連絡先が表示されていることに気付く場合があります。

これは、Teams モバイル アプリがデバイスの連絡先フォルダーを同期していることが原因で発生します。

状態:回避策

Microsoft は、Teams アプリによって同期された連絡先フォルダーを削除する Windows 修正プログラム ファイルをリリースしました。

この問題を解決するには、 ContactsCleanup.exe を Windows PC にダウンロードして、以下の手順に従ってください。

1. モバイル デバイスで Teams アプリを開きます。
2. プロフィール アイコン [ホーム] をクリックし、[設定] と [People] に移動します。
3. [デバイスの連絡先を同期する] トグルを使用して同期をオフにします。 Outlook のデバイスの連絡先は数時間以内に削除されます。
4. デバイスの連絡先と重複がまだある場合は、ダウンロードしたファイルを実行してクリーンアップを開始します。
5. 個人用の Microsoft アカウントのメール アドレスを入力し、Return キーを押します。
6. サインイン プロンプト "このアプリに情報へのアクセスを許可しますか?" を選択すると、[ はい ] を選択します。
7. コマンド ウィンドウに戻り、"1" と入力し、Return キーを押してクリーンアップを開始します。
8. Teams がインストールされているモバイル デバイスに対応する番号を選択し、Return キーを押します。 これは、手順 1 から 3 で使用したものと同じデバイスである必要があります。
9. 完了したら、任意のキーを押して [連絡先のクリーンアップ] ウィンドウを閉じます。

[回避策]Email ナビゲーションの矢印が見つからない

最終更新日: 2022 年 7 月 11 日

問題

メール間の移動に役立つ矢印が見つからないか、移動したという問題を認識しています。

状態:回避策

• 上矢印と下矢印について、ツールバー リボンを確認します。
  
• 閲覧ウィンドウを使用します。閲覧ウィンドウを使用すると、次のメール/前のメールをクリック/選択できます。
• ダブルクリックしてメールを開くのではなく、受信トレイが表示された状態で 1 回クリックするだけで戻ります。

[回避策]「Your message can't be displayed right now」(現在メッセージを表示できません) というエラー メッセージ

最終更新日: 2021 年 11 月 10 日

問題

「Your message can't be displayed right now」(現在メッセージを表示できません) というエラー メッセージが一部のユーザーに表示される問題が確認されています。

状態: 回避策

これを解決するには、ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアしてください。

• Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する
• Chrome で Cookie & キャッシュをクリアする
• Firefox で Cookie とサイト データをクリアする

[修正済み]予定表を追加できない

最終更新日: 2021 年 10 月 25 日

問題

最近、.ics/ical カレンダーにサブスクライブする際に問題が発生しているとユーザーがいるというレポートを受け取りました。

状態: 修正済み

Outlook.com チームは、この問題が修正されたことを確認しました。

[保留中]GIF を挿入できません

最終更新日 2021 年 10 月 6 日

問題

一部のお客様は、[絵文字と GIF の挿入] ボタンから GIF を挿入できない場合があります。

状態: 保留中

当社ではこの問題を確認しており、修正プログラムをできるだけ早くリリースできるよう作業を進めています。

いつでもお気に入りの GIF をダウンロードしてから、 画像をインラインで挿入。

Outlook でメールに画像を追加したり、ファイルを添付したりします。

[回避策]iOS メール アプリで繰り返しサインインが必要

最終更新日: 2020 年 12 月 7 日

問題

iOS メール アプリから Outlook.com アカウントにアクセスする場合、ユーザー名とパスワードの入力を繰り返し求められる場合があります。

状態:回避策

代わりに、iOS アプリ用の Outlook の使用をお勧めします。

[調査中]削除したメールが再び表示される

最終更新日: 2020 年 11 月 10 日

問題

Outlook.com アカウントを持つユーザーは、受信トレイから削除したメールが受信トレイに戻ってきます。

状態: 調査中

Outlook チームは、修正のためにこの問題を調査しています。 修正についてその他の情報がありましたら、すぐにこの記事を更新します。

それまでの間、元に戻されるメールが接続されているアカウントからのものである場合は、元のアカウントの受信トレイに移動してメールを削除し、問題を回避できる場合があります。 たとえば、Gmail に接続しているアカウントがある場合は、Gmail.com に移動して、そこからメールを削除します。

[回避策]Family Calendar が表示されない

最終更新日:2020 年 9 月 7 日

問題

家族の予定表の最近の変更により、Windows 10 メール アプリ、Outlook デスクトップ アプリ、および一部のサードパーティ アプリなどの他のアプリケーションで予定表を共有予定表として表示できる機能もいくつか削除されました。

状態:回避策

新しい予定表に移行しても、イベントや情報は失われませんでした。 Outlook Web のサイドナビゲーションにある Outlook.com グループ領域と、Outlook モバイルアプリのグループ領域に家族グループの予定表が表示されるようになりました。 また、自動的にお気に入りに追加されます。

Outlook.com でのファミリー Calendarの使用について詳しくは、こちらをご覧ください。

ニュース フォルダー

一部のお客様は ニュース フォルダーを使用しているかもしれません。 これは、サンプルのユーザー向けの限定的なテストです。 現時点ではこの機能を完全にオフにすることはできませんが、フォルダーを右クリックして [お気に入りから削除] を選択することで、お気に入りリストから削除することもできます。

[修正済み]Outlook.com でフォルダーまたはサイド ウィンドウを表示できない

最終更新日:2020 年 5 月 12 日

問題

ユーザーによっては、サイド フォルダー ウィンドウを表示できない場合があります。

ソリューション

1. Outlook.com からサインアウトする
2. ブラウザーのキャッシュをクリアします。 Edge、Chrome、Firefox、または Safari でこれを行う方法について説明します。
3. ブラウザーのタブとウィンドウをすべて閉じます。
4. www.outlook.com でもう一度サインインします。

[回避策]Safari ユーザーが Outlook.com でサポートを受けることができない

問題

Safari ブラウザーを使用している場合に、一部のユーザーが Outlook.com ヘルプ ウィンドウでサポートを受けることができない可能性があることを認識しています。

状態:回避策

1. Mac の Safari アプリの で、[ Safari>環境設定]>「プライバシー」を選択します。
2. [ウェブサイトによるトラッキング:サイト越えトラッキングを防ぐ] のチェックボックスをオフにします。
3. [Cookie と Web サイトのデータ:すべての Cookie をブロック] のチェックボックスをオフにします。

詳細については、Apple のガイド「 Mac の Safari で Cookie と Web サイトのデータを管理する」を参照してください。

[回避策]Outlook.com で Gmail アカウントからメールを受信できない

問題

一部のユーザーが Gmail アカウントからメールを受信できない場合があることを把握しています。 問題が発生していることを調査しています。

状態:回避策

ある Gmail ユーザーをブロックしている場合に、誤ってGmail ドメインをブロックしていないことを確認してください。

1. 受信 拒否リストを開きます。
2. Gmail.com が一覧にある場合は、エントリの横にある ] を選択し、[保存] を押します。

[修正済み]Outlook.com の [削除済みアイテム] フォルダーを空にできない

問題

ユーザーが、[削除済みアイテム] フォルダーを空にできない場合があります。

ソリューション

• 大量のメールを削除した場合、それらのアイテムを [削除済みアイテム] フォルダーに移動したり、[削除済みアイテム] から削除したりするのに時間がかかる場合があります。削除している間はブラウザー ウィンドウを開いたままにしてください。
• メールが正常に削除されない場合は、一度に削除するメールを減らしてください。
• 削除したメールが再び表示される場合、最近メールを大量に削除したことが原因である場合があります。 後でもう一度試してください。

[回避策]Outlook.com からサインアウトできない

問題

上部のツールバーで画像を選択するときに、[ プロファイル]、[ アカウント ]、または [サインアウト ] オプションにアクセスできないお客様もいます。

状態: 回避策

一部の Firefox ユーザーは、Cookie とサイト データをクリアすることで、問題を解決できる場合があります。 詳細情報

アクセスできない場合は、 https://account.microsoft.com/profile/ で Microsoft アカウント プロファイルにアクセスできます。

Microsoft アカウントの他のすべての側面は、 https://account.microsoft.com/ で表示できます。

手動でサインアウトしてから、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じることもできます。

[回避策]Outlook.com で新しいメール アドレス (エイリアス) を作成できない

問題

一部のお客様は、Outlook.com アカウントの新しいメール アドレスまたはエイリアスを作成しようとしたときに遅延が発生する可能性があります。

推奨アクション

1. Outlook.com から サインアウト して、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じてください。
2. サインインして、新しいメール アドレス/エイリアスの使用を開始します。

[ヘルプ] を [サポート問い合わせ先] ボタンで開けない

問題

サポート ページの下部にある [サポート問い合わせ先] ボタン、またはサポート仮想エージェントの「メールでのお問い合わせ」リンクを使用しているお客様は、ヘルプ ウィンドウを開くことができません。

推奨アクション

1. Outlook.com サポートを受けるには、サインインしてください。

   重要

   サインインできない場合は、 アカウント サポートにアクセスしてください。

2. Outlook.com ウィンドウの上部にある [? ] を選択します。 サインインしてブラウザー ウィンドウを開くと、リンクが機能します。

3. 詳細については、「[ヘルプ] ウィンドウの使用時にサポートに問い合わせる方法」を参照してください。

迷惑メールフォルダー内のアイテムを削除できない

既に [迷惑メール] フォルダーにあるアイテムをブロックしても、削除されません。 ブロックした送信者からまだメールを受信している場合は、「 Outlook.com でブロックした送信者からのメールの受信」に移動してください。

Outlook.com で送信者をブロックできない

あるユーザーをブロックすると、そのユーザーのメールがメールボックスで受信されなくなるわけではなく、迷惑メール フォルダーに自動的に移動されます。誤ってブロックされた場合は、そこで確認できます。

詳細については、「Outlook.com で受信拒否リストからメールを受信する」を参照してください。

[回避策]メールが読み込まれない

問題

広告およびポップアップ ブロック機能を有効にすると、一部のブラウザーでメールの読み込みの問題、タイムアウト、実行速度の低下などが発生します。具体的には、次のとおりです。

• AdBlock
• Ublock

状態:回避策

1. Microsoft Edge または別の Web ブラウザーを使用します。
2. AdBlock の設定から、Outlook.com を除外します。 Google Chrome の右上隅で [AdBlock ] を選択し、[ このドメインのページでは実行しない] を選択します。 ブラウザーを更新して、Outlook.com をもう一度読み込みます。
3. Microsoft Edge、Internet エクスプローラー、Firefox、Chrome の拡張機能を管理して、問題のある広告ブロッカーを削除します。 または Safari。

[回避策]受信トレイが空になっているか、読み込まれていない

問題

Firefox ブラウザーで特定のアドオンを使用すると、Outlook.com の受信トレイを読み込めない場合があります。

状態:回避策

アド オンを無効化または削除する方法については、Firefox サポートにアクセスしてください。

[回避策]メールを送信できない

問題

メールを送信するときに問題が発生している場合は、Microsoft アカウントの検証の問題が原因である可能性があります。

状態:回避策

「Microsoft アカウントのセキュリティ情報 & 確認コード」の手順に従ってください。

それでもメールを送受信できない場合は、「 Outlook.com でメールを送受信できない」に移動してください。

さらにサポートが必要な場合

また、コミュニティ フォーラムのその他の Outlook.com ユーザーからサポートを受けたり、以下の [サポートに問い合わせ] を選択してヘルプを表示したりすることができます。

	Outlook.com でサポートを受けるには、 ここを タップまたはクリックするか、メニュー バーの [ ヘルプ ] を選択して、クエリを入力します。 セルフヘルプで問題が解決しない場合は、[さらにヘルプが必要ですか?] まで下にスクロールし、[はい] を選択します。 上記の手順が機能しない場合、またはサインインできない場合は、 ここをタップまたはクリックします。
	Microsoft アカウントとサブスクリプションに関するその他のヘルプについては、「 アカウント & 課金のヘルプ」にアクセスしてください。
	その他の Microsoft 製品とサービスのヘルプとトラブルシューティングを行うには、 こちらに問題を入力してください。
	質問を投稿し、ディスカッションをフォローし、 Outlook.com コミュニティで知識を共有します。

その他のサポートについては、「 Outlook.com のサポートを受ける方法」を参照してください。

機能に関するご要望

	新機能に関するご提案や製品の使用方法に関するフィードバックなどがございましたら、ぜひお聞かせください。 フィードバックを共有する方法の詳細については、「Microsoft Office に関するフィードバックを送信する操作方法」を参照してください。 すべてのコメントに必ず目を通しています。